Las empresas están adaptando CRM en sus organizaciones y simplificando y clasificando cómo se puede hacer el trabajo de manera eficiente. Pero, ¿eres consciente de la Beneficios de CRM en el cuidado de la salud.? La industria de la salud es la más afectada después de la pandemia. Ha habido cambios importantes en todo el funcionamiento de la industria de la salud. Además, las organizaciones médicas han adoptado CRM y están cosechando sus beneficios.
En este blog, vamos a discutir en detalle la clave principal Beneficios de CRM en el cuidado de la salud.. Y cómo CRM está cambiando todo el dominio de la atención médica. Empecemos:
¿Qué es un CRM de Salud?
Para definir el CRM sanitario de forma sencilla, su software está diseñado para gestionar la atención al paciente de forma organizada. CRM for Healthcare ofrece la oportunidad de mejorar las comunicaciones con los pacientes. En este software, se pueden almacenar principalmente registros de pacientes.
De esta manera, un médico puede conocer rápidamente la salud del paciente y brindar recomendaciones informadas y mucho más. Un CRM para atención médica generalmente implica el uso de plataformas de vanguardia que brindan la mayor información posible sobre todos los pacientes pertinentes.
Un hospital puede emplear funciones de CRM de esta manera para llevar muchos pacientes a cualquier institución.
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Importancia de un CRM en la industria de la salud
La tecnología ha transformado la medicina. Ya sea la gestión de datos de pacientes u otras actividades operativas, la atención médica digital ha cambiado el funcionamiento operativo de las instituciones médicas.
Aunque la atención médica digital es un avance fantástico, también presentó muchas dificultades. Como la accesibilidad y privacidad de los datos del cliente.
Los gobiernos han propuesto una multitud de leyes y reglamentos para proteger los registros de salud de los pacientes, lo que ha provocado un debate importante en todo el mundo.
Un fuerte CRM funciona de maravilla si las organizaciones quieren mejorar sus servicios. Más competidores ingresan al mercado; Por lo tanto, los hospitales ahora compiten entre sí para brindar atención más individualizada.
Por ello, los hospitales se esfuerzan por aumentar el número de pacientes que acuden a sus instalaciones. Necesitan profesionales médicos acreditados, expertos, herramientas de vanguardia y otros recursos para lograrlo.
Una minuciosa base de datos de pacientes puede ser manejado por software CRM para el cuidado de la salud, se mantiene de forma segura y es inalcanzable para terceros.
Los pacientes pueden obtener fácilmente la información necesaria del software CRM Medical a través de diferentes formas, como mensajes de texto, llamadas o correos electrónicos en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Además, como una especie de marketing, los hospitales pueden usar esta información para mantener a sus pacientes actualizados sobre la atención individualizada.
En resumen, diríamos que la disponibilidad de CRM médico permite que el sector de la salud proporcione servicios y soluciones inmediatas y mejorar la eficacia general de los hospitales.
Ayuda a los hospitales a administrar todo el proceso desde un solo sistema y minimizar los errores que podrían ser bastante costosos en este importante sector al utilizar un CRM todo en uno.
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¿Cuáles son los tipos comunes de software de CRM para el cuidado de la salud?
El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una plataforma comunitaria. Estos sistemas pueden realizar una variedad de tareas, incluida la agregación de datos, la asistencia operativa, el análisis de datos corporativos y más.
CRM for Healthcare se puede distinguir de tres formas diferentes:
- Pruebas analíticas
- TRABAJO EN EQUIPO
- Operacional
Ahora vamos a entender cada uno de ellos en detalle:
Pruebas analíticas
Bajo esta categoría software CRM para el cuidado de la salud principalmente recopila información del cliente y la almacena para su posterior análisis. Dicha evaluación brinda información crucial sobre numerosas características de cada cliente en función de sus datos demográficos, historial de medicamentos, historial de alergias, historial de uso de medicamentos, historial de la afección en sus familias, etc.
Esto permite que la empresa se comunique con los clientes de una manera muy específica. Si los clientes saben que su proveedor de atención médica ofrece atención especializada, es más probable que reaccionen favorablemente. Esto contribuye significativamente al desarrollo de relaciones duraderas entre las instituciones de salud y sus clientes.
TRABAJO EN EQUIPO
Como su nombre lo indica, Colaborativo Software de CRM for healthcare promueve colaboraciones duraderas. Para grandes organizaciones con numerosos departamentos que supervisan varias operaciones, es extremadamente beneficioso.
Cada división puede manejar numerosos canales de comunicación con toda la base de clientes con la ayuda de un software CRM colaborativo.
