Nitin Dangwal, líder de equipo senior en Cynoteck, es un profesional experimentado de Salesforce con una destacada experiencia de más de 15 años en la industria de TI. Comenzó como desarrollador de Cobol y luego hizo la transición a Salesforce, reconociendo su enorme potencial en el ámbito de la computación en la nube. Los más de 15 años de experiencia de Nitin en Salesforce CRM han sido fundamentales en Leer Mas
Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.
Salesforce vs. Alternativas: exploración de la ventaja competitiva de Salesforce sobre otras plataformas
Con más de 150,000 clientes en todo el mundo, Salesforce ha dominado el mercado de CRM durante más de una década. Sin embargo, se enfrenta a la competencia de otras plataformas CRM importantes como Microsoft Dynamics, Oracle Sales Cloud, Zoho y más.
Al evaluar Soluciones de CRM, muchas empresas consideran Salesforce junto con las alternativas. El precio, la facilidad de uso, la personalización y las capacidades de integración son sólo algunos de los factores que influyen en el peso de quienes toman las decisiones.
En esta publicación de blog, compararemos críticamente Salesforce con sus principales competidores según criterios de evaluación comunes. Discutiremos dónde alternativas como Dynamics y Freshworks se quedan cortas y sobresalen. Lo más importante es que descubriremos las ventajas y fortalezas únicas que hacen de Salesforce el Plataforma de CRM n.º 1.
In Salesforce Sales Cloud Exploraremos cómo la familia de productos de Salesforce eclipsa a las soluciones puntuales. También derribaremos algunos mitos sobre la plataforma y revelaremos cómo capacidades innovadoras como Lightning y AppExchange respaldan una escalabilidad y un crecimiento incomparables.
Al final, comprenderá por qué varias organizaciones confían en Salesforce para administrar clientes, por qué los analistas califican constantemente a Salesforce como líder y cómo determinar si Salesforce es la solución adecuada para sus necesidades comerciales.
Ahora comencemos navegando por las funciones de Salesforce:
Características de Salesforce:
Gestión de contactos: Los perfiles completos de clientes potenciales, potenciales y clientes en una base de datos unificada garantizan que cada parte interesada tenga una visibilidad completa, lo que permite interacciones contextuales personalizadas.
Seguimiento de oportunidades: La estructura del canal de ventas de extremo a extremo captura automáticamente el progreso del acuerdo desde la asignación del cliente potencial hasta el cierre en función del logro de hitos para lograr pronósticos precisos y capacitación optimizada.
Personalización: Plataforma altamente personalizable a través de herramientas de bajo código como Lightning App Builder, Process Builder, Flow Designer, etc. para modelar comportamientos de CRM en flujos de trabajo existentes en lugar de revisiones disruptivas. Admite complementos personalizados.
Acceso Móvil : Las aplicaciones móviles nativas en iOS y Android garantizan una conectividad constante para que los representantes de campo actualicen cuentas, respondan a clientes potenciales y aprueben pedidos sobre la marcha, aumentando así la productividad.
Integraciones y API: La perfecta integración con más de 400 aplicaciones empresariales como correo electrónico, pagos, ERP, etc., impulsada por un sólido marco API, mantiene los sistemas circundantes y Salesforce actualizados como una única fuente de información.
Aquí hay una tabla que compara las características clave de Salesforce y varias alternativas populares:
Feature
Salesforce
HubSpot
Pipedrive
CRM de Freshworks
Microsoft Dynamics 365
SugarCRM
Zoho CRM
Automatización de ventas
Cursos
Bueno
Excelente
Bueno
Comprensiva
Bueno
Bueno
Automatización de Marketing
Sí
Fuerte
Limitada
Limitada
Sí
Limitada
Sí
Servicio al Cliente
Sí
Limitada
Basic
Fuerte
Sí
Moderado
Moderado
Analítica e Informes
Tecnología
Basic
Bueno
Moderado
Tecnología
Bueno
Bueno
Integraciones
Gran ecosistema
Ecosistema en crecimiento
Ecosistema moderado
Ecosistema en crecimiento
Gran ecosistema
Ecosistema moderado
Gran ecosistema
Personalización
Alta
Moderado
Moderado
Moderado
Alta
Alta
Moderado
Accesibilidad móvil
Excelente
Bueno
Excelente
Bueno
Bueno
Bueno
Bueno
Como puede ver, Salesforce ofrece un conjunto completo de funciones adecuadas para empresas de todos los tamaños. Salesforce continúa dominando el panorama de CRM para grandes empresas debido a su escalabilidad, amplia biblioteca de complementos de plataforma y capacidades de aprendizaje automático que brindan información procesable.
Sin embargo, para muchas pequeñas y medianas empresas, migrar a Salesforce puede no ser la mejor opción, con altos costos de licencia y una complejidad abrumadora que dificulta la adopción por parte de los usuarios.
Aunque la CRM especializado basado en la nube Aunque alternativas como Zoho, HubSpot, Pipedrive e Insightly ofrecen opciones atractivas, Salesforce sigue siendo la mejor opción para las empresas. Estas alternativas incluyen muchas características premium similares a Salesforce, como automatización de ventas, gestión de contactos y seguimiento de proyectos, adaptadas a equipos en crecimiento. Sin embargo, las amplias capacidades de Salesforce y su posición líder en la industria la convierten en la solución CRM más recomendada.
Por ejemplo, Zoho CRM proporciona escalabilidad asequible desde solo $12 por usuario mensual, junto con personalización con poco código para complementos como control de inventario y gestión de servicios de campo. Sus interfaces simplificadas permiten una implementación rápida e integraciones perfectas con las pilas de software existentes para PYMES.
En lugar de elegir categorías a ciegas, los equipos con visión de futuro realizan auditorías de los flujos de trabajo actuales, mapean los recorridos de los usuarios e idean objetivos futuros para evaluar escenarios de CRM que cumplan específicamente con su hoja de ruta de crecimiento dentro de las limitaciones presupuestarias. La clave para maximizar el retorno de la inversión radica en determinar la simbiosis del software con una cultura y una visión comercial únicas, lo que convierte a Salesforce en la opción óptima para las empresas que buscan una solución CRM que se alinee con sus objetivos a largo plazo.
HubSpot CRM
El principal atractivo de HubSpot radica en su importante punto de diferenciación de Salesforce: la provisión de su fundamental HubSpot CRM sin costo, con restricciones mínimas de usuarios o funciones. Este CRM básico facilita el seguimiento de clientes potenciales, el seguimiento de oportunidades y la gestión de bases de datos de clientes.
Además, HubSpot tiene una interfaz de navegación sencilla que ofrece una funcionalidad sustancial, como un panel que proporciona una descripción general completa de todas las ofertas activas. Además, se integra con Outlook y Gmail para simplificar la recuperación de datos de correo electrónico, mejorando la visibilidad de las interacciones con los clientes dentro de su organización.
Funciones que ofrece HubSpot CRM:
Ofrece sólidas capacidades de CRM como gestión de contactos, seguimiento de canales e integración de correo electrónico en la versión gratuita para atraer a las PYMES.
Hay plataformas adicionales llamadas "Hubs" disponibles para necesidades de marketing, ventas y servicio al cliente.
Los centros tienen varios niveles, incluidos planes gratuitos y premium, según los requisitos.
Fuerte enfoque en facilitar la participación del cliente a través del seguimiento de datos y flujos de trabajo diseñados por expertos de la industria.
