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automatización de procesos comerciales

Cómo la automatización de procesos comerciales puede ayudar a su negocio

By Bhavna Arora / 25 de noviembre de 2022

25 de noviembre.
Cómo la automatización de procesos comerciales puede ayudar a su negocio

Durante muchas décadas, el tiempo total dedicado a la producción ha disminuido. De manual a automatización, la transición ha ayudado a las industrias a facilitar su producción y Proceso de trabajo. La productividad general se ve muy afectada por las horas dedicadas a la planificación y la implementación. Automatización de Procesos de Negocio surgió para eliminar los tediosos procesos de trabajo que consumen mucho tiempo.  

Para 2024, se espera que el mercado de la automatización del flujo de trabajo y las tecnologías relacionadas se expanda un 20 % anual y alcance los $5 mil millones de dólares.  

Sin embargo, todavía hay muchas empresas que desconocen los nuevos enfoques tecnológicos simplificados. Ayuda a mejorar la gestión de tareas y simplificar los pasos y el tiempo. Existe un procedimiento repetitivo y tedioso para la misma tarea. Completar cientos de las mismas solicitudes o entradas no es útil para el negocio.    

¿Qué es la automatización de procesos empresariales?  

El gestión automatizada de funciones y procesos comerciales complejos que van más allá de la manipulación ordinaria de datos y las tareas de mantenimiento de registros se conoce como Automatización de Procesos de Negocio. Ayuda a las empresas a simplificar sus procesos y la gestión general de tareas.   

Una empresa puede recuperar el control sobre los procesos comerciales, mejorar la comunicación, aumentar la felicidad del cliente y disminuir la confusión mediante la implementación de un sistema reutilizable y ampliable. enfoque de automatización empresarial. Todas estas características se pueden lograr fácilmente mediante la automatización de procesos comerciales.   

El 31% de las empresas encuestadas han automatizado completamente al menos una función.  

Ejemplos de Automatización de Procesos de Negocios

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1. Para gestionar la compra de pedidos

La solicitud de compra de pedidos es uno de los procesos comerciales comunes. Los empleados siempre rastrean a uno o más supervisores en busca de firmas en procesos ineficientes tradicionales.

Solicitudes de orden de compra se enrutan automáticamente a la parte adecuada para su revisión con la automatización de procesos.

Las notificaciones y los recordatorios también están disponibles, al igual que la capacidad de realizar un seguimiento de las solicitudes y crear registros de auditoría mediante el almacenamiento de las órdenes de compra completadas.  

2. Gestión operativa simplificada

Automatización de procesos de negocio. permite a las organizaciones realizar fácilmente un seguimiento de sus operaciones al mismo tiempo que diseña, prueba e implementa flujos de trabajo eficientes.

Un tablero intuitivo proporciona una descripción general de alto nivel de las tareas y proyectos abiertos, lo que permite identificar posibles cuellos de botella antes de que impidan la productividad.  

3. Gestión conveniente de la cadena de proveedores

Automatización de procesos ayuda a facilitar la comunicación entre proveedores, distribuidores y clientes. Elimina tareas manuales como el seguimiento del estado del pedido, la gestión del inventario y la prestación de servicio al cliente.

Las organizaciones pueden manejar los pedidos más rápidamente, aumentar la productividad y brindar un servicio al cliente de primer nivel.  

4. Asistencia continua a los consumidores

Muchas empresas están utilizando herramientas de automatización como Chatbot para brindar ayuda las XNUMX horas mientras buscan mejorar la experiencia del cliente.

Los chatbots, que son programas informáticos, utilizan la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para procesar las interacciones humanas.

Ofrezca asistencia las XNUMX horas a los clientes a través de chatbots.   

5. Facilite la auditoría

La auditoría se considera una de las tareas que consumen más tiempo y esfuerzo. En cualquier organización, los empleados pasan la mayor parte de su tiempo auditando.

A través de la automatización de los procesos comerciales, las empresas pueden administrar sin problemas las tareas de auditoría. No solo ayuda a obtener información valiosa, sino que también ahorra muchos recursos.   

6. Automatización de tickets   

Con la automatización de tickets, las organizaciones pueden administrar fácilmente las solicitudes de soporte mientras ahorran tiempo y dinero.

software de automatización de procesos rastrea y asigna solicitudes, notifica automáticamente a los usuarios los plazos y mantiene registros y registros completos.

Las partes interesadas pasan más tiempo en tareas de alto valor y menos tiempo en tareas de bajo valor, como la asignación de trabajo y el seguimiento.  

7. Para el procesamiento de reclamos   

Las compañías de seguros utilizan la automatización para gestionar y procesar un gran volumen de reclamaciones. Numerosos propósitos cruciales son atendidos por soluciones de automatización.

Estas incluyen actividades que incluyen la aceptación de reclamos, la determinación de daños, la notificación a las partes de acuerdos y el procesamiento de pagos.

A través de la extracción y el análisis de fuentes de datos no estructurados previamente inaccesibles, las compañías de seguros también pueden obtener información importante a través de la automatización de procesos comerciales.  

8. Gestión de las solicitudes de vacaciones de los empleados    

Las solicitudes de licencia y vacaciones de los empleados a menudo se procesan y rastrean manualmente, lo que lleva mucho tiempo.

A través de la automatización, un trabajador puede enviar electrónicamente una solicitud a través de una solución basada en la web, que luego se envía a su supervisor para su aprobación.

Los empleados también pueden examinar rápidamente sus asignaciones de vacaciones y realizar un seguimiento de las solicitudes pendientes.  

9. Análisis y retención de empleados  

En diferentes organizaciones, automatización de procesos comerciales permite la capacidad de recopilar y analizar indicadores críticos de desempeño de los empleados. Las organizaciones pueden aumentar la productividad de los trabajadores y la satisfacción laboral mediante el uso de estos datos.

Además, dar a su personal acceso a soluciones de automatización como el soporte de la mesa de ayuda de los empleados, garantiza que tienen lo que necesitan para tener éxito.  

No importa cuán cuidadosos seamos la mayor parte del tiempo, los accidentes pueden ocurrir en cualquier momento. El error humano que provoca tantas ineficiencias en su organización es eliminado por la automatización.

Puede esperar resultados consistentes porque estandariza sus procedimientos de trabajo y aumenta la previsibilidad de las operaciones. La consistencia de la automatización fomenta la confianza de sus clientes. 

10. Para el proceso de contratación e incorporación  

Para encontrar la mejor combinación adecuada para el perfil de su organización, la junta de recursos humanos toma mucho tiempo para elegir y analizar a cada candidato.

Se necesita un período corto para finalizar un nuevo empleado para su empresa a través del proceso de automatización comercial. Examina el conjunto completo de habilidades del candidato y compara cuidadosamente a cada candidato.

Pero una vez que se ha seleccionado al candidato, el siguiente paso consiste en canalizar un proceso de incorporación similar para los candidatos.   

Automatización de procesos de negocio. ayuda a llevar a cabo el proceso completo de incorporación de empleados.   

También, lea: Los 5 mejores software de automatización de servicios de campo para acelerar el servicio de campo

¿Por qué poner en práctica la automatización de procesos de negocio?

La automatización de procesos comerciales consta de varios beneficios en la práctica si está implícita.  

