El comercio electrónico B2B implica transacciones de pedidos en línea entre empresas y está evolucionando a un ritmo más rápido y los compradores tienen altas expectativas. El comercio electrónico B2B ayuda a mejorar la eficiencia de venta para fabricantes, mayoristas, distribuidores y otros tipos de vendedores B2B.
No es tan sencillo reemplazar o despedir cada vez de un sistema de comercio electrónico que ha estado utilizando durante mucho tiempo. Pero, si ese sistema se vuelve difícil de navegar, costoso de mantener y no es capaz de ayudar bien a sus consumidores, entonces es hora de introducir un sistema de comercio electrónico moderno o mejorado o integrar su sistema B2B con algún software adicional para aumentar sus capacidades y rendimiento
Dado que en la actualidad se están produciendo más transacciones en el modo de comercio electrónico B2B, las empresas necesitan acceso para diseñar sus soluciones de comercio B2B de una manera que administre fácilmente sus procesos de ventas. Mientras maneja una operación complicada con muchos representantes de ventas y estructuras de precios complicadas, es imprescindible implementar un CPQ (Configure, Price & Quote) y el comercio B2B, integrándolo aún más con su sistema de facturación para evitar cualquier situación compleja. Hoy en día, muchas empresas están adoptando esta solución; además, Salesforce se ha posicionado como un proveedor líder de soluciones en los segmentos de comercio B2B.
Aquí, en esta publicación, entenderemos cómo fortalecer su experiencia de comercio B2B con CPQ y aprenderemos cómo la integración con el sistema Configure Price Cotización (CPQ) puede aumentar la precisión y la eficiencia en todo el proceso de venta B2B y crear una experiencia perfecta tanto para sus clientes internos como externos. usuarios.
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¿Qué es CPQ?
Los diferentes productos complicados y los grandes catálogos en la industria B2B pueden hacer que proporcionar una cotización sea un proceso largo, lo que a menudo genera cotizaciones y configuraciones de productos inexactas. Por tanto, surge la necesidad de vincular el comercio B2B con CPQ. CPQ - Configure, Price, Quote Software es una herramienta de ventas para que las organizaciones ofrezcan precios exactos con cualquier producto complejo y configurable proporcionado.
Esta solución puede diferenciarlo de la competencia gracias a su capacidad para proporcionar cotizaciones confiables, precisas y configurables en tiempo real. Las aplicaciones de CPQ tienen varios beneficios, ya que consideran características opcionales, cantidades, personalizaciones y descuentos, lo que permite a los representantes de ventas cotizar precios de manera instantánea y precisa.
Las configuraciones y cotizaciones proporcionadas por el software CPQ están automatizadas según un conjunto de reglas preprogramadas, lo que garantiza precios sin errores que consideran cantidades, descuentos, varios tipos de ingresos e incompatibilidades.
Cuando CPQ se implementa con precisión, puede traer lo siguiente según lo informado por los usuarios:
- Generación de cotizaciones hasta 10 veces más rápida
- Disminución del 95% en el tiempo de aprobación
- Pasar de cotización a efectivo dos veces más rápido
- Rampa aproximadamente un 30% más rápida para nuevas repeticiones
- Reducción significativa de errores de configuración y precios
La adopción de CPQ está aumentando a medida que las empresas comprenden hoy los verdaderos beneficios de utilizarlo en combinación con sus sistemas ERP y CRM.
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¿Cómo funcionan juntos el comercio B2B y los sistemas CPQ?
Ahora, analicemos primero, ¿qué es la integración de empresa a empresa (B2B)? Se define como la automatización de los procesos comerciales y la comunicación entre dos o más organizaciones.
Les permite operar y vender de manera más eficiente con sus consumidores, proveedores y socios comerciales al automatizar los procesos comerciales esenciales.
El software de integración B2B ofrece la arquitectura necesaria para digitalizar datos e información y luego enrutarlos rápidamente a través del ecosistema de ventas de una organización.
Un sistema CPQ posee y ejecuta las reglas comerciales para aprobar una lista de materiales (BOM) y brinda a los usuarios la interfaz para configurar las opciones de manera eficiente y sin errores.
Los sistemas CPQ ejecutan estas reglas de manera eficiente y precisa, por lo tanto, la integración de su sistema CPQ con su comercio B2B puede brindar excelentes resultados.
Dependiendo de su enfoque de integración, puede sincronizar la información importante del consumidor con el sistema CPQ o extraer la información y los datos en tiempo real a través de la integración.