Herramientas intuitivas proporcionadas para capturar tareas y procesos cruciales para aumentar la productividad.
Precios:
Modelo de precios variables según los Hubs suscritos: marketing, ventas o servicio
Cada Hub tiene planes escalonados: Starter, Professional y Enterprise que se adaptan a la madurez empresarial.
Permite mezclar diferentes Hubs según las necesidades en lugar de paquetes fijos, lo que ofrece flexibilidad.
Se aplican cargos mensuales por capacidades adicionales además de la versión gratuita que requieren personalización avanzada.
Los planes empresariales son los más caros, pero ofrecen análisis más profundos, más integración y funciones premium.
¿Cómo se compara Salesforce con HubSpot?
Salesforce destaca como un formidable HubSpot alternativa principalmente debido a sus capacidades de automatización de marketing integradas de forma nativa incluidas incluso en el plan CRM gratuito.
Funciones como la creación de campañas de correo electrónico, el creador de páginas de destino, el chat en vivo, el programador de reuniones, etc. hacen que Salesforce sea extremadamente atractivo para los equipos de marketing digital modernos en comparación con HubSpot, que requiere módulos complementarios.
Especialmente para las empresas de servicios que dependen de la generación entrante de leads, la capacidad de implementar chatbots conversacionales, implementar anuncios de retargeting y realizar un seguimiento de los datos de comportamiento de los prospectos para alimentar campañas multicanal desde una plataforma unificada es invaluable.
Yendo más allá de la pura automatización de la fuerza de ventas, Salesforce amplifica la creación de flujos de trabajo de fomento específicos alineados con los recorridos únicos del comprador.
Además, los tutoriales guiados de Salesforce facilitan la incorporación rápida para principiantes a través de tutoriales interactivos que explican las funcionalidades clave. La interfaz de usuario mejora aún más la facilidad de uso con navegación lógica y plantillas de estandarización de procesos que ayudan a los equipos a transferir rápidamente los conocimientos de los clientes a los protocolos, a diferencia de HubSpot.
Al ofrecer planes con muchas funciones, incluido el nivel inicial, Salesforce acelera el retorno de la inversión realización para empresas emergentes de alto crecimiento en etapa inicial que no pueden permitirse inversiones en licencias tradicionales por adelantado.
Aunque la Pipedrive Carece del refinamiento de nivel empresarial de Salesforce, su propuesta de valor de nicho como CRM centrado en las ventas optimizado específicamente para el cierre de acuerdos lo hace atractivo para las PYMES impulsadas por transacciones.
Al concentrarse exclusivamente en la funcionalidad de ventas, como la gestión de canales y clientes potenciales, el seguimiento de llamadas, la previsión de acuerdos y las comunicaciones centralizadas, Pipedrive elimina la abrumadora complejidad que obstaculiza la adopción por parte de los usuarios.
Los agentes de ventas hiperconcentrados pueden actualizar registros instantáneamente mientras viajan con acceso móvil e interfaces intuitivas que se asemejan al software de productividad en bases de datos complejas.
Detalles adicionales como la gamificación a través de tablas de clasificación, recordatorios de actividades, agendas diarias e integración de correo electrónico refuerzan aún más la coherencia en los procesos de ventas, lo que se traduce en resultados. La visibilidad granular de las tareas pendientes, las cotizaciones vencidas y los acuerdos estancados garantiza mayores tasas de ganancia a través de un deslizamiento mínimo.
Pipedrive también ofrece precios asequibles desde sólo $12.50 por usuario mensual junto con pruebas gratuitas, atractivo para equipos iniciados que luchan por demostrar retornos comerciales de las inversiones en CRM obstaculizadas por fuertes restricciones de proveedores. Dado que la obtención del retorno de la inversión es posible en meses en lugar de años, Pipedrive merece una evaluación.
Salesforce vs Pipedrive: elegir al campeón
Salesforce y Pipedrive son potentes plataformas CRM, pero satisfacen necesidades diferentes. Salesforce es el campeón de peso pesado y ofrece un conjunto completo de funciones y un vasto ecosistema de integraciones. Es perfecto para grandes empresas y organizaciones con procesos de ventas complejos.
Pipedrive, por otro lado, es una máquina de ventas sencilla y mezquina. Está enfocado en ayudarlo a cerrar tratos, con funciones intuitivas y una interfaz fácil de usar. Es una excelente opción para empresas más pequeñas y equipos de ventas que necesitan una solución sencilla y fácil de usar.
Este es el trato: si está buscando un CRM completo con todas las comodidades, Salesforce es el camino a seguir. Pero si eres un equipo impulsado por las ventas que necesita cerrar acuerdos de manera rápida y eficiente, Pipedrive es el campeón que estabas esperando.
Personalmente, soy un gran admirador de la simplicidad y el enfoque de Pipedrive. Como consultor, aprecio la interfaz limpia y la API fácil de usar, que me ayudan a crear integraciones personalizadas rápidamente. Además, centrarse en la gestión del canal de ventas es música para mis oídos: es el alma de cualquier equipo de ventas exitoso.
Freshworks actúa como entidad que incluye un conjunto de soluciones dinámicas, que incluyen Freshsales, Freshmarketer y Freshdesk. Estos servicios suelen ser menos costosos que un CRM promedio y brindan una funcionalidad adecuada.
Los usuarios encontraron que la interfaz de usuario era bastante intuitiva y tenía un conjunto sólido de funciones que incluye puntuación de clientes potenciales basada en IA. Libere el potencial para identificar excelentes prospectos de ventas sin esfuerzo.
Mejore su experiencia con la interfaz fácil de usar que ofrece Freshsales junto con las herramientas avanzadas diseñadas para lograr el éxito.
Características de CRM de Freshworks
Freshworks actúa como empresa matriz de Freshsales, Freshmarketer y Freshdesk y ofrece una gama de soluciones CRM asequibles con funciones sólidas.
Nuestro análisis reveló que la interfaz de usuario es muy intuitiva, acompañada de un potente conjunto de funciones que incluye Basado en IA Puntuación de clientes potenciales, lo que permite a las empresas identificar clientes potenciales prometedores y optimizar sus esfuerzos de ventas.
Si bien es posible que Freshworks no ofrezca las amplias capacidades de análisis y visualización de datos de plataformas como Salesforce o HubSpot, proporciona un conjunto completo de funciones, particularmente orientadas a atraer nuevos clientes en línea.
Para las organizaciones que buscan economizar sin comprometer la funcionalidad, Freshworks presenta un excelente punto de partida.
La fortaleza de Freshworks en marketing por correo electrónico., teniendo un proceso de configuración simplificado para programar campañas. Aunque los usuarios deben crear sus plantillas, una vez establecidas, enviar correos electrónicos se convierte en una tarea sencilla.
CRM de Freshworks ofrece tres planes de precios distintos (Growth, Pro y Enterprise) en su conjunto de ofertas. Además, hay disponible un plan gratuito que brinda a usuarios ilimitados funcionalidad básica y constituye una oportunidad ideal para probar el software antes de comprometerse financieramente.
Salesforce o Freshworks: la mejor opción:
Salesforce y Freshworks Ambas son soluciones populares de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), pero Salesforce se destaca como la mejor opción por varias razones. En primer lugar, Salesforce ofrece una amplia gama de funciones y opciones de personalización, lo que lo hace adecuado para empresas de todos los tamaños e industrias.
Su escalabilidad y flexibilidad permiten a las empresas personalizar el CRM según sus necesidades específicas, mientras que Freshworks puede ser más limitado en este sentido.