Analicemos cada uno en detalle:  

Simplificación de tareas

Una vez que los datos se categorizan o revisan con la ayuda de software de automatización, todo el proceso de realización de tareas se vuelve más fácil. Utilización de reducciones de tiempo y mano de obra que mejoran directamente la productividad.   

Más del 80 % de los ejecutivos corporativos dijeron que estaban acelerando la automatización de los procesos de trabajo y expandiendo el uso de trabajadores remotos.  

Mayor generación de ingresos

Aunque las operaciones diarias normales son vitales para el funcionamiento de cada negocio, no agregan valor para los clientes. En consecuencia, la mano de obra tradicional utilizada para estas operaciones da como resultado una pérdida de ingresos.

Las empresas pueden aumentar su rentabilidad con automatización de procesos comerciales al convertir los trabajos de rutina en automatización y dedicar más tiempo a los beneficios centrados en el cliente.  

Puede comprobar nuestra Servicios de dinámica 365; hemos ayudado a numerosas empresas a aumentar significativamente sus ingresos al agregar inteligencia digital a su compromiso con el cliente. 

Dado que el 85 % de los datos no están estructurados, la automatización del flujo de trabajo es fundamental para que una empresa ahorre tiempo y minimice los errores.  

También, lea: ¿Qué es la automatización del flujo de trabajo? Y el mejor software de flujo de trabajo para 2023

Eliminación de errores

¿Sabe que, según las estadísticas, una de las tareas que más tiempo consume implica la generación y eliminación de errores? No importa cuán hábil o competente sea uno, cometer errores es bastante inevitable.      

La satisfacción de los empleados está influenciada por la automatización de las tareas. ¿Cómo? Cuando las tareas repetitivas manuales se excluyen del proceso de trabajo, aumenta la productividad, los empleados se dedican más a los clientes y se demuestra que son mucho más ordenados y felices.   

Para fines de 2022, los humanos representarán el 58 % de todo el trabajo, y las máquinas administrarán el 42 % restante.  

La monotonía laboral rompe el aburrimiento y desafía al empleado a desempeñarse en diferentes áreas. Ahora surge la pregunta de cómo iniciar la automatización de procesos de negocio.

Hay varios tipos diferentes de tareas en diferentes áreas del proceso de trabajo que requieren procedimientos de automatización. Pero, ¿cómo seleccionar qué servicio elegir primero y cuál conservar para más tarde?    

Hemos preparado un desglose completo de una guía paso a paso para ayudarlo a comprender mejor la automatización de procesos comerciales.   

Estos pasos pueden ayudarlo a aprender qué implementación de automatización implica cuando colaboras con un grupo para desarrollar un programa de software especial para cumplir con los requisitos específicos de su empresa. 

  • Durante la reunión inicial, se deciden los objetivos y se establece el alcance del proyecto. Esto brinda al equipo la oportunidad de comprender exactamente qué tareas están involucradas, quién es responsable de ellas y cuándo y cómo deben completarse.    
  • A medida que usted y su equipo trabajan juntos para crear un documento de requisitos, comienza a documentar todos los procedimientos comerciales y los flujos de datos en toda la empresa. Para evitar que se salte algún paso, esto ayuda a establecer objetivos con precisión. Las partes interesadas examinan el documento durante este paso para confirmar que describe con precisión los requisitos del sistema. Una vez que se han acordado los requisitos, se puede dar una estimación del proyecto.     
  • Usando el proceso de desarrollo de software automatizado, la especificación del sistema se usa para construir un plan de proyecto que divide el proyecto en porciones más pequeñas y manejables conocidas como "sprints." Por lo general, estos sprints deben durar dos semanas cada uno, y todos los hallazgos se evalúan por etapas.     
  • Una vez que comienza el proyecto, hay un intercambio constante de correos electrónicos y el uso de conferencias en línea de Zoom, GoToMeeting y Microsoft Teams para abordar cualquier consulta relacionada con la programación. El equipo de desarrollo podría presentar el estado actual del proyecto durante estas reuniones y solicitar la opinión del cliente. Además, esto permite que el cliente altere las especificaciones para garantizar que la aplicación satisfaga o supere su escenario ideal para la solución.     
  • El equipo de desarrollo debe involucrar al cliente de manera frecuente y proactiva. El cliente tendrá que ejecutar pruebas con frecuencia e ingresar datos reales en el programa. Esto le da tiempo al cliente para identificar problemas y, al mismo tiempo, ayuda al equipo a comprender los puntos problemáticos de back-end. La participación del cliente es vital porque los problemas del sistema son menos costosos de solucionar cuanto antes se descubren.     
  • Se deben completar pruebas exhaustivas antes de conectarse en línea. El programa a menudo se lanza a ciertos grupos de usuarios para realizar pruebas en vivo en un entorno de producción. Dedique tiempo a la capacitación para asegurarse de que todos los empleados conozcan y comprendan el nuevo sistema. La clave es tener en cuenta un período de transición para el nuevo programa. El programa puede ponerse en marcha y ser utilizado por toda la empresa una vez que se haya aprobado toda la funcionalidad.     
  • El soporte continuo se asegura de que todo funcione correctamente y ayuda a integrar nuevas funciones. Cuando se implementa un nuevo sistema, es común que los usuarios produzcan un montón de sugerencias sobre cómo mejorarlo aún más.  

También, lea: Automatización robótica de procesos de Salesforce, capacidades de inteligencia artificial para automatizar Einstein

Automatización de procesos de negocio por Industria

Hemos establecido la importancia de la automatización de procesos comerciales en detalle. Todos los factores que se ven influenciados por el proceso de automatización. Dominios que son beneficiosos si se implementa el proceso de automatización. Ahora analicemos la automatización del proceso comercial en detalle.  

1. Automatización de procesos de negocio para el sector público  

Todos los días, todos estamos conectados e impactados por los servicios gubernamentales. Además, las ciudades, las organizaciones y las personas ahorran tiempo y dinero cuando se agilizan funciones como la recaudación de impuestos y la emisión de licencias.

Automatización de procesos de negocio. ayuda en la gestión de tareas repetitivas, junto con una reducción en el papeleo y la entrada manual, y puede ayudar a mejorar cualquier cosa, desde la seguridad pública hasta la contratación de los mejores talentos. La automatización producirá importantes ahorros de costos, mayor confianza en el gobierno y servicios modernos.  

Áreas donde se puede implementar la automatización de procesos comerciales:  

Gestión de Reclamos de Desempleo  

Esto ayuda a agilizar los procesos de solicitud y verificación para que los solicitantes obtengan asistencia, de modo que los reclamos se procesen de manera más rápida y precisa.  

Gestión de subvenciones  

Automatice la recopilación y organización de los datos de los solicitantes para simplificar la revisión de las solicitudes y la concesión de fondos.  

Gestión de permisos  

Las solicitudes de permisos se examinan, rastrean y procesan desde la presentación hasta la inspección y ejecución.  

2. Automatización de procesos de negocio para servicios profesionales  

Las PSO (Organizaciones de Servicios Profesionales) se dedican a completar proyectos a tiempo, de acuerdo con las especificaciones y dentro del presupuesto. Las estructuras modernas de precios y facturación ofrecen flujos de ingresos más estables, pero también hacen que el ciclo de cotización a cobro sea más complejo.   

Más de 100 millones de empleados pueden cambiar de carrera para 2030 debido a factores como el trabajo remoto, el comercio electrónico y una mayor automatización.