La información del consumidor se aprovecha aún más dentro del sistema CPQ para manejar reglas adicionales a lo largo del proceso de cotización y configuración del producto, que también incluye la segmentación de precios.
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Ventajas del comercio B2B y los sistemas CPQ cuando se trabaja en conjunto:
El nuevo CPQ B2B Commerce Cloud Connector lleva los procesos automatizados al siguiente nivel, ya que le permite utilizar un único modelo de datos y motor de precios.
1) Sincronización de productos y precios
2) Experiencia del consumidor mejorada
3) Uniformidad de precios
4) Órdenes unificadas
Por qué debería integrar el comercio B2B y CPQ: la necesidad de integración:
Independientemente de los desafíos y dificultades tecnológicos por los que atraviesa su empresa, una solución CPQ se integra a la perfección dentro de sus sistemas existentes y ofrece aclaraciones, valor y más.
1) Precios y descuentos inexactos
Los precios inexactos suponen una pérdida tanto para su empresa como para sus clientes. Puede provocar la pérdida de ventas, una experiencia decepcionante del cliente e insatisfacción, o también puede provocar la erosión de los márgenes.
El precio incorrecto de un pedido puede llevar a sus clientes a buscar precios más económicos en su competencia, lo cual es una experiencia general negativa para el consumidor, y usted termina perdiendo un cliente más los ingresos.
Las soluciones CPQ no solo aseguran que el precio sea correcto, sino que además controlan los descuentos que también se pueden implementar. Esto confirma que la aprobación de precios la realiza la persona adecuada dentro de la organización.
2) Productos complejos
Para las empresas con productos complejos que se pueden personalizar, los representantes de ventas pueden tener problemas para cotizar el producto correcto, además, las reglas de configuración para estos productos pueden ser difíciles de administrar.
Debe comprender que es hora de buscar una solución que no solo establezca las reglas y la validación mientras crea el producto configurado, sino que además ayude a guiar al usuario a lo largo de la selección del producto con una interfaz fácil de usar.
Puede resolver este problema utilizando un CPQ con gestión inteligente de datos de inventario y una interfaz fácil de usar.
3) Recursos y tiempo desperdiciados
Siempre existe la oportunidad de realizar ventas ascendentes o cruzadas de otros productos en un ciclo de ventas. A medida que aumenta el volumen y la complejidad de los productos, cualquier vendedor puede comprender todas las oportunidades a medida que se venden.
Seguir y rastrear todos los factores complicados que intervienen en la configuración de precios no solo es un desafío de hacer manualmente, sino que también requiere mucho tiempo. En lugar de calcular manualmente los precios con la ayuda de los miembros del equipo, un sistema CPQ utiliza sus entradas y flujos de trabajo establecidos para producir precios efectivos y capacitar a sus empleados para que se concentren más en asuntos urgentes.
4) La experiencia del cliente
Puede haber perdido la oportunidad por no cumplir con los plazos de respuesta. Los compradores B2B modernos y avanzados de hoy necesitan resultados y soluciones inmediatos a sus preguntas, al igual que los consumidores B2C de hoy.
Si el tiempo de su ciclo de cotización es mayor que el necesario para ganar el ciclo de ventas, es una señal definitiva de que carece de una solución CPQ. En lugar de seleccionar variables, enviar una solicitud de cotización y esperar a que un delegado de su empresa llame con una respuesta, puede utilizar un sistema CPQ para brindar una respuesta instantánea y una experiencia de consumidor perfecta.
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Conclusión
Comercio B2B y CPQ en Salesforce pueden servir como la combinación más adecuada juntos. Todos los desafíos que enfrentan las empresas en relación con las ventas y la gestión del consumidor pueden resolverse fácilmente con la ayuda de CPQ y B2B Commerce.
Aprovechan la tecnología para ayudar a las empresas a satisfacer los requisitos de los clientes y mejorar la experiencia del consumidor ofreciendo personalización, respaldando a los equipos de ventas con conocimientos y produciendo cotizaciones más rápidas, además de precios sin errores.
Una solución CPQ puede integrarse sin problemas en sus sistemas existentes para presentar valor, como un sistema de administración de información de productos (PIM), una plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP) y más.
Después de la implementación, CPQ debe implementarse con mucho soporte y capacitación para el equipo de ventas, que puede comprender y aprender a administrar CPQ para ventas cruzadas y ventas adicionales. Si se implementa con precisión, CPQ ayuda a las ventas a ahorrar tiempo, mejorar la precisión de las cotizaciones y lograr acuerdos más importantes.
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