En segundo lugar, Salesforce tiene un ecosistema sólido con una amplia gama de integraciones de terceros y una próspera comunidad de desarrolladores y usuarios. Esto significa que las empresas pueden ampliar fácilmente la funcionalidad de Salesforce para satisfacer sus requisitos únicos, integrándola con otras herramientas y sistemas sin problemas.
Las capacidades de inteligencia artificial de Salesforce, a través de su plataforma Einstein, brindan análisis avanzados e información predictiva, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos y personalizar las experiencias de los clientes de manera efectiva. Freshworks, si bien ofrece funciones de IA, puede no igualar la profundidad y sofisticación de las ofertas de IA de Salesforce.
La reputación de Salesforce como líder de la industria y su larga presencia en el mercado de CRM infunden confianza en las empresas que buscan una solución confiable y establecida. Su trayectoria de innovación y mejora continua lo distingue de Freshworks en términos de viabilidad y soporte a largo plazo.
Microsoft Dynamics CRM
Para las empresas fuertemente integradas en la pila de aplicaciones de Microsoft a través de correo electrónico, software de productividad, servicios en la nube, etc., Dynamics CRM justifica la evaluación como una alternativa que integra perfectamente diferentes entornos.
A diferencia de las soluciones multiplataforma como Salesforce, que requieren migraciones, la interoperabilidad de Dynamics con las implementaciones existentes de Microsoft se traduce en una mayor continuidad.
Específicamente, Dynamics CRM se sincroniza de forma nativa con MS Outlook, Excel, Teams, etc., lo que facilita la visibilidad en tiempo real de los datos de los clientes y el material de ventas a partir de las herramientas que los representantes de ventas ya utilizan a diario.
Un acoplamiento más estrecho entre documentos de MS Office, correos electrónicos, invitaciones de calendario y otros flujos de trabajo reduce los silos de datos y las ventanas de cierre de sesión al unificar los sistemas.
Además, la amplitud de los módulos de ERP, HRMS y gestión de proyectos cubiertos bajo el paraguas de Dynamics ayuda a escalar fácilmente las funcionalidades operativas utilizando una competencia administrativa consistente de Microsoft sin problemas de adopción de nuevas herramientas. Existen opciones para la adición gradual de módulos según las necesidades empresariales en evolución.
Sin embargo, las empresas más pequeñas que no están familiarizadas con la infraestructura backend de Microsoft deben medir el retorno de la inversión al pasar a un ecosistema de Microsoft de extremo a extremo únicamente para las capacidades de Dynamics CRM.
Los criterios de evaluación deben cubrir la mejora de las capacidades más allá de los escenarios de CRM existentes, las expectativas de la curva de aprendizaje y las asignaciones de presupuesto de licencias antes de la migración de la plataforma con base en una hoja de ruta a largo plazo.
Salesforce vs.Microsoft Dynamics: El choque de titanes
Cuando se trata de pesos pesados de CRM, Salesforce y Microsoft Dynamics son los actuales campeones. Ambos cuentan con características impresionantes y seguidores leales, lo que hace que la elección sea estratégica.
Salesforce lleva la corona cuando se trata de escalabilidad y flexibilidad. Su naturaleza basada en la nube permite a empresas de todos los tamaños acceder a su vasto arsenal de funciones e integraciones, creciendo sin problemas con sus necesidades. Esta adaptabilidad lo convierte en uno de los favoritos tanto entre las nuevas empresas de rápido crecimiento como entre las grandes empresas.
Microsoft Dynamics, sin embargo, mantiene la fortaleza para aquellos que ya están arraigados en el ecosistema de Microsoft. Su integración con otros productos de Microsoft como Office 365 Crea una experiencia de usuario familiar y optimizada, eliminando la necesidad de curvas de aprendizaje adicionales. Esta estrecha integración lo convierte en una opción natural para las empresas establecidas y arraigadas en el mundo de Microsoft.
Personalmente, considero que el gran poder y la flexibilidad de Salesforce son sus mayores fortalezas. Como consultor, la naturaleza de código abierto y el vasto ecosistema de AppExchange me permiten dar rienda suelta a mi creatividad y crear soluciones personalizadas que se adaptan perfectamente a las necesidades de mis clientes. Sin embargo, para las empresas profundamente arraigadas en el ecosistema de Microsoft, no se puede ignorar la perfecta integración de Dynamics.
En última instancia, la batalla entre estos gigantes se reduce a necesidades y prioridades individuales. Considere el tamaño de su empresa, el panorama tecnológico y los planes de crecimiento futuro antes de elegir a su líder.
Aunque la SugarCRM Aunque carece del recuerdo de marca de los gigantes líderes de CRM, tiene una ventaja competitiva para las empresas medianas que necesitan una alta adaptabilidad, alineando estrechamente la plataforma con los requisitos operativos especializados en ventas, marketing y servicio al cliente.
A diferencia de los paquetes rígidos de SaaS, SugarCRM permite combinar componentes con controles de permisos de usuario versátiles que otorgan transparencia de datos entre departamentos. Por ejemplo, los campos personalizados y la creación de objetos ajustan Sugar para capturar procesos especializados más allá de las funcionalidades listas para usar. La interfaz de usuario de marca blanca y la coherencia de la marca mantienen la familiaridad durante las mejoras incrementales.
Esta flexibilidad, junto con las opciones de implementación de SugarCRM que abarcan modelos híbridos, locales y en la nube, hacen que las migraciones desde sistemas heredados no causen interrupciones. Los adaptadores de integración facilitan aún más la interoperabilidad para abordar primero las necesidades inmediatas y, al mismo tiempo, estandarizar constantemente los flujos de información.
Una interfaz intuitiva basada en roles simplificada para el uso móvil también ayuda a la adopción gradual por parte de los usuarios en equipos distribuidos. Para las organizaciones de rápido crecimiento que, por lo tanto, necesitan la maleabilidad adecuada antes de grandes inversiones, SugarCRM ofrece retornos de la inversión prometedores a partir de tan solo $40 por usuario mensual.
Zoho CRM
Seamos claros: Zoho CRM no es un sustituto directo de Salesforce, especialmente para las grandes empresas. Sin embargo, para las pequeñas empresas que necesitan un CRM potente para ventas, marketing o servicio al cliente, nuestra investigación sugiere que Zoho CRM es la mejor opción.
Ofrece planes económicos, incluida una versión gratuita para siempre, repleta de amplias funciones para satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas y una plataforma fácil de usar, incluso para principiantes.
Zoho CRM no compromete las funciones a pesar de su precio asequible. Incluso con el plan Estándar, tendrá acceso a herramientas como pronóstico de ventas, informes personalizados y automatización del flujo de trabajo. La desventaja en comparación con Salesforce es que el plan empresarial de Zoho CRM tiene algunas limitaciones, lo que podría ser una preocupación para las empresas más grandes.
El precio de Zoho CRM es económico y hay una variedad de planes de precios disponibles. Hay cinco planes diferentes, incluida una opción gratuita para siempre para iniciar su viaje a CRM.
Además, todos los planes pagos vienen con una prueba gratuita de 30 días, lo que le permite probar exhaustivamente la plataforma antes de comprometerse. Vale la pena señalar que el plan más caro de Zoho CRM es más asequible que el segundo plan más barato de Salesforce.