Al automatizar las operaciones, puede ayudar a sus consultores a optimizar la gestión de proyectos, la facturación, la dotación de personal y los requisitos de cumplimiento. También puede conectar equipos de diferentes partes de la organización para ayudarlos a cumplir con los plazos mediante la automatización de procesos para mejorar la comunicación.  

Nuestro sistema de servicio post - venta Servicios de desarrollo de la fuerza de ventas puede ayudarlo a integrar todos los equipos y tecnologías en una sola plataforma, haciendo que las interacciones de los empleados con los clientes sean perfectas para obtener mejores resultados. 

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Incorporación de clientes  

Un enfoque sistemático de la automatización ayuda a aumentar los proyectos de nuevos clientes, dotados de personal y que comienzan rápidamente.   

Administración de cuentas  

Administre mejor las finanzas, aumente las ventas y las oportunidades de venta cruzada  

Gestión de calidad  

Nunca debe ignorar la importancia de la experiencia del cliente. Tener en cuenta los servicios de calidad es de suma importancia.  

También, lea: CRM y Automatización de Marketing para Pequeñas Empresas: Beneficios e Implementación

3. Automatización de procesos comerciales para servicios financieros

El intercambio y la gestión de la moneda cambian con bastante rapidez. Además, a medida que un mayor número de artículos se vuelven digitales, los clientes ahora esperan un servicio rápido y de alta calidad. Los empleados deben manejar continuamente las normas de seguridad y cumplimiento mientras trabajan para crear un futuro seguro para sus clientes.  

Procesos de servicios financieros sugeridos para la automatización

Incorporación de clientes   

Simplifique los formularios y la entrada de datos para configurar rápidamente nuevos clientes.  

Integración de origen    

Incorpore fuentes de datos para que los equipos manejen múltiples aplicaciones simultáneamente y aumenten la precisión.  

Gestión de inversiones y activos   

Proporcione a los asesores acceso a todos los puntos de datos de los clientes para que puedan crear rápidamente un plan de inversión.  

4. Automatización de procesos de negocio para Seguros  

¡Una de las cosas más impredecibles que existen es la vida! Para dar a los clientes estabilidad y seguridad financiera durante tiempos difíciles, los agentes deben responder con prontitud. Al automatizar los procedimientos de rutina y optimizar las fuentes de datos, puede ayudarlos a concentrarse en las necesidades más urgentes de sus consumidores.  

Áreas donde se puede implementar la automatización de procesos comerciales:  

Gestión de reclamaciones  

Agilice la forma en que su equipo revisa, valida y procesa las reclamaciones de compensación.  

Gestión de políticas  

Optimice el proceso de creación de cotizaciones, renovación de pólizas y preparación de informes de ejecución de pérdidas.    

También, lea: ¿Qué es Salesforce Pardot? Automatización de marketing B2B por Salesforce

5. Automatización de procesos comerciales para la industria minorista   

Una experiencia maravillosa para los clientes garantiza resultados beneficiosos. Los minoristas siempre deben mejorar la experiencia del cliente, atraer nuevos clientes y proporcionar al personal de ventas tecnologías automatizadas.

Lo correcto tecnologías de automatización puede ayudar a las empresas a satisfacer mejor y más rápidamente las necesidades de los clientes, desde un seguimiento de inventario rápido y simple hasta un procesamiento rápido de compras y reembolsos.  

Procesos minoristas para la automatización de procesos comerciales: 

Autorización para la devolución de mercancías   

Las devoluciones deben manejarse de manera eficiente para mantener la satisfacción del cliente y la corrección del inventario.  

Order completada  

Entrega adecuada para los clientes a través de un procedimiento eficiente.   

Gestión de entrega de alimentos  

Ofrezca una experiencia de comida para llevar digital impecable y sin errores y reduzca la cantidad de tiempo que los clientes pasan cerca de otros clientes y trabajadores del restaurante.  

El 80% de los especialistas en marketing vieron un aumento en la cantidad de clientes potenciales después de usar el software de automatización de marketing.  

También, lea: Las mejores herramientas de automatización de Salesforce para ayudar a que su negocio crezca

6. Automatización de procesos comerciales para equipos de TI  

En un lugar de trabajo cada vez más híbrido, las personas, los sistemas, los datos y los dispositivos de una corporación están dispersos en varios lugares. Además, TI está bajo una mayor presión para crear, implementar y mantener todos los servicios necesarios para mantener la empresa en funcionamiento.  

Automatice los procedimientos de TI repetitivos y cotidianos para ayudar a sus equipos de operaciones y servicio al cliente a resolver los tickets de soporte más rápidamente. Los empleados, los equipos de soporte y toda la organización de TI se benefician porque pueden concentrarse en tareas más importantes. Salesforce puede ayudarlo a administrar su tarea y ayudar a los clientes.   

Procesos de TI aptos para la automatización:  

Gestion de entradas   

Permita que sus equipos de operaciones de TI y el personal de la mesa de ayuda naveguen por los eventos y encuentren soluciones más rápidamente. Para manejar quejas, problemas y requisitos de cumplimiento, agilizar tareas y comunicarse con los equipos de marketing y legal.  

Soporte técnico  

 Proporcione a los empleados canales de autoservicio automatizados para la resolución de problemas y soporte técnico para disminuir el tiempo que lleva el proceso de resolución de tickets por parte del ejecutivo dedicado.   

Gestión de activos informáticos  

Administre y agilice el seguimiento, la implementación, el mantenimiento, la actualización y la eliminación de los activos de TI dentro de su empresa.  

7. Automatización de procesos comerciales para equipos de servicio

Para la retención continua de clientes, cree una excelente experiencia para el cliente. De acuerdo con observaciones de comportamiento bien reconocidas, los clientes decidirán no volver a comprar en una empresa cuando sufran períodos de espera prolongados.

La automatización de los procedimientos que dan como resultado un servicio más rápido y eficiente ayudará a su personal a resolver dificultades y brindar maravillosas experiencias a los clientes.  

Proceso de automatización recomendado para equipos de servicio   

Gestión de casos de clientes  

Integre los procesos de enrutamiento, resolución de problemas e informe de problemas utilizados por los agentes. Se debe garantizar la coherencia en el manejo de devoluciones, reembolsos y escalamiento en numerosos departamentos y niveles de aprobación.  

Resolución de Disputas  

Garantice transiciones fluidas entre roles de expertos como litigantes, mediadores y testificadores en situaciones más complejas.  

Gestión de Incidentes  

Simplifique las tareas de operaciones, ingeniería, marketing y legales para investigar, corregir y responder a los eventos. Asegúrese de responder a los problemas y quejas de los consumidores respetando las pautas de cumplimiento.     

También, lea: Integración de ventas y marketing con automatización digital

8. Automatización de procesos comerciales para equipos de recursos humanos

Debido a la intensa competencia, mantener contentos a los clientes actuales y al mismo tiempo adquirir nuevos es un desafío constante. La responsabilidad del equipo de recursos humanos es proporcionar una experiencia superior a los empleados. Maneja una gran cantidad de datos sobre personas y procesos mientras hace esto.  

Los resultados de la encuesta muestran que uno de cada diez líderes empresariales está de acuerdo en que la automatización facilitará la contratación.  

La automatización de procesos tiene un impacto directo en la satisfacción de los empleados, así como en el procedimiento general de las tareas, como las solicitudes de vacaciones, las reclamaciones de seguros médicos y los procedimientos de incorporación y capacitación. Anime a los trabajadores a dedicar su tiempo a trabajos más satisfactorios que les gusten para aumentar la productividad y la moral del personal.  