Es posible construir relaciones duraderas con los clientes a través de conversaciones telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, felicitaciones navideñas, anuncios de nuevos productos o servicios, boletines y otros medios.
El software de CRM colaborativo luego analiza la información recopilada de estas comunicaciones multicanal para determinar las características de los clientes.
Este conocimiento es esencial porque permite a las empresas crear planes de comunicación personalizados que se adaptan a las preferencias de cada cliente. Tal estrategia aumenta en gran medida la retención de clientes.
Operacional
Software para operaciones Soporte de CRM las operaciones de una organización. El marketing, la generación de clientes potenciales, la conversión, la preventa y otras actividades tienen flujos de trabajo y tareas asociados.
Para permitir que los equipos hagan más con los recursos que ya tienen, un CRM ayuda a automatizar y agilizar muchas de estas tareas. Los empleados pueden concentrar su atención en la habilidad principal en lugar del trabajo tedioso y repetitivo, lo que ahorra una gran cantidad de tiempo y esfuerzo.
Este tipo de Sistema de CRM para el cuidado de la salud ayuda a las empresas a maximizar su productividad al tiempo que optimiza los flujos de trabajo y reduce los gastos generales al respaldar las tareas de misión crítica que atraen y mantienen a los clientes.
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Funciones de CRM para el sector sanitario
Healthcare CRM es beneficioso para la organización con múltiples funcionalidades y departamentos. La participación del paciente es crucial para mejorar toda la experiencia del paciente y los resultados terapéuticos, según numerosos estudios e investigaciones. El software CRM Healthcare se destaca por interactuar de manera significativa con los pacientes.
- Evita perder citas
Los pacientes que corren un mayor riesgo de sufrir problemas de salud graves podrían sufrir mucho si se realiza una exploración a tiempo o si se pospone un análisis de sangre crucial unos meses.
Con el uso de un CRM de atención médica, los hospitales pueden configurar recordatorios automáticos tanto para la próxima cita como para las próximas. Los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y los mensajes de texto se utilizan como recordatorios.
La mejor parte es que todo está automatizado, lo que requiere que los empleados médicos ingresen la información pertinente del paciente solo una vez de antemano. La plataforma de software se encarga del resto.
- La retroalimentación del paciente es beneficiosa
Gracias a la llegada de Internet, todo el mundo expresa sus ideas prácticamente sobre cualquier tema. Una plataforma de CRM permite a los profesionales de la salud recopilar comentarios perspicaces de los pacientes y comprender las perspectivas de los pacientes.
Esto beneficia tanto a los médicos como a la dirección del hospital al mejorar una variedad de servicios y mejorar la experiencia del paciente en el futuro. La distribución y recopilación de formularios de comentarios están automatizadas mediante un CRM.
- Comprender la respuesta y los patrones del paciente
Uno de los resultados más beneficiosos que CRM ofrece a los usuarios es comprender el comportamiento, el patrón y las necesidades de los clientes. Un CRM de atención médica puede ayudar a los médicos a reconocer y enfatizar a cada paciente y comprender cómo pueden comunicarse de manera más efectiva.
Los pacientes más sinceros, los pacientes más consistentes o inconsistentes, la incidencia de no presentarse, cómo los pacientes encuentran un médico, el canal de atención más eficiente, etc. son sólo algunos ejemplos de patrones que el software CRM puede identificar.
Con el uso de todos estos datos, los médicos pueden aprender cómo relacionarse con cada paciente de manera más efectiva y brindar una mejor atención.
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¿Cuáles son los beneficios de un CRM en el cuidado de la salud?
- Automatización de la gestión de recursos
Teniendo en cuenta la ubicación y los requisitos de la cita, CRM ayuda a proporcionar de inmediato el mejor horario de cita para el especialista deseado. Tiene la capacidad de reorganizar citas y notificar a los pacientes sobre ellas. La nómina, los días de enfermedad y las vacaciones de los empleados pueden gestionarse mediante programas con componentes HRM.
- Seguimiento de citas de pacientes
El sistema notará si un paciente no ha hecho una cita. Los representantes del centro de atención médica se comunicarán con el paciente y continuarán con la atención interrumpida. Tal estrategia evitará pérdidas financieras para la clínica y problemas de salud del paciente.
- Asistencia 24x7
La disponibilidad de expertos humanos puede variar durante el día. Los chatbots de CRM pueden ayudar a los pacientes durante todo el día, tranquilizándolos y brindándoles consejos médicos básicos. Uno no necesita buscar ayuda en tiempos de necesidad real o esperar tiempos operativos.