Muchas plataformas de CRM ofrecen versiones gratuitas, pero existen desventajas a considerar. La mayoría tiene limitaciones en la cantidad de usuarios o requiere pago por funciones adicionales más allá del servicio básico.
Sin embargo, es una manera maravillosa de probar varias funciones e interfaces de diferentes plataformas CRM o de experimentar con una plataforma para ver si se adapta a sus necesidades. Sin embargo, una opción libre no es una solución sostenible a largo plazo.
El software CRM gratuito, incluso el de empresas de renombre, puede cambiar y ofrecer menos opciones de personalización y funciones adicionales.
Cuando se trata de ventas, Salesforce es una buena opción de CRM. Aunque las nuevas empresas jóvenes pueden sentirse abrumadas con el precio de Salesforce.
Para lo cual Salesforce ha ideado ¡Iniciador de Salesforce! Salesforce Starter es una versión optimizada del CRM de Salesforce diseñada para pequeñas empresas. Ofrece funciones esenciales como gestión de contactos, seguimiento de oportunidades e informes personalizables.
Con su interfaz fácil de usar y su sencilla configuración, Salesforce Starter es ideal para empresas que buscan implementar rápidamente una solución CRM. Proporciona un punto de entrada rentable en el ecosistema de Salesforce, permitiendo a las pequeñas empresas beneficiarse de las reconocidas capacidades de Salesforce sin una complejidad abrumadora.
Comparación de precios de plataformas CRM
Elegir la plataforma CRM adecuada para su negocio implica algo más que considerar las características; También hay que tener en cuenta el precio. A continuación se muestra una comparación de los planes de precios de Salesforce y algunas de sus alternativas:
Productos
Precio por usuario
Planes y características escalonados
Costes adicionales
Propuesta de valor
Salesforce
$25 - $300 por usuario/mes
• Esenciales: Gestión de oportunidades y oportunidades, integración de correo electrónico, informes y paneles. • Profesional: Previsión de ventas, gestión de pipelines, automatización de ventas. • Empresa: Personalización avanzada, automatización del flujo de trabajo, análisis de Einstein. • Ilimitado: Todo en Enterprise más almacenamiento ilimitado y objetos personalizados.
Almacenamiento: $0.50 por GB/mes. Sandboxes personalizados: $50 por mes.
• Amplias características y funcionalidades. • Gran ecosistema de aplicaciones. • Escalable para empresas en crecimiento.
HubSpot
$45 - $3,200 por usuario/mes
• Básico: Herramientas básicas de CRM, email marketing, gestión de contactos. • Profesional: Funciones avanzadas de ventas y marketing, informes personalizados. • Empresa: Todas las funciones profesionales más herramientas de automatización y puntuación predictiva de clientes potenciales.
Las funciones adicionales requieren complementos.
• Fácil de usar y asequible. • Fuertes herramientas de automatización de marketing.
Pipedrive
$12.50 - $99 por usuario/mes
• Silver: Gestión de oportunidades y leads, integración de correo electrónico, seguimiento de actividades. • Gold: Funciones avanzadas de ventas, gestión de equipos, informes y paneles. • Platino: Todo en Gold más campos personalizados, automatización del flujo de trabajo y precisión de pronóstico.
Las funciones adicionales requieren complementos.
• Enfoque en ventas y gestión de pipelines. • Excelente aplicación móvil.
CRM de Freshworks
$12 - $79 por usuario/mes
• Blossom: Gestión de clientes potenciales y contactos, seguimiento de acuerdos, integración de correo electrónico. • Jardín: Funciones de venta avanzadas, campos e informes personalizados, gamificación. • verano: Todo en Garden más automatización del flujo de trabajo, paneles personalizados y permisos basados en roles.
Las funciones adicionales requieren complementos.
• Asequible y fácil de usar. • Sólidas características de servicio al cliente.
Microsoft Dynamics 365
$60 - $270 por usuario/mes
• Profesional de Ventas: Gestión de oportunidades y oportunidades, integración de correo electrónico, informes y paneles. • Empresa de ventas: Funciones de ventas avanzadas, gestión de equipos, información sobre los clientes.
Almacenamiento: 0.023 dólares por GB/mes. Cajas de arena personalizadas: $ 49 por mes.
• Se integra perfectamente con otros productos de Microsoft. • Escalable para grandes empresas.
SugarCRM
$35 - $150 por usuario/mes
• Vender: Gestión de oportunidades y oportunidades, integración de correo electrónico, informes y paneles. • Servicio: Funciones avanzadas de servicio al cliente, base de conocimientos, sistema de emisión de tickets.
Almacenamiento: $0.10 por GB/mes. Sandboxes personalizados: $70 por mes.
• Altamente personalizable. • Plataforma de código abierto.
Zoho CRM
$14 - $35 por usuario/mes
• Estándar: Gestión de oportunidades y oportunidades, integración de correo electrónico, informes y paneles. • Profesional: Funciones de ventas avanzadas, gestión de equipos, paneles personalizados. • Empresa: Todo en Professional más automatización del flujo de trabajo y almacenamiento de datos.
Almacenamiento: 0.01 dólares por GB/mes. Cajas de arena personalizadas: $ 40 por mes.
• Asequible y fácil de usar. • Potente aplicación móvil.
¿Por qué Salesforce es la mejor opción para empresas de todos los tamaños?
Salesforce domina como líder global de CRM para empresas de todos los sectores y niveles de madurez debido al valor incomparable que proporciona al asegurar las relaciones con los clientes como fuente de crecimiento y rentabilidad.
Para las grandes corporaciones, Salesforce permite una “única fuente de verdad”Vista de las interacciones de los clientes en las oficinas regionales, líneas de productos y canales, lo que ayuda a ofrecer interacciones consistentes y personalizadas que aumentan la satisfacción.
Su infraestructura escalable respaldada por centros de datos en la nube dedicados garantiza un alto rendimiento incluso durante los bombardeos de ventas, como los fines de semana cibernéticos para las principales empresas de comercio electrónico.
Mientras tanto, las empresas emergentes de alto crecimiento se benefician de Salesforce Essentials, que ofrece capacidades centrales de ventas y marketing que monetizan rápidamente nuevas oportunidades a través del fomento automatizado y ayudan a convertir clientes potenciales más rápido por representante. Las API sólidas también facilitan experiencias móviles personalizadas que atraen a clientes nativos digitales.
Con paneles personalizables que rastrean los KPI, una fácil integración con los sistemas existentes y análisis predictivos integrados, Salesforce brinda a las organizaciones de todos los tamaños la plataforma para poner a los clientes en primer lugar.
La innovación de CRM ayuda a los líderes de CX a mantenerse a la vanguardia al convertir rápidamente los conocimientos en acciones, lo que les permite prosperar en medio de las turbulencias del mercado.
Conclusión:
Salesforce se destaca como el CRM más recomendado para empresas, ya que ofrece una amplia gama de funciones, escalabilidad y opciones de personalización. En segundo lugar, Microsoft 365 ofrece un conjunto completo de herramientas empresariales, incluida la funcionalidad CRM.
Otros CRM, como HubSpot CRM y Zoho CRM, también ofrecen funciones valiosas y asequibilidad. Sin embargo, las capacidades líderes en la industria de Salesforce lo convierten en la mejor opción para las empresas que buscan una solución CRM sólida y personalizable.
Al considerar un CRM, es importante evaluar su presupuesto, necesidades comerciales, trayectoria de crecimiento y preferencias de facilidad de uso. Las versiones de prueba pueden ayudar a determinar qué plataforma se alinea mejor con sus flujos de trabajo y objetivos antes de comprometerse.