Procesos de recursos humanos sugeridos para la automatización 

Proceso de incorporación de empleados   

Haga que toda la línea de tiempo de salida de la empresa de empleados sea un proceso legal y sin problemas. Agilice los procesos de búsqueda, preparación, integración y capacitación de nuevos empleados.  

Gestión de nuevas contrataciones  

Optimice los procesos utilizados para anunciar puestos vacantes, administrar solicitudes, entrevistar, dar seguimiento y hacer ofertas a los candidatos.  

Gestión de solicitudes de licencia  

Ofrezca a los empleados opciones de autoservicio para enviar una solicitud de permiso de ausencia.  

9. Automatización de procesos comerciales para equipos de ventas  

Una característica de los equipos de ventas efectivos es su rápida respuesta a las demandas de los clientes actuales y potenciales. Cuando se simplifican las tareas repetitivas, esto se realiza más fácilmente. Sus representantes podrán responder rápidamente a las demandas de los consumidores, ya sea para una cotización, una propuesta o un nuevo contrato, y cerrarán ventas más rápidamente.  

El 50% del tiempo de ventas se desperdicia en prospecciones improductivas.  

De hecho, es más probable que las principales empresas de ventas automaticen los procedimientos manuales que consumen mucho tiempo para que los representantes de ventas tengan más tiempo para la participación productiva del cliente.  

Procesos de venta para la automatización:  

Proceso de ventas  

Aumente la velocidad a la que los prospectos se convierten en prospectos y luego en clientes. Es posible acelerar la generación de cotizaciones y propuestas mientras se agiliza la calificación y prospección de prospectos.  

Administración de cuentas  

Mejore la relación con el cliente dando a sus representantes más tiempo para participar en interacciones de mayor valor. Automatice la entrada manual de datos para que los representantes salgan de las reuniones con acciones claras, no más trabajo repetitivo.  

Onboarding del cliente  

Logre que los clientes se pongan en marcha y funcionen de manera eficiente. Desarrolle un procedimiento estandarizado para comenzar a proporcionar servicios, facturación y soporte.  

También, lea: Pruebas basadas en modelos: la nueva era de la automatización de software

10. Automatización de procesos comerciales para equipos de marketing  

Se estima que las ventas globales de automatización de marketing alcanzarán los USD 8.42 millones en 2027, según Research and Markets.     

Su personal deberá dedicar menos tiempo a buscar artículos y más tiempo a analizar y responder a los comentarios de los consumidores, la inteligencia de la competencia y la investigación de mercado. Tu personal de marketing y tus campañas prosperarán de esta manera.   

El 63% de los especialistas en marketing esperan aumentar pronto su gasto en automatización de marketing.  

Automatice los procedimientos manuales de rutina para ayudar a su equipo a desarrollar un marketing receptivo y eficaz. Agilizará los procedimientos y comenzará a producir clientes potenciales de alta calidad y reconocimiento de marca más rápidamente. 

Con nuestro modelo de Consultores de Salesforce Marketing Cloud y especialistas, puede utilizar la plataforma Marketing Cloud Connect para ayudar a los clientes a mejorar su eficacia de marketing, generar clientes potenciales de alta calidad listos para la venta y aumentar el ROI (retorno de la inversión). 

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Según Nucleus Research, la automatización de los flujos de trabajo de marketing genera un aumento del 14.5 % en la productividad de ventas y una reducción del 12.2 % en los gastos generales de marketing en general.  

Áreas para equipos de marketing para automatización de procesos de negocio: 

Generación conductora  

Identifique, comprometa y realice un seguimiento eficaz de la conversión de clientes potenciales en clientes.  

mercadeo de campaña  

La información debe ubicarse para permitir que los tomadores de decisiones programen las comunicaciones, rastreen las tasas de respuesta, personalicen los mensajes y segmenten las audiencias.  

Es posible que el éxito no esté asegurado simplemente registrándose en una plataforma de automatización de procesos comerciales. Debe desarrollar un plan práctico e integral si desea automatizar sus procesos comerciales.   

Puntos importantes para recordar:  

  • Tenga una idea clara de los deberes que están involucrados, quién es responsable de ellos y cuándo deben completarse antes de comenzar.  
  • Al automatizar un proceso comercial, asegúrese de que sus objetivos estén bien definidos. Esto acelerará la corrección del rumbo y ahorrará mucho tiempo.  
  • Utilizando una estrategia progresiva, mida los resultados. Cuando los resultados tardan en aparecer, muchas empresas quedan insatisfechas.  
  • Proporcione tiempo para que el personal termine su capacitación y permita un período de transición.   
  • Considere el largo plazo para proporcionar un retorno confiable de la inversión. Utilice soluciones preparadas cuando estén disponibles.  

También, lea: Cómo la automatización de órdenes de compra puede aumentar sus ingresos en 2021

Preguntas frecuentes

Q. ¿Cuáles son los procesos comerciales comunes que se automatizarán?  

Algunos procesos comúnmente automatizados en las organizaciones son: 
- Correo electrónico y notificaciones push  
- Soporte técnico  
- Creación de casos de estudio de clientes.  
- Agregación y migración de datos  
- Copia de seguridad y restauración  

P. ¿Por qué son importantes las pruebas de automatización?  

Las pruebas automatizadas ahorran tiempo y dinero, ya que es costoso y lleva mucho tiempo repetir estas pruebas manualmente. Las pruebas automatizadas son más rápidas que las pruebas manuales y se ejecutan repetidamente sin incurrir en costos adicionales una vez creadas. Con las pruebas de software automatizadas, las pruebas repetitivas se pueden completar en horas en lugar de días.  

P. ¿Es confiable el proceso de automatización de negocios?  

Es importante elegir una fuente confiable para trabajar. La automatización y la subcontratación, cuando se gestionan adecuadamente, pueden ayudar a aumentar la seguridad. Sin embargo, es innegablemente cierto que la automatización permite el acceso de más personas a algunos datos sensibles o datos comerciales confidenciales.  

P. ¿Cómo se relaciona la automatización de procesos comerciales con el desarrollo de aplicaciones?  

Los Procesos de Automatización de Negocios pueden amplificar las prácticas de desarrollo web. Puede impulsar todo el proceso mediante la automatización mientras desarrolla una aplicación personalizada. Los métodos convencionales son lentos, costosos y requieren mucho tiempo. La relación de la automatización de procesos ayuda a llevar los conceptos a producción a tiempo.   

P. ¿Cuáles son los posibles inconvenientes del proceso de automatización empresarial?   

La automatización es un proceso revolucionario de avance tecnológico. Hay inconvenientes casi mínimos, pero hay algunos puntos a tener en cuenta. Estos son como la automatización de procesos no puede razonar o tomar decisiones como un ser humano, por lo tanto, si se usa incorrectamente, puede tener el efecto contrario al que se pretendía. Además, el uso excesivo de servicios automatizados, como la automatización excesiva de las operaciones de servicio al cliente, puede generar descuidos, errores o una mala experiencia del cliente. 

 

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Durante muchas décadas, el tiempo total dedicado a la producción ha disminuido. De manual a automatización, la transición ha ayudado a las industrias a facilitar su producción y Proceso de trabajo. La productividad general se ve muy afectada por las horas dedicadas a la planificación y la implementación. Automatización de Procesos de Negocio surgió para eliminar los tediosos procesos de trabajo que consumen mucho tiempo.  