- Aumentar la satisfacción del paciente
Un sistema como este automatiza los recordatorios de citas y permite la reprogramación rápida si el paciente llega tarde. Además, mantiene datos personales detallados sobre cada paciente, incluido su género, fecha de nacimiento, el campo de especialización y más.
Con base en esta información, puede enviar notificaciones para recordar a las personas que tomen sus medicamentos, brindarles ahorros en los procedimientos médicos necesarios, desearles un feliz cumpleaños y otras cosas.
- El proceso posterior al alta es más fácil
Esto incluye recordar a los pacientes que tomen sus medicamentos y enviarles correos electrónicos de seguimiento con consejos de salud y servicios de atención médica pertinentes a su situación. Generalmente, los pacientes se olvidan de ser bastante despreocupados una vez que son dados de alta de los hospitales. Los recordatorios de seguimiento ayudan a los pacientes a ser más cuidadosos con su salud.
- Énfasis en nuevos objetivos de pacientes
Los profesionales médicos pueden entregar contenido relevante a grupos de pacientes potenciales utilizando un CRM para desarrollar campañas dirigidas. Esto ayuda a difundir la conciencia sobre la actualización de las instalaciones y mucho más.
- Tomar retroalimentación
Este programa puede analizar los datos recibidos de las encuestas de comentarios posteriores a la cita que se pueden enviar automáticamente a los pacientes. Como resultado, debería facilitarse el procedimiento de evaluación y aumento del nivel de los servicios médicos. Los profesionales también podrán moverse rápidamente para recuperar clientes insatisfechos.
- Mejorar los procesos de facturación.
Un CRM puede producir facturas y recopilar y actualizar la información de pago del paciente. Debido a la capacidad de sus herramientas analíticas integradas para rastrear pagos en tiempo real, la institución de atención médica puede planificar recordatorios automáticos en caso de que no se reciba un pago a tiempo.
- Garantice el cumplimiento y la seguridad
Los mejores CRM utilizan medidas de seguridad electrónica como autenticación multinivel, firmas digitales, cifrado de datos, almacenamiento de datos compatible con HIPAA y otras para proteger la información que contienen.
- Fomentar la comunicación interna y externa
Debido a que estos métodos de comunicación pueden ser vulnerables a los ataques de piratas informáticos, los trabajadores médicos no deben discutir asuntos profesionales por correo electrónico o mediante mensajeros estándar. Los pacientes no necesitarán repetir las mismas pruebas o completar sus historias clínicas en varios proveedores gracias a un sistema de comunicación bien diseñado. La información se sincronizará en todos los puntos de contacto, lo que acortará el tiempo de espera de respuesta.
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¿Cuáles son las funciones de CRM para el cuidado de la salud?
CRM en atención médica ofrece múltiples funciones a los usuarios. Las empresas médicas y sus pacientes se benefician del uso del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de atención médica. Como resultado, la satisfacción del paciente aumenta y la atención se brinda con mayor éxito.
1. Las herramientas de base de datos simplifican la gestión de la información
El mejor software CRM para atención médica puede ayudarlo a almacenarlo si tiene muchos datos sobre sus instalaciones. La retención de información a gran escala y, más significativamente, la búsqueda de información son puntos fuertes del CRM. Por lo tanto, la gestión de sus pacientes en este escenario puede ser especialmente eficaz.
Después de todo, las tecnologías pertinentes ofrecen la oportunidad de guardar todos sus datos en una sola área práctica. ¿Alguna vez te has sentido abrumado por el volumen de información? Un CRM brinda a los clientes numerosas y excelentes oportunidades al despejar permanentemente esta incertidumbre.
2. Herramientas centradas en el cliente
Según datos recientes, existe una discrepancia significativa entre las expectativas de los clientes y la percepción real de la atención que reciben. Este número puede aumentar al 20% o incluso al 30%.
Un CRM ofrece una amplia gama de opciones para cerrar esta brecha. Proporciona medios para realizar un seguimiento de los requisitos de los clientes y, lo que es más importante, responde a sus consultas. La siguiente lista de funciones de atención médica digital suele estar disponible hoy en día:
- Localizar registros de clientes pertinentes sobre dolencias particulares;
- Buscar un profesional médico con experiencia en una enfermedad en particular;
- Recopilación de información sobre visitas de pacientes;
- Registrar información sobre varios elementos de la atención médica y ofrecer comentarios.
3. Herramientas de colaboración en equipo
Tener una plataforma que permita la colaboración en equipo es crucial. A CRM para el cuidado de la salud proporciona una amplia gama de soluciones para abordar el problema mencionado. Logra esto a través de mecanismos que, por ejemplo, permiten compartir datos de forma directa. Un médico o una enfermera pueden enviar fácilmente la información necesaria del paciente a través de los departamentos.