Un enfoque práctico para encontrar el CRM adecuado para su negocio es considerar optar por la plataforma que brinda excelentes soluciones. Servicios de consultoría CRM le ayudará a aumentar las conversiones de clientes potenciales, unificar los datos de los clientes y aumentar las tasas de ventas. Cynoteck ha trabajado con empresas B2B y B2C durante la última década. Nuestros profesionales de inteligencia de ventas ayudan a mejorar las tasas de conversión y retención, lo que conduce a aumentos sustanciales de los ingresos.
Nuestro Consultores CRM ayudar a las empresas a seleccionar e implementar una solución CRM (gestión de relaciones con el cliente) para su industria. Un CRM configurado correctamente ayuda a transformar la forma en que funciona su negocio y cómo interactúa con los clientes.
Preguntas frecuentes:
P. ¿Por qué elegir Salesforce sobre otras alternativas de CRM?
Salesforce ofrece una solución completa y personalizable Solución CRM con amplias integraciones de terceros, automatización sólida y una interfaz fácil de usar, que brinda una experiencia perfecta para empresas de todos los tamaños.
P. ¿En qué se destaca Salesforce en comparación con sus competidores?
Salesforce se distingue por su potente plataforma basada en la nube, análisis impulsados por IA y un vasto ecosistema de aplicaciones en AppExchange, lo que garantiza escalabilidad, innovación y adaptabilidad para satisfacer las necesidades empresariales en evolución.
P. ¿Existen alternativas rentables a Salesforce para empresas más pequeñas?
Sí, si bien Salesforce tiene muchas funciones, las empresas más pequeñas pueden explorar alternativas como Zoho CRM o HubSpot, que ofrecen funciones competitivas a un precio más asequible, lo que la convierte en una opción adecuada para empresas con limitaciones presupuestarias.
P. ¿Qué ventaja tiene Salesforce en términos de escalabilidad?
La arquitectura basada en la nube de Salesforce permite una escalabilidad perfecta, acomodando el crecimiento de las empresas sin la necesidad de cambios significativos en la infraestructura. Esta flexibilidad es una ventaja clave en comparación con algunas alternativas de CRM locales o menos escalables.
P. ¿Cómo respalda Salesforce la participación del cliente mejor que sus alternativas?
Salesforce se destaca en la participación del cliente a través de sus módulos integrados de marketing, ventas y servicios, brindando una vista unificada de las interacciones con los clientes. Con análisis avanzados e información basada en inteligencia artificial, Salesforce ayuda a las empresas a construir relaciones duraderas y brindar experiencias personalizadas, lo que lo distingue de muchas alternativas de CRM.
[sc name = "salesforce new"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
Con más de 150,000 clientes en todo el mundo, Salesforce ha dominado el mercado de CRM durante más de una década. Sin embargo, se enfrenta a la competencia de otras plataformas CRM importantes como Microsoft Dynamics, Oracle Sales Cloud, Zoho y más.
Al evaluar Soluciones de CRM, muchas empresas consideran Salesforce junto con las alternativas. El precio, la facilidad de uso, la personalización y las capacidades de integración son sólo algunos de los factores que influyen en el peso de quienes toman las decisiones.
En esta publicación de blog, compararemos críticamente Salesforce con sus principales competidores según criterios de evaluación comunes. Discutiremos dónde alternativas como Dynamics y Freshworks se quedan cortas y sobresalen. Lo más importante es que descubriremos las ventajas y fortalezas únicas que hacen de Salesforce el Plataforma de CRM n.º 1.
In Salesforce Sales Cloud Exploraremos cómo la familia de productos de Salesforce eclipsa a las soluciones puntuales. También derribaremos algunos mitos sobre la plataforma y revelaremos cómo capacidades innovadoras como Lightning y AppExchange respaldan una escalabilidad y un crecimiento incomparables.
Al final, comprenderá por qué varias organizaciones confían en Salesforce para administrar clientes, por qué los analistas califican constantemente a Salesforce como líder y cómo determinar si Salesforce es la solución adecuada para sus necesidades comerciales.
Ahora comencemos navegando por las funciones de Salesforce:
Gestión de contactos: Los perfiles completos de clientes potenciales, potenciales y clientes en una base de datos unificada garantizan que cada parte interesada tenga una visibilidad completa, lo que permite interacciones contextuales personalizadas.
Seguimiento de oportunidades: La estructura del canal de ventas de extremo a extremo captura automáticamente el progreso del acuerdo desde la asignación del cliente potencial hasta el cierre en función del logro de hitos para lograr pronósticos precisos y capacitación optimizada.
Personalización: Plataforma altamente personalizable a través de herramientas de bajo código como Lightning App Builder, Process Builder, Flow Designer, etc. para modelar comportamientos de CRM en flujos de trabajo existentes en lugar de revisiones disruptivas. Admite complementos personalizados.
Acceso Móvil : Las aplicaciones móviles nativas en iOS y Android garantizan una conectividad constante para que los representantes de campo actualicen cuentas, respondan a clientes potenciales y aprueben pedidos sobre la marcha, aumentando así la productividad.
Integraciones y API: La perfecta integración con más de 400 aplicaciones empresariales como correo electrónico, pagos, ERP, etc., impulsada por un sólido marco API, mantiene los sistemas circundantes y Salesforce actualizados como una única fuente de información.
Aquí hay una tabla que compara las características clave de Salesforce y varias alternativas populares:
Feature
Salesforce
HubSpot
Pipedrive
CRM de Freshworks
Microsoft Dynamics 365
SugarCRM
Zoho CRM
Automatización de ventas
Cursos
Bueno
Excelente
Bueno
Comprensiva
Bueno
Bueno
Automatización de Marketing
Sí
Fuerte
Limitada
Limitada
Sí
Limitada
Sí
Servicio al Cliente
Sí
Limitada
Basic
Fuerte
Sí
Moderado
Moderado
Analítica e Informes
Tecnología
Basic
Bueno
Moderado
Tecnología
Bueno
Bueno
Integraciones
Gran ecosistema
Ecosistema en crecimiento
Ecosistema moderado
Ecosistema en crecimiento
Gran ecosistema
Ecosistema moderado
Gran ecosistema
Personalización
Alta
Moderado
Moderado
Moderado
Alta
Alta
Moderado
Accesibilidad móvil
Excelente
Bueno
Excelente
Bueno
Bueno
Bueno
Bueno
Como puede ver, Salesforce ofrece un conjunto completo de funciones adecuadas para empresas de todos los tamaños. Salesforce continúa dominando el panorama de CRM para grandes empresas debido a su escalabilidad, amplia biblioteca de complementos de plataforma y capacidades de aprendizaje automático que brindan información procesable.
Sin embargo, para muchas pequeñas y medianas empresas, migrar a Salesforce puede no ser la mejor opción, con altos costos de licencia y una complejidad abrumadora que dificulta la adopción por parte de los usuarios.
Aunque la CRM especializado basado en la nube Aunque alternativas como Zoho, HubSpot, Pipedrive e Insightly ofrecen opciones atractivas, Salesforce sigue siendo la mejor opción para las empresas. Estas alternativas incluyen muchas características premium similares a Salesforce, como automatización de ventas, gestión de contactos y seguimiento de proyectos, adaptadas a equipos en crecimiento. Sin embargo, las amplias capacidades de Salesforce y su posición líder en la industria la convierten en la solución CRM más recomendada.