Para 2024, se espera que el mercado de la automatización del flujo de trabajo y las tecnologías relacionadas se expanda un 20 % anual y alcance los $5 mil millones de dólares.  

Sin embargo, todavía hay muchas empresas que desconocen los nuevos enfoques tecnológicos simplificados. Ayuda a mejorar la gestión de tareas y simplificar los pasos y el tiempo. Existe un procedimiento repetitivo y tedioso para la misma tarea. Completar cientos de las mismas solicitudes o entradas no es útil para el negocio.    

¿Qué es la automatización de procesos empresariales?  

El gestión automatizada de funciones y procesos comerciales complejos que van más allá de la manipulación ordinaria de datos y las tareas de mantenimiento de registros se conoce como Automatización de Procesos de Negocio. Ayuda a las empresas a simplificar sus procesos y la gestión general de tareas.   

Una empresa puede recuperar el control sobre los procesos comerciales, mejorar la comunicación, aumentar la felicidad del cliente y disminuir la confusión mediante la implementación de un sistema reutilizable y ampliable. enfoque de automatización empresarial. Todas estas características se pueden lograr fácilmente mediante la automatización de procesos comerciales.   

El 31% de las empresas encuestadas han automatizado completamente al menos una función.  

Ejemplos de Automatización de Procesos de Negocios

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1. Para gestionar la compra de pedidos

La solicitud de compra de pedidos es uno de los procesos comerciales comunes. Los empleados siempre rastrean a uno o más supervisores en busca de firmas en procesos ineficientes tradicionales.

Solicitudes de orden de compra se enrutan automáticamente a la parte adecuada para su revisión con la automatización de procesos.

Las notificaciones y los recordatorios también están disponibles, al igual que la capacidad de realizar un seguimiento de las solicitudes y crear registros de auditoría mediante el almacenamiento de las órdenes de compra completadas.  

2. Gestión operativa simplificada

Automatización de procesos de negocio. permite a las organizaciones realizar fácilmente un seguimiento de sus operaciones al mismo tiempo que diseña, prueba e implementa flujos de trabajo eficientes.

Un tablero intuitivo proporciona una descripción general de alto nivel de las tareas y proyectos abiertos, lo que permite identificar posibles cuellos de botella antes de que impidan la productividad.  

3. Gestión conveniente de la cadena de proveedores

Automatización de procesos ayuda a facilitar la comunicación entre proveedores, distribuidores y clientes. Elimina tareas manuales como el seguimiento del estado del pedido, la gestión del inventario y la prestación de servicio al cliente.

Las organizaciones pueden manejar los pedidos más rápidamente, aumentar la productividad y brindar un servicio al cliente de primer nivel.  

4. Asistencia continua a los consumidores

Muchas empresas están utilizando herramientas de automatización como Chatbot para brindar ayuda las XNUMX horas mientras buscan mejorar la experiencia del cliente.

Los chatbots, que son programas informáticos, utilizan la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para procesar las interacciones humanas.

Ofrezca asistencia las XNUMX horas a los clientes a través de chatbots.   

5. Facilite la auditoría

La auditoría se considera una de las tareas que consumen más tiempo y esfuerzo. En cualquier organización, los empleados pasan la mayor parte de su tiempo auditando.

A través de la automatización de los procesos comerciales, las empresas pueden administrar sin problemas las tareas de auditoría. No solo ayuda a obtener información valiosa, sino que también ahorra muchos recursos.   

6. Automatización de tickets   

Con la automatización de tickets, las organizaciones pueden administrar fácilmente las solicitudes de soporte mientras ahorran tiempo y dinero.

software de automatización de procesos rastrea y asigna solicitudes, notifica automáticamente a los usuarios los plazos y mantiene registros y registros completos.

Las partes interesadas pasan más tiempo en tareas de alto valor y menos tiempo en tareas de bajo valor, como la asignación de trabajo y el seguimiento.  

7. Para el procesamiento de reclamos   

Las compañías de seguros utilizan la automatización para gestionar y procesar un gran volumen de reclamaciones. Numerosos propósitos cruciales son atendidos por soluciones de automatización.

Estas incluyen actividades que incluyen la aceptación de reclamos, la determinación de daños, la notificación a las partes de acuerdos y el procesamiento de pagos.

A través de la extracción y el análisis de fuentes de datos no estructurados previamente inaccesibles, las compañías de seguros también pueden obtener información importante a través de la automatización de procesos comerciales.  

8. Gestión de las solicitudes de vacaciones de los empleados    

Las solicitudes de licencia y vacaciones de los empleados a menudo se procesan y rastrean manualmente, lo que lleva mucho tiempo.

A través de la automatización, un trabajador puede enviar electrónicamente una solicitud a través de una solución basada en la web, que luego se envía a su supervisor para su aprobación.

Los empleados también pueden examinar rápidamente sus asignaciones de vacaciones y realizar un seguimiento de las solicitudes pendientes.  

9. Análisis y retención de empleados  

En diferentes organizaciones, automatización de procesos comerciales permite la capacidad de recopilar y analizar indicadores críticos de desempeño de los empleados. Las organizaciones pueden aumentar la productividad de los trabajadores y la satisfacción laboral mediante el uso de estos datos.

Además, dar a su personal acceso a soluciones de automatización como el soporte de la mesa de ayuda de los empleados, garantiza que tienen lo que necesitan para tener éxito.  

No importa cuán cuidadosos seamos la mayor parte del tiempo, los accidentes pueden ocurrir en cualquier momento. El error humano que provoca tantas ineficiencias en su organización es eliminado por la automatización.

Puede esperar resultados consistentes porque estandariza sus procedimientos de trabajo y aumenta la previsibilidad de las operaciones. La consistencia de la automatización fomenta la confianza de sus clientes. 

10. Para el proceso de contratación e incorporación  

Para encontrar la mejor combinación adecuada para el perfil de su organización, la junta de recursos humanos toma mucho tiempo para elegir y analizar a cada candidato.

Se necesita un período corto para finalizar un nuevo empleado para su empresa a través del proceso de automatización comercial. Examina el conjunto completo de habilidades del candidato y compara cuidadosamente a cada candidato.

Pero una vez que se ha seleccionado al candidato, el siguiente paso consiste en canalizar un proceso de incorporación similar para los candidatos.   

Automatización de procesos de negocio. ayuda a llevar a cabo el proceso completo de incorporación de empleados.   

También, lea: Los 5 mejores software de automatización de servicios de campo para acelerar el servicio de campo

¿Por qué poner en práctica la automatización de procesos de negocio?

La automatización de procesos comerciales consta de varios beneficios en la práctica si está implícita.  

Analicemos cada uno en detalle:  

Simplificación de tareas

Una vez que los datos se categorizan o revisan con la ayuda de software de automatización, todo el proceso de realización de tareas se vuelve más fácil. Utilización de reducciones de tiempo y mano de obra que mejoran directamente la productividad.   

Más del 80 % de los ejecutivos corporativos dijeron que estaban acelerando la automatización de los procesos de trabajo y expandiendo el uso de trabajadores remotos.  

Mayor generación de ingresos

Aunque las operaciones diarias normales son vitales para el funcionamiento de cada negocio, no agregan valor para los clientes. En consecuencia, la mano de obra tradicional utilizada para estas operaciones da como resultado una pérdida de ingresos.