En este método, la información llegaría prácticamente de forma inmediata y sin omisiones significativas a los profesionales correspondientes. Por lo tanto, el método ayuda a prevenir una gran cantidad de casos en los que los expertos pierden una pieza esencial del rompecabezas de la atención médica.
También es posible que los hospitales con sistemas HRM que sean similares o interoperables intercambien información. Como resultado, la herramienta ofrece la oportunidad de mantener el equilibrio de los proveedores de atención médica.
4. Portales de pacientes
¿Quieres brindar a tus clientes un centro de acceso a la salud? Herramientas de CRM puede asegurarse de que aparezca. Las empresas modernas pueden crear bases de datos de pacientes utilizando las herramientas ya disponibles.
Un CRM, por ejemplo, puede ser útil si desea mostrar la disponibilidad de los expertos pertinentes. También puede haber puntos de datos más pertinentes.
Para que se desarrollen plataformas donde los consumidores puedan responder a la mayoría de sus consultas, un CRM es fundamental. Con frecuencia, tener una plataforma de este tipo disponible es esencial para mantener una gran audiencia.
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¿Cuáles son los inconvenientes de un CRM de atención médica?
En general, un CRM de atención médica puede tener varios problemas que son cruciales para determinados tipos de instalaciones. A continuación se mencionan algunas de las principales preocupaciones:
- Los sistemas de este tipo son caros; el costo de comprar y mantener Funciones de CRM para el cuidado de la salud es bastante alto Por lo general, los sistemas recuperan la inversión rápidamente; sin embargo, no son la opción ideal para empresas nuevas.
- Configurar un sistema de CRM sólido implica una gran cantidad de experiencia y complejidad. Solo cuando el personal necesario está presente, CRM y el cuidado de la salud pueden colaborar.
- Dependencia de los proveedores de software de CRM: Muchas empresas deben adaptarse a las modificaciones que realizan las empresas promotoras a los programas correspondientes. En ocasiones, un alto grado de confianza puede causar problemas con los modelos de suscripción o las actualizaciones que eliminan algunas funciones importantes. Por ejemplo, algunas empresas cobran hasta $25,000 un año solo para otorgar a los clientes acceso a un producto.
Pasos para crear su propio CRM para el sector sanitario
El software para administrar las relaciones con los clientes se puede preconstruir o modificar para satisfacer necesidades específicas. Por un lado, el software prefabricado sería menos costoso y llevaría menos tiempo comprarlo e instalarlo. Lo más probable es que no satisfaga completamente los estándares de la organización.
Por otro lado, un sistema de salud Plataforma CRM hecho específicamente para un negocio en particular satisfaría todas sus necesidades. Puede crearse para cumplir con los procedimientos organizacionales con el fin de relevar a los miembros del personal de cualquier función. Si su empresa utilizará un CRM médico especialmente diseñado, debe tener en cuenta lo siguiente:
Paso 1: obtenga la asistencia adecuada
Las aplicaciones para el cuidado de la salud están disponibles en varios centros médicos. organizaciones de desarrollo de software. Estas podrían ser soluciones de telesalud, sistemas de monitoreo remoto de pacientes, gestión de prácticas, informática de atención médica o soluciones de análisis de atención médica. Pero es importante averiguar si tienen experiencia sustancial en la creación de sistemas CRM para la industria de la salud.
No se deduce necesariamente que una empresa se ubique entre los principales proveedores de CRM médico solo porque podría ser conocida por producir tipos particulares de software médico.
Para construir una reputación en el campo, una empresa debe tener una cierta cantidad de experiencia, y su historial es un indicador poderoso de su competencia. Los proyectos anteriores de CRM médico de una empresa deben examinarse antes de elegir.
Una revisión del trabajo anterior de una empresa demostraría el calibre de su producción y proporcionaría información sobre qué anticipar. Tal transparencia ayudaría en el proceso de toma de decisiones en general.
Además, esté atento a las empresas que han ganado elogios por sus esfuerzos; premios de la industria son una gran señal de excelencia. Las empresas ganadoras de premios pueden ser más caras, pero el dinero extra estaría bien invertido.
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Paso 2: Sepa lo que quiere
Cada pieza de software personalizado debe incluir funciones que mejoren la eficiencia y ayuden a la empresa a optimizar sus procesos. Se basa en los objetivos de la organización y la estrategia de crecimiento en el futuro. Como ya se ha dicho, un CRM sanitario puede contener una variedad de características. Pero cuáles elija depende completamente de su empresa.