Por ejemplo, Zoho CRM proporciona escalabilidad asequible desde solo $12 por usuario mensual, junto con personalización con poco código para complementos como control de inventario y gestión de servicios de campo. Sus interfaces simplificadas permiten una implementación rápida e integraciones perfectas con las pilas de software existentes para PYMES.
En lugar de elegir categorías a ciegas, los equipos con visión de futuro realizan auditorías de los flujos de trabajo actuales, mapean los recorridos de los usuarios e idean objetivos futuros para evaluar escenarios de CRM que cumplan específicamente con su hoja de ruta de crecimiento dentro de las limitaciones presupuestarias. La clave para maximizar el retorno de la inversión radica en determinar la simbiosis del software con una cultura y una visión comercial únicas, lo que convierte a Salesforce en la opción óptima para las empresas que buscan una solución CRM que se alinee con sus objetivos a largo plazo.
HubSpot CRM
El principal atractivo de HubSpot radica en su importante punto de diferenciación de Salesforce: la provisión de su fundamental HubSpot CRM sin costo, con restricciones mínimas de usuarios o funciones. Este CRM básico facilita el seguimiento de clientes potenciales, el seguimiento de oportunidades y la gestión de bases de datos de clientes.
Además, HubSpot tiene una interfaz de navegación sencilla que ofrece una funcionalidad sustancial, como un panel que proporciona una descripción general completa de todas las ofertas activas. Además, se integra con Outlook y Gmail para simplificar la recuperación de datos de correo electrónico, mejorando la visibilidad de las interacciones con los clientes dentro de su organización.
Funciones que ofrece HubSpot CRM:
Ofrece sólidas capacidades de CRM como gestión de contactos, seguimiento de canales e integración de correo electrónico en la versión gratuita para atraer a las PYMES.
Hay plataformas adicionales llamadas "Hubs" disponibles para necesidades de marketing, ventas y servicio al cliente.
Los centros tienen varios niveles, incluidos planes gratuitos y premium, según los requisitos.
Fuerte enfoque en facilitar la participación del cliente a través del seguimiento de datos y flujos de trabajo diseñados por expertos de la industria.
Herramientas intuitivas proporcionadas para capturar tareas y procesos cruciales para aumentar la productividad.
Precios:
Modelo de precios variables según los Hubs suscritos: marketing, ventas o servicio
Cada Hub tiene planes escalonados: Starter, Professional y Enterprise que se adaptan a la madurez empresarial.
Permite mezclar diferentes Hubs según las necesidades en lugar de paquetes fijos, lo que ofrece flexibilidad.
Se aplican cargos mensuales por capacidades adicionales además de la versión gratuita que requieren personalización avanzada.
Los planes empresariales son los más caros, pero ofrecen análisis más profundos, más integración y funciones premium.
¿Cómo se compara Salesforce con HubSpot?
Salesforce destaca como un formidable HubSpot alternativa principalmente debido a sus capacidades de automatización de marketing integradas de forma nativa incluidas incluso en el plan CRM gratuito.
Funciones como la creación de campañas de correo electrónico, el creador de páginas de destino, el chat en vivo, el programador de reuniones, etc. hacen que Salesforce sea extremadamente atractivo para los equipos de marketing digital modernos en comparación con HubSpot, que requiere módulos complementarios.
Especialmente para las empresas de servicios que dependen de la generación entrante de leads, la capacidad de implementar chatbots conversacionales, implementar anuncios de retargeting y realizar un seguimiento de los datos de comportamiento de los prospectos para alimentar campañas multicanal desde una plataforma unificada es invaluable.
Yendo más allá de la pura automatización de la fuerza de ventas, Salesforce amplifica la creación de flujos de trabajo de fomento específicos alineados con los recorridos únicos del comprador.
Además, los tutoriales guiados de Salesforce facilitan la incorporación rápida para principiantes a través de tutoriales interactivos que explican las funcionalidades clave. La interfaz de usuario mejora aún más la facilidad de uso con navegación lógica y plantillas de estandarización de procesos que ayudan a los equipos a transferir rápidamente los conocimientos de los clientes a los protocolos, a diferencia de HubSpot.
Al ofrecer planes con muchas funciones, incluido el nivel inicial, Salesforce acelera el retorno de la inversión realización para empresas emergentes de alto crecimiento en etapa inicial que no pueden permitirse inversiones en licencias tradicionales por adelantado.
Aunque la Pipedrive Carece del refinamiento de nivel empresarial de Salesforce, su propuesta de valor de nicho como CRM centrado en las ventas optimizado específicamente para el cierre de acuerdos lo hace atractivo para las PYMES impulsadas por transacciones.
Al concentrarse exclusivamente en la funcionalidad de ventas, como la gestión de canales y clientes potenciales, el seguimiento de llamadas, la previsión de acuerdos y las comunicaciones centralizadas, Pipedrive elimina la abrumadora complejidad que obstaculiza la adopción por parte de los usuarios.
Los agentes de ventas hiperconcentrados pueden actualizar registros instantáneamente mientras viajan con acceso móvil e interfaces intuitivas que se asemejan al software de productividad en bases de datos complejas.
Detalles adicionales como la gamificación a través de tablas de clasificación, recordatorios de actividades, agendas diarias e integración de correo electrónico refuerzan aún más la coherencia en los procesos de ventas, lo que se traduce en resultados finales. La visibilidad granular de las tareas pendientes, las cotizaciones vencidas y los acuerdos estancados garantiza mayores tasas de ganancia a través de un deslizamiento mínimo.
Pipedrive también ofrece precios asequibles desde sólo $12.50 por usuario mensual junto con pruebas gratuitas, lo que resulta atractivo para equipos autónomos que luchan por demostrar retornos comerciales de las inversiones en CRM que se ven obstaculizadas por fuertes restricciones de proveedores. Dado que la obtención del retorno de la inversión es posible en meses en lugar de años, Pipedrive merece una evaluación.
Salesforce vs Pipedrive: elegir al campeón
Salesforce y Pipedrive son potentes plataformas CRM, pero satisfacen necesidades diferentes. Salesforce es el campeón de peso pesado y ofrece un conjunto completo de funciones y un vasto ecosistema de integraciones. Es perfecto para grandes empresas y organizaciones con procesos de ventas complejos.
Pipedrive, por otro lado, es una máquina de ventas sencilla y mezquina. Está enfocado en ayudarlo a cerrar tratos, con funciones intuitivas y una interfaz fácil de usar. Es una excelente opción para empresas más pequeñas y equipos de ventas que necesitan una solución sencilla y fácil de usar.
Este es el trato: si está buscando un CRM completo con todas las comodidades, Salesforce es el camino a seguir. Pero si eres un equipo impulsado por las ventas que necesita cerrar acuerdos de manera rápida y eficiente, Pipedrive es el campeón que estabas esperando.
Personalmente, soy un gran admirador de la simplicidad y el enfoque de Pipedrive. Como consultor, aprecio la interfaz limpia y la API fácil de usar, que me ayudan a crear integraciones personalizadas rápidamente. Además, centrarse en la gestión del canal de ventas es música para mis oídos: es el alma de cualquier equipo de ventas exitoso.
Freshworks actúa como entidad que incluye un conjunto de soluciones dinámicas, que incluyen Freshsales, Freshmarketer y Freshdesk. Estos servicios suelen ser menos costosos que un CRM promedio y brindan una funcionalidad adecuada.