Las empresas pueden aumentar su rentabilidad con automatización de procesos comerciales al convertir los trabajos de rutina en automatización y dedicar más tiempo a los beneficios centrados en el cliente.  

Puede comprobar nuestra Servicios de dinámica 365; hemos ayudado a numerosas empresas a aumentar significativamente sus ingresos al agregar inteligencia digital a su compromiso con el cliente. 

Dado que el 85 % de los datos no están estructurados, la automatización del flujo de trabajo es fundamental para que una empresa ahorre tiempo y minimice los errores.  

También, lea: ¿Qué es la automatización del flujo de trabajo? Y el mejor software de flujo de trabajo para 2023

Eliminación de errores

¿Sabe que, según las estadísticas, una de las tareas que más tiempo consume implica la generación y eliminación de errores? No importa cuán hábil o competente sea uno, cometer errores es bastante inevitable.      

La satisfacción de los empleados está influenciada por la automatización de las tareas. ¿Cómo? Cuando las tareas repetitivas manuales se excluyen del proceso de trabajo, aumenta la productividad, los empleados se dedican más a los clientes y se demuestra que son mucho más ordenados y felices.   

Para fines de 2022, los humanos representarán el 58 % de todo el trabajo, y las máquinas administrarán el 42 % restante.  

La monotonía laboral rompe el aburrimiento y desafía al empleado a desempeñarse en diferentes áreas. Ahora surge la pregunta de cómo iniciar la automatización de procesos de negocio.

Hay varios tipos diferentes de tareas en diferentes áreas del proceso de trabajo que requieren procedimientos de automatización. Pero, ¿cómo seleccionar qué servicio elegir primero y cuál conservar para más tarde?    

Hemos preparado un desglose completo de una guía paso a paso para ayudarlo a comprender mejor la automatización de procesos comerciales.   

Estos pasos pueden ayudarlo a aprender qué implementación de automatización implica cuando colaboras con un grupo para desarrollar un programa de software especial para cumplir con los requisitos específicos de su empresa. 

  • Durante la reunión inicial, se deciden los objetivos y se establece el alcance del proyecto. Esto brinda al equipo la oportunidad de comprender exactamente qué tareas están involucradas, quién es responsable de ellas y cuándo y cómo deben completarse.    
  • A medida que usted y su equipo trabajan juntos para crear un documento de requisitos, comienza a documentar todos los procedimientos comerciales y los flujos de datos en toda la empresa. Para evitar que se salte algún paso, esto ayuda a establecer objetivos con precisión. Las partes interesadas examinan el documento durante este paso para confirmar que describe con precisión los requisitos del sistema. Una vez que se han acordado los requisitos, se puede dar una estimación del proyecto.     
  • Usando el proceso de desarrollo de software automatizado, la especificación del sistema se usa para construir un plan de proyecto que divide el proyecto en porciones más pequeñas y manejables conocidas como “sprints.” Por lo general, estos sprints deben durar dos semanas cada uno, y todos los hallazgos se evalúan por etapas.     
  • Una vez que comienza el proyecto, hay un intercambio constante de correos electrónicos y el uso de conferencias en línea de Zoom, GoToMeeting y Microsoft Teams para abordar cualquier consulta relacionada con la programación. El equipo de desarrollo podría presentar el estado actual del proyecto durante estas reuniones y solicitar la opinión del cliente. Además, esto permite que el cliente altere las especificaciones para garantizar que la aplicación satisfaga o supere su escenario ideal para la solución.     
  • El equipo de desarrollo debe involucrar al cliente de manera frecuente y proactiva. El cliente tendrá que ejecutar pruebas con frecuencia e ingresar datos reales en el programa. Esto le da tiempo al cliente para identificar problemas y, al mismo tiempo, ayuda al equipo a comprender los puntos problemáticos de back-end. La participación del cliente es vital porque los problemas del sistema son menos costosos de solucionar cuanto antes se descubren.     
  • Se deben completar pruebas exhaustivas antes de conectarse en línea. El programa a menudo se lanza a ciertos grupos de usuarios para realizar pruebas en vivo en un entorno de producción. Dedique tiempo a la capacitación para asegurarse de que todos los empleados conozcan y comprendan el nuevo sistema. La clave es tener en cuenta un período de transición para el nuevo programa. El programa puede ponerse en marcha y ser utilizado por toda la empresa una vez que se haya aprobado toda la funcionalidad.     
  • El soporte continuo se asegura de que todo funcione correctamente y ayuda a integrar nuevas funciones. Cuando se implementa un nuevo sistema, es común que los usuarios produzcan un montón de sugerencias sobre cómo mejorarlo aún más.  

También, lea: Automatización robótica de procesos de Salesforce, capacidades de inteligencia artificial para automatizar Einstein

Automatización de procesos de negocio por Industria

Hemos establecido la importancia de la automatización de procesos comerciales en detalle. Todos los factores que se ven influenciados por el proceso de automatización. Dominios que son beneficiosos si se implementa el proceso de automatización. Ahora analicemos la automatización del proceso comercial en detalle.  

1. Automatización de procesos de negocio para el sector público  

Todos los días, todos estamos conectados e impactados por los servicios gubernamentales. Además, las ciudades, las organizaciones y las personas ahorran tiempo y dinero cuando se agilizan funciones como la recaudación de impuestos y la emisión de licencias.

Automatización de procesos de negocio. ayuda en la gestión de tareas repetitivas, junto con una reducción en el papeleo y la entrada manual, y puede ayudar a mejorar cualquier cosa, desde la seguridad pública hasta la contratación de los mejores talentos. La automatización producirá importantes ahorros de costos, mayor confianza en el gobierno y servicios modernos.  

Áreas donde se puede implementar la automatización de procesos comerciales:  

Gestión de Reclamos de Desempleo  

Esto ayuda a agilizar los procesos de solicitud y verificación para que los solicitantes obtengan asistencia, de modo que los reclamos se procesen de manera más rápida y precisa.  

Gestión de subvenciones  

Automatice la recopilación y organización de los datos de los solicitantes para simplificar la revisión de las solicitudes y la concesión de fondos.  

Gestión de permisos  

Las solicitudes de permisos se examinan, rastrean y procesan desde la presentación hasta la inspección y ejecución.  

2. Automatización de procesos de negocio para servicios profesionales  

Las PSO (Organizaciones de Servicios Profesionales) se dedican a completar proyectos a tiempo, de acuerdo con las especificaciones y dentro del presupuesto. Las estructuras modernas de precios y facturación ofrecen flujos de ingresos más estables, pero también hacen que el ciclo de cotización a cobro sea más complejo.   

Más de 100 millones de empleados pueden cambiar de carrera para 2030 debido a factores como el trabajo remoto, el comercio electrónico y una mayor automatización.

Al automatizar las operaciones, puede ayudar a sus consultores a optimizar la gestión de proyectos, la facturación, la dotación de personal y los requisitos de cumplimiento. También puede conectar equipos de diferentes partes de la organización para ayudarlos a cumplir con los plazos mediante la automatización de procesos para mejorar la comunicación.  

Nuestro sistema de servicio post - venta Servicios de desarrollo de la fuerza de ventas puede ayudarlo a integrar todos los equipos y tecnologías en una sola plataforma, haciendo que las interacciones de los empleados con los clientes sean perfectas para obtener mejores resultados. 