Un centro de atención ambulatoria modesto tendría objetivos diferentes a los de un gran hospital o un pequeño consultorio médico. Sería mejor contratar a un consultor de TI o contar con un técnico experto de la empresa de desarrollo de CRM evalúe los flujos de trabajo, las operaciones, los planes de escala y la dotación de personal de su organización antes de decidir qué funciones le gustaría que se incluyeran. Esto le ayudará a comprender qué características podrían ser apropiadas para su centro de atención médica.
Paso 3: Finalice un presupuesto
La cantidad de dinero que se puede gastar determina en última instancia cada elección corporativa. Para crear personalizado Software de CRM que satisfaga las demandas de una organización, se requiere mucho trabajo especulativo. Dado que es posible que el software deba avanzar para satisfacer las necesidades cambiantes de una organización en el futuro, el presupuesto de desarrollo también debe tener en cuenta ese potencial.
Es importante reunirse con los especialistas de la empresa y decidir los costos después de establecer el negocio y la amplitud de sus operaciones de marketing y servicio al cliente. La cantidad de funciones que se agregarán tendrá un impacto significativo en el presupuesto.
Considere siempre el presupuesto como una inversión y no como un gasto. Pueden pasar años antes de que esta inversión comience a dar sus frutos, pero así es como funciona la publicidad cuando se trata de cultivar relaciones con los clientes. Cualquier gasto corporativo, ya sea contratar nuevos empleados, reunirse con un especialista en desarrollo de la empresa o elegir soluciones digitales para automatizar las operaciones, solo comenzará a dar sus frutos en el futuro.
Paso 4: Pruebas rigurosas
Probar el software CRM para atención médica es crucial una vez que haya sido desarrollado por la organización. Pueden pasar meses durante el proceso de desarrollo, pero valdrá la pena. Las pruebas deben realizarse teniendo en cuenta la organización para la que se creó la solución.
Para asegurarse de que la solución cumple con los requisitos establecidos, sería necesario involucrar a la administración sanitaria y al equipo de desarrollo de CRM.
Si se encuentran errores durante las pruebas, el equipo de desarrollo los anota y corrige. Posteriormente, la plataforma se vuelve a probar y, si pasa la inspección, avanza a la etapa de implementación. La implementación generalmente tomaría poco tiempo, pero podría tomar algunas semanas asegurarse de que el personal esté acostumbrado. Cuando se cambia de un proceso convencional a uno digital, esto es de esperar.
Conclusión
CRM sigue siendo una herramienta eficaz; Resuelve muchos de los problemas típicos de atención médica. Como resultado, es poco probable que los problemas de costo y confiabilidad superen los beneficios que brindan por sí solos. El futuro de la atención médica en la era moderna es, sin duda, una herramienta CRM. Es fundamental evitar desperdiciar una oportunidad y pasar por alto una de las mejores posibilidades para construir sus instalaciones.
La introducción de nueva tecnología puede ayudar a superar una competencia más feroz. Somos conscientes de que el uso de estos servicios es una tarea difícil. El mejor curso de acción en esta situación es hablar con varios profesionales. En este sentido, nuestra empresa ofrece la asistencia profesional necesaria. Le animamos cordialmente a ponerse en contacto Cynotek de inmediato si necesita algún consejo sobre el tema de CRM en la actualidad.
También, lea: Seguridad de los datos de atención médica: una breve descripción de los desafíos y las medidas de seguridad
Preguntas frecuentes:
Los beneficios de usar CRM en el cuidado de la salud incluyen mejores resultados para los pacientes, mayor satisfacción del paciente, tareas administrativas optimizadas y una comunicación más efectiva entre los proveedores de atención médica y los pacientes.
CRM puede mejorar los resultados de los pacientes al proporcionar a los proveedores de atención médica mejores conocimientos sobre la salud y el historial médico del paciente, lo que les permite brindar planes de atención y tratamiento más personalizados.
CRM puede mejorar la satisfacción del paciente al brindarles una atención más personalizada, lo que facilita que los pacientes programen citas y se comuniquen con los proveedores de atención médica al tiempo que reducen los tiempos de espera.
CRM puede agilizar las tareas administrativas al automatizar procesos como la programación de citas, el registro de pacientes y la facturación, lo que reduce la carga de trabajo del equipo administrativo y les permite concentrarse en tareas más importantes.
CRM puede mejorar la comunicación entre los proveedores de atención médica y los pacientes al proporcionar a los pacientes más formas de comunicarse con sus proveedores de atención médica, como a través de portales en línea o aplicaciones móviles, y al proporcionar a los proveedores de atención médica más información sobre las necesidades y preferencias de los pacientes.
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