Los usuarios encontraron que la interfaz de usuario era bastante intuitiva y tenía un conjunto sólido de funciones que incluye puntuación de clientes potenciales basada en IA. Libere el potencial para identificar excelentes prospectos de ventas sin esfuerzo.
Mejore su experiencia con la interfaz fácil de usar que ofrece Freshsales junto con las herramientas avanzadas diseñadas para lograr el éxito.
Características de CRM de Freshworks
Freshworks actúa como empresa matriz de Freshsales, Freshmarketer y Freshdesk y ofrece una gama de soluciones CRM asequibles con funciones sólidas.
Nuestro análisis reveló que la interfaz de usuario es muy intuitiva, acompañada de un potente conjunto de funciones que incluye Basado en IA Puntuación de clientes potenciales, lo que permite a las empresas identificar clientes potenciales prometedores y optimizar sus esfuerzos de ventas.
Si bien es posible que Freshworks no ofrezca las amplias capacidades de análisis y visualización de datos de plataformas como Salesforce o HubSpot, proporciona un conjunto completo de funciones, particularmente orientadas a atraer nuevos clientes en línea.
Para las organizaciones que buscan economizar sin comprometer la funcionalidad, Freshworks presenta un excelente punto de partida.
La fortaleza de Freshworks en marketing por correo electrónico., teniendo un proceso de configuración simplificado para programar campañas. Aunque los usuarios deben crear sus plantillas, una vez establecidas, enviar correos electrónicos se convierte en una tarea sencilla.
CRM de Freshworks ofrece tres planes de precios distintos (Growth, Pro y Enterprise) en su conjunto de ofertas. Además, hay disponible un plan gratuito que brinda a usuarios ilimitados funcionalidad básica y constituye una oportunidad ideal para probar el software antes de comprometerse financieramente.
Salesforce o Freshworks: la mejor opción:
Salesforce y Freshworks Ambas son soluciones populares de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), pero Salesforce se destaca como la mejor opción por varias razones. En primer lugar, Salesforce ofrece una amplia gama de funciones y opciones de personalización, lo que lo hace adecuado para empresas de todos los tamaños e industrias.
Su escalabilidad y flexibilidad permiten a las empresas personalizar el CRM según sus necesidades específicas, mientras que Freshworks puede ser más limitado en este sentido.
En segundo lugar, Salesforce tiene un ecosistema sólido con una amplia gama de integraciones de terceros y una próspera comunidad de desarrolladores y usuarios. Esto significa que las empresas pueden ampliar fácilmente la funcionalidad de Salesforce para satisfacer sus requisitos únicos, integrándola con otras herramientas y sistemas sin problemas.
Las capacidades de inteligencia artificial de Salesforce, a través de su plataforma Einstein, brindan análisis avanzados e información predictiva, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos y personalizar las experiencias de los clientes de manera efectiva. Freshworks, si bien ofrece funciones de IA, puede no igualar la profundidad y sofisticación de las ofertas de IA de Salesforce.
La reputación de Salesforce como líder de la industria y su larga presencia en el mercado de CRM infunden confianza en las empresas que buscan una solución confiable y establecida. Su trayectoria de innovación y mejora continua lo distingue de Freshworks en términos de viabilidad y soporte a largo plazo.
Microsoft Dynamics CRM
Para las empresas fuertemente integradas en la pila de aplicaciones de Microsoft a través de correo electrónico, software de productividad, servicios en la nube, etc., Dynamics CRM justifica la evaluación como una alternativa que integra perfectamente diferentes entornos.
A diferencia de las soluciones multiplataforma como Salesforce, que requieren migraciones, la interoperabilidad de Dynamics con las implementaciones existentes de Microsoft se traduce en una mayor continuidad.
Específicamente, Dynamics CRM se sincroniza de forma nativa con MS Outlook, Excel, Teams, etc., lo que facilita la visibilidad en tiempo real de los datos de los clientes y el material de ventas a partir de las herramientas que los representantes de ventas ya utilizan a diario.
Un acoplamiento más estrecho entre documentos de MS Office, correos electrónicos, invitaciones de calendario y otros flujos de trabajo reduce los silos de datos y las ventanas de cierre de sesión al unificar los sistemas.
Además, la amplitud de los módulos de ERP, HRMS y gestión de proyectos cubiertos bajo el paraguas de Dynamics ayuda a escalar fácilmente las funcionalidades operativas utilizando una competencia administrativa consistente de Microsoft sin problemas de adopción de nuevas herramientas. Existen opciones para la adición gradual de módulos según las necesidades empresariales en evolución.
Sin embargo, las empresas más pequeñas que no están familiarizadas con la infraestructura backend de Microsoft deben medir el retorno de la inversión al pasar a un ecosistema de Microsoft de extremo a extremo únicamente para las capacidades de Dynamics CRM.
Los criterios de evaluación deben cubrir la mejora de las capacidades más allá de los escenarios de CRM existentes, las expectativas de la curva de aprendizaje y las asignaciones de presupuesto de licencias antes de la migración de la plataforma con base en una hoja de ruta a largo plazo.
Salesforce vs.Microsoft Dynamics: El choque de titanes
Cuando se trata de pesos pesados de CRM, Salesforce y Microsoft Dynamics son los actuales campeones. Ambos cuentan con características impresionantes y seguidores leales, lo que hace que la elección sea estratégica.
Salesforce lleva la corona cuando se trata de escalabilidad y flexibilidad. Su naturaleza basada en la nube permite a empresas de todos los tamaños acceder a su vasto arsenal de funciones e integraciones, creciendo sin problemas con sus necesidades. Esta adaptabilidad lo convierte en uno de los favoritos tanto entre las nuevas empresas de rápido crecimiento como entre las grandes empresas.
Microsoft Dynamics, sin embargo, mantiene la fortaleza para aquellos que ya están arraigados en el ecosistema de Microsoft. Su integración con otros productos de Microsoft como Office 365 Crea una experiencia de usuario familiar y optimizada, eliminando la necesidad de curvas de aprendizaje adicionales. Esta estrecha integración lo convierte en una opción natural para las empresas establecidas y arraigadas en el mundo de Microsoft.
Personalmente, considero que el gran poder y la flexibilidad de Salesforce son sus mayores fortalezas. Como consultor, la naturaleza de código abierto y el vasto ecosistema de AppExchange me permiten dar rienda suelta a mi creatividad y crear soluciones personalizadas que se adaptan perfectamente a las necesidades de mis clientes. Sin embargo, para las empresas profundamente arraigadas en el ecosistema de Microsoft, no se puede ignorar la perfecta integración de Dynamics.
En última instancia, la batalla entre estos gigantes se reduce a necesidades y prioridades individuales. Considere el tamaño de su empresa, el panorama tecnológico y los planes de crecimiento futuro antes de elegir a su líder.
Aunque la SugarCRM Aunque carece del recuerdo de marca de los gigantes líderes de CRM, tiene una ventaja competitiva para las empresas medianas que necesitan una alta adaptabilidad, alineando estrechamente la plataforma con los requisitos operativos especializados en ventas, marketing y servicio al cliente.
A diferencia de los paquetes rígidos de SaaS, SugarCRM permite combinar componentes con controles de permisos de usuario versátiles que otorgan transparencia de datos entre departamentos. Por ejemplo, los campos personalizados y la creación de objetos ajustan Sugar para capturar procesos especializados más allá de las funcionalidades listas para usar. La interfaz de usuario de marca blanca y la coherencia de la marca mantienen la familiaridad durante las mejoras incrementales.