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Incorporación de clientes  

Un enfoque sistemático de la automatización ayuda a aumentar los proyectos de nuevos clientes, dotados de personal y que comienzan rápidamente.   

Administración de cuentas  

Administre mejor las finanzas, aumente las ventas y las oportunidades de venta cruzada  

Gestión de calidad  

Nunca debe ignorar la importancia de la experiencia del cliente. Tener en cuenta los servicios de calidad es de suma importancia.  

También, lea: CRM y Automatización de Marketing para Pequeñas Empresas: Beneficios e Implementación

3. Automatización de procesos comerciales para servicios financieros

El intercambio y la gestión de la moneda cambian con bastante rapidez. Además, a medida que un mayor número de artículos se vuelven digitales, los clientes ahora esperan un servicio rápido y de alta calidad. Los empleados deben manejar continuamente las normas de seguridad y cumplimiento mientras trabajan para crear un futuro seguro para sus clientes.  

Procesos de servicios financieros sugeridos para la automatización

Incorporación de clientes   

Simplifique los formularios y la entrada de datos para configurar rápidamente nuevos clientes.  

Integración de origen    

Incorpore fuentes de datos para que los equipos manejen múltiples aplicaciones simultáneamente y aumenten la precisión.  

Gestión de inversiones y activos   

Proporcione a los asesores acceso a todos los puntos de datos de los clientes para que puedan crear rápidamente un plan de inversión.  

4. Automatización de procesos de negocio para Seguros  

¡Una de las cosas más impredecibles que existen es la vida! Para dar a los clientes estabilidad y seguridad financiera durante tiempos difíciles, los agentes deben responder con prontitud. Al automatizar los procedimientos de rutina y optimizar las fuentes de datos, puede ayudarlos a concentrarse en las necesidades más urgentes de sus consumidores.  

Áreas donde se puede implementar la automatización de procesos comerciales:  

Gestión de reclamaciones  

Agilice la forma en que su equipo revisa, valida y procesa las reclamaciones de compensación.  

Gestión de políticas  

Optimice el proceso de creación de cotizaciones, renovación de pólizas y preparación de informes de ejecución de pérdidas.    

También, lea: ¿Qué es Salesforce Pardot? Automatización de marketing B2B por Salesforce

5. Automatización de procesos comerciales para la industria minorista   

Una experiencia maravillosa para los clientes garantiza resultados beneficiosos. Los minoristas siempre deben mejorar la experiencia del cliente, atraer nuevos clientes y proporcionar al personal de ventas tecnologías automatizadas.

Lo correcto tecnologías de automatización puede ayudar a las empresas a satisfacer mejor y más rápidamente las necesidades de los clientes, desde un seguimiento de inventario rápido y simple hasta un procesamiento rápido de compras y reembolsos.  

Procesos minoristas para la automatización de procesos comerciales: 

Autorización para la devolución de mercancías   

Las devoluciones deben manejarse de manera eficiente para mantener la satisfacción del cliente y la corrección del inventario.  

Order completada  

Entrega adecuada para los clientes a través de un procedimiento eficiente.   

Gestión de entrega de alimentos  

Ofrezca una experiencia de comida para llevar digital impecable y sin errores y reduzca la cantidad de tiempo que los clientes pasan cerca de otros clientes y trabajadores del restaurante.  

El 80% de los especialistas en marketing vieron un aumento en la cantidad de clientes potenciales después de usar el software de automatización de marketing.  

También, lea: Las mejores herramientas de automatización de Salesforce para ayudar a que su negocio crezca

6. Automatización de procesos comerciales para equipos de TI  

En un lugar de trabajo cada vez más híbrido, las personas, los sistemas, los datos y los dispositivos de una corporación están dispersos en varios lugares. Además, TI está bajo una mayor presión para crear, implementar y mantener todos los servicios necesarios para mantener la empresa en funcionamiento.  

Automatice los procedimientos de TI repetitivos y cotidianos para ayudar a sus equipos de operaciones y servicio al cliente a resolver los tickets de soporte más rápidamente. Los empleados, los equipos de soporte y toda la organización de TI se benefician porque pueden concentrarse en tareas más importantes. Salesforce puede ayudarlo a administrar su tarea y ayudar a los clientes.   

Procesos de TI aptos para la automatización:  

Gestion de entradas   

Permita que sus equipos de operaciones de TI y el personal de la mesa de ayuda naveguen por los eventos y encuentren soluciones más rápidamente. Para manejar quejas, problemas y requisitos de cumplimiento, agilizar tareas y comunicarse con los equipos de marketing y legal.  

Soporte técnico  

 Proporcione a los empleados canales de autoservicio automatizados para la resolución de problemas y soporte técnico para disminuir el tiempo que lleva el proceso de resolución de tickets por parte del ejecutivo dedicado.   

Gestión de activos informáticos  

Administre y agilice el seguimiento, la implementación, el mantenimiento, la actualización y la eliminación de los activos de TI dentro de su empresa.  

7. Automatización de procesos comerciales para equipos de servicio

Para la retención continua de clientes, cree una excelente experiencia para el cliente. De acuerdo con observaciones de comportamiento bien reconocidas, los clientes decidirán no volver a comprar en una empresa cuando sufran períodos de espera prolongados.

La automatización de los procedimientos que dan como resultado un servicio más rápido y eficiente ayudará a su personal a resolver dificultades y brindar maravillosas experiencias a los clientes.  

Proceso de automatización recomendado para equipos de servicio   

Gestión de casos de clientes  

Integre los procesos de enrutamiento, resolución de problemas e informe de problemas utilizados por los agentes. Se debe garantizar la coherencia en el manejo de devoluciones, reembolsos y escalamiento en numerosos departamentos y niveles de aprobación.  

Resolución de Disputas  

Garantice transiciones fluidas entre roles de expertos como litigantes, mediadores y testificadores en situaciones más complejas.  

Gestión de Incidentes  

Simplifique las tareas de operaciones, ingeniería, marketing y legales para investigar, corregir y responder a los eventos. Asegúrese de responder a los problemas y quejas de los consumidores respetando las pautas de cumplimiento.     

También, lea: Integración de ventas y marketing con automatización digital

8. Automatización de procesos comerciales para equipos de recursos humanos

Debido a la intensa competencia, mantener contentos a los clientes actuales y al mismo tiempo adquirir nuevos es un desafío constante. La responsabilidad del equipo de recursos humanos es proporcionar una experiencia superior a los empleados. Maneja una gran cantidad de datos sobre personas y procesos mientras hace esto.  

Los resultados de la encuesta muestran que uno de cada diez líderes empresariales está de acuerdo en que la automatización facilitará la contratación.  

La automatización de procesos tiene un impacto directo en la satisfacción de los empleados, así como en el procedimiento general de las tareas, como las solicitudes de vacaciones, las reclamaciones de seguros médicos y los procedimientos de incorporación y capacitación. Anime a los trabajadores a dedicar su tiempo a trabajos más satisfactorios que les gusten para aumentar la productividad y la moral del personal.  

Procesos de recursos humanos sugeridos para la automatización 

Proceso de incorporación de empleados   

Haga que toda la línea de tiempo de salida de la empresa de empleados sea un proceso legal y sin problemas. Agilice los procesos de búsqueda, preparación, integración y capacitación de nuevos empleados.  

Gestión de nuevas contrataciones  

Optimice los procesos utilizados para anunciar puestos vacantes, administrar solicitudes, entrevistar, dar seguimiento y hacer ofertas a los candidatos.  

Gestión de solicitudes de licencia  

Ofrezca a los empleados opciones de autoservicio para enviar una solicitud de permiso de ausencia.  

9. Automatización de procesos comerciales para equipos de ventas  

Una característica de los equipos de ventas efectivos es su rápida respuesta a las demandas de los clientes actuales y potenciales. Cuando se simplifican las tareas repetitivas, esto se realiza más fácilmente. Sus representantes podrán responder rápidamente a las demandas de los consumidores, ya sea para una cotización, una propuesta o un nuevo contrato, y cerrarán ventas más rápidamente.  

El 50% del tiempo de ventas se desperdicia en prospecciones improductivas.  

De hecho, es más probable que las principales empresas de ventas automaticen los procedimientos manuales que consumen mucho tiempo para que los representantes de ventas tengan más tiempo para la participación productiva del cliente.  

Procesos de venta para la automatización:  

Proceso de ventas  

Aumente la velocidad a la que los prospectos se convierten en prospectos y luego en clientes. Es posible acelerar la generación de cotizaciones y propuestas mientras se agiliza la calificación y prospección de prospectos.  

Administración de cuentas  

Mejore la relación con el cliente dando a sus representantes más tiempo para participar en interacciones de mayor valor. Automatice la entrada manual de datos para que los representantes salgan de las reuniones con acciones claras, no más trabajo repetitivo.  

Onboarding del cliente  

Logre que los clientes se pongan en marcha y funcionen de manera eficiente. Desarrolle un procedimiento estandarizado para comenzar a proporcionar servicios, facturación y soporte.  

También, lea: Pruebas basadas en modelos: la nueva era de la automatización de software

10. Automatización de procesos comerciales para equipos de marketing  

Se estima que las ventas globales de automatización de marketing alcanzarán los USD 8.42 millones en 2027, según Research and Markets.     

Su personal deberá dedicar menos tiempo a buscar artículos y más tiempo a analizar y responder a los comentarios de los consumidores, la inteligencia de la competencia y la investigación de mercado. Tu personal de marketing y tus campañas prosperarán de esta manera.   

El 63% de los especialistas en marketing esperan aumentar pronto su gasto en automatización de marketing.  

Automatice los procedimientos manuales de rutina para ayudar a su equipo a desarrollar un marketing receptivo y eficaz. Agilizará los procedimientos y comenzará a producir clientes potenciales de alta calidad y reconocimiento de marca más rápidamente. 

Con nuestro modelo de Consultores de Salesforce Marketing Cloud y especialistas, puede utilizar la plataforma Marketing Cloud Connect para ayudar a los clientes a mejorar su eficacia de marketing, generar clientes potenciales de alta calidad listos para la venta y aumentar el ROI (retorno de la inversión). 

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Según Nucleus Research, la automatización de los flujos de trabajo de marketing genera un aumento del 14.5 % en la productividad de ventas y una reducción del 12.2 % en los gastos generales de marketing en general.  

Áreas para equipos de marketing para automatización de procesos de negocio: 

Generación conductora  

Identifique, comprometa y realice un seguimiento eficaz de la conversión de clientes potenciales en clientes.  

mercadeo de campaña  

La información debe ubicarse para permitir que los tomadores de decisiones programen las comunicaciones, rastreen las tasas de respuesta, personalicen los mensajes y segmenten las audiencias.  

Es posible que el éxito no esté asegurado simplemente registrándose en una plataforma de automatización de procesos comerciales. Debe desarrollar un plan práctico e integral si desea automatizar sus procesos comerciales.   

Puntos importantes para recordar:  

  • Tenga una idea clara de los deberes que están involucrados, quién es responsable de ellos y cuándo deben completarse antes de comenzar.  
  • Al automatizar un proceso comercial, asegúrese de que sus objetivos estén bien definidos. Esto acelerará la corrección del rumbo y ahorrará mucho tiempo.  
  • Utilizando una estrategia progresiva, mida los resultados. Cuando los resultados tardan en aparecer, muchas empresas quedan insatisfechas.  
  • Proporcione tiempo para que el personal termine su capacitación y permita un período de transición.   
  • Considere el largo plazo para proporcionar un retorno confiable de la inversión. Utilice soluciones preparadas cuando estén disponibles.  

También, lea: Cómo la automatización de órdenes de compra puede aumentar sus ingresos en 2021

Preguntas frecuentes

Q. ¿Cuáles son los procesos comerciales comunes que se automatizarán?  

Algunos procesos comúnmente automatizados en las organizaciones son: 
– Correo electrónico y notificaciones push  
- Soporte técnico  
– Creación de estudios de casos de clientes.  
– Agregación y migración de datos  
– Copia de seguridad y restauración  

P. ¿Por qué son importantes las pruebas de automatización?  

Las pruebas automatizadas ahorran tiempo y dinero, ya que es costoso y lleva mucho tiempo repetir estas pruebas manualmente. Las pruebas automatizadas son más rápidas que las pruebas manuales y se ejecutan repetidamente sin incurrir en costos adicionales una vez creadas. Con las pruebas de software automatizadas, las pruebas repetitivas se pueden completar en horas en lugar de días.  

P. ¿Es confiable el proceso de automatización de negocios?  

Es importante elegir una fuente confiable para trabajar. La automatización y la subcontratación, cuando se gestionan adecuadamente, pueden ayudar a aumentar la seguridad. Sin embargo, es innegablemente cierto que la automatización permite el acceso de más personas a algunos datos sensibles o datos comerciales confidenciales.  

P. ¿Cómo se relaciona la automatización de procesos comerciales con el desarrollo de aplicaciones?  

Los Procesos de Automatización de Negocios pueden amplificar las prácticas de desarrollo web. Puede impulsar todo el proceso mediante la automatización mientras desarrolla una aplicación personalizada. Los métodos convencionales son lentos, costosos y requieren mucho tiempo. La relación de la automatización de procesos ayuda a llevar los conceptos a producción a tiempo.   

P. ¿Cuáles son los posibles inconvenientes del proceso de automatización empresarial?   

La automatización es un proceso revolucionario de avance tecnológico. Hay inconvenientes casi mínimos, pero hay algunos puntos a tener en cuenta. Estos son como la automatización de procesos no puede razonar o tomar decisiones como un ser humano, por lo tanto, si se usa incorrectamente, puede tener el efecto contrario al que se pretendía. Además, el uso excesivo de servicios automatizados, como la automatización excesiva de las operaciones de servicio al cliente, puede generar descuidos, errores o una mala experiencia del cliente. 

 

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Mukund-rai
Mukund-rai
Julio 5, 2023 8: 21 am

Encontré este blog extremadamente informativo y útil. El autor hizo un trabajo fantástico al explicar los beneficios de la automatización de procesos comerciales y cómo puede mejorar la eficiencia y la productividad.

Un aspecto de la publicación del blog que me llamó particularmente la atención fue la discusión de los diversos pasos involucrados en la automatización de procesos comerciales. El autor describió cuatro fases: análisis, implementación, integración y mantenimiento y soporte. Esta descripción general proporcionó información valiosa sobre el proceso y mejoró mi comprensión de la automatización de un proceso empresarial.

Gracias por compartir este excelente artículo.

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