Esta flexibilidad, junto con las opciones de implementación de SugarCRM que abarcan modelos híbridos, locales y en la nube, hacen que las migraciones desde sistemas heredados no causen interrupciones. Los adaptadores de integración facilitan aún más la interoperabilidad para abordar primero las necesidades inmediatas y, al mismo tiempo, estandarizar constantemente los flujos de información.
Una interfaz intuitiva basada en roles simplificada para el uso móvil también ayuda a la adopción gradual por parte de los usuarios en equipos distribuidos. Para las organizaciones de rápido crecimiento que, por lo tanto, necesitan la maleabilidad adecuada antes de grandes inversiones, SugarCRM ofrece retornos de la inversión prometedores a partir de tan solo $40 por usuario mensual.
Zoho CRM
Seamos claros: Zoho CRM no es un sustituto directo de Salesforce, especialmente para las grandes empresas. Sin embargo, para las pequeñas empresas que necesitan un CRM potente para ventas, marketing o servicio al cliente, nuestra investigación sugiere que Zoho CRM es la mejor opción.
Ofrece planes económicos, incluida una versión gratuita para siempre, repleta de amplias funciones para satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas y una plataforma fácil de usar, incluso para principiantes.
Zoho CRM no compromete las funciones a pesar de su precio asequible. Incluso con el plan Estándar, tendrá acceso a herramientas como pronóstico de ventas, informes personalizados y automatización del flujo de trabajo. La desventaja en comparación con Salesforce es que el plan empresarial de Zoho CRM tiene algunas limitaciones, lo que podría ser una preocupación para las empresas más grandes.
El precio de Zoho CRM es económico y hay una variedad de planes de precios disponibles. Hay cinco planes diferentes, incluida una opción gratuita para siempre para iniciar su viaje a CRM.
Además, todos los planes pagos vienen con una prueba gratuita de 30 días, lo que le permite probar exhaustivamente la plataforma antes de comprometerse. Vale la pena señalar que el plan más caro de Zoho CRM es más asequible que el segundo plan más barato de Salesforce.
Muchas plataformas de CRM ofrecen versiones gratuitas, pero existen desventajas a considerar. La mayoría tiene limitaciones en la cantidad de usuarios o requiere pago por funciones adicionales más allá del servicio básico.
Sin embargo, es una manera maravillosa de probar varias funciones e interfaces de diferentes plataformas CRM o de experimentar con una plataforma para ver si se adapta a sus necesidades. Sin embargo, una opción libre no es una solución sostenible a largo plazo.
El software CRM gratuito, incluso el de empresas de renombre, puede cambiar y ofrecer menos opciones de personalización y funciones adicionales.
Cuando se trata de ventas, Salesforce es una buena opción de CRM. Aunque las nuevas empresas jóvenes pueden sentirse abrumadas con el precio de Salesforce.
Para lo cual Salesforce ha ideado ¡Iniciador de Salesforce! Salesforce Starter es una versión optimizada del CRM de Salesforce diseñada para pequeñas empresas. Ofrece funciones esenciales como gestión de contactos, seguimiento de oportunidades e informes personalizables.
Con su interfaz fácil de usar y su sencilla configuración, Salesforce Starter es ideal para empresas que buscan implementar rápidamente una solución CRM. Proporciona un punto de entrada rentable en el ecosistema de Salesforce, permitiendo a las pequeñas empresas beneficiarse de las reconocidas capacidades de Salesforce sin una complejidad abrumadora.
Comparación de precios de plataformas CRM
Elegir la plataforma CRM adecuada para su negocio implica algo más que considerar las características; También hay que tener en cuenta el precio. A continuación se muestra una comparación de los planes de precios de Salesforce y algunas de sus alternativas:
Productos
Precio por usuario
Planes y características escalonados
Costes adicionales
Propuesta de valor
Salesforce
$25 – $300 por usuario/mes
• Esenciales: Gestión de oportunidades y oportunidades, integración de correo electrónico, informes y paneles. • Profesional: Previsión de ventas, gestión de pipelines, automatización de ventas. • Empresa: Personalización avanzada, automatización del flujo de trabajo, análisis de Einstein. • Ilimitado: Todo en Enterprise más almacenamiento ilimitado y objetos personalizados.
Almacenamiento: $0.50 por GB/mes. Sandboxes personalizados: $50 por mes.
• Amplias características y funcionalidades. • Gran ecosistema de aplicaciones. • Escalable para empresas en crecimiento.
HubSpot
$45 – $3,200 por usuario/mes
• Básico: Herramientas básicas de CRM, email marketing, gestión de contactos. • Profesional: Funciones avanzadas de ventas y marketing, informes personalizados. • Empresa: Todas las funciones profesionales más herramientas de automatización y puntuación predictiva de clientes potenciales.
Las funciones adicionales requieren complementos.
• Fácil de usar y asequible. • Fuertes herramientas de automatización de marketing.
Pipedrive
$12.50 – $99 por usuario/mes
• Silver: Gestión de oportunidades y leads, integración de correo electrónico, seguimiento de actividades. • Gold: Funciones avanzadas de ventas, gestión de equipos, informes y paneles. • Platino: Todo en Gold más campos personalizados, automatización del flujo de trabajo y precisión de pronóstico.
Las funciones adicionales requieren complementos.
• Enfoque en ventas y gestión de pipelines. • Excelente aplicación móvil.
CRM de Freshworks
$12 – $79 por usuario/mes
• Blossom: Gestión de clientes potenciales y contactos, seguimiento de acuerdos, integración de correo electrónico. • Jardín: Funciones de venta avanzadas, campos e informes personalizados, gamificación. • verano: Todo en Garden más automatización del flujo de trabajo, paneles personalizados y permisos basados en roles.
Las funciones adicionales requieren complementos.
• Asequible y fácil de usar. • Sólidas características de servicio al cliente.
Microsoft Dynamics 365
$60 – $270 por usuario/mes
• Profesional de Ventas: Gestión de oportunidades y oportunidades, integración de correo electrónico, informes y paneles. • Empresa de ventas: Funciones de ventas avanzadas, gestión de equipos, información sobre los clientes.
Almacenamiento: 0.023 dólares por GB/mes. Cajas de arena personalizadas: $ 49 por mes.
• Se integra perfectamente con otros productos de Microsoft. • Escalable para grandes empresas.
SugarCRM
$35 – $150 por usuario/mes
• Vender: Gestión de oportunidades y oportunidades, integración de correo electrónico, informes y paneles. • Servicio: Funciones avanzadas de servicio al cliente, base de conocimientos, sistema de emisión de tickets.
Almacenamiento: $0.10 por GB/mes. Sandboxes personalizados: $70 por mes.
• Altamente personalizable. • Plataforma de código abierto.
Zoho CRM
$14 – $35 por usuario/mes
• Estándar: Gestión de oportunidades y oportunidades, integración de correo electrónico, informes y paneles. • Profesional: Funciones de ventas avanzadas, gestión de equipos, paneles personalizados. • Empresa: Todo en Professional más automatización del flujo de trabajo y almacenamiento de datos.
Almacenamiento: 0.01 dólares por GB/mes. Cajas de arena personalizadas: $ 40 por mes.
• Asequible y fácil de usar. • Potente aplicación móvil.
¿Por qué Salesforce es la mejor opción para empresas de todos los tamaños?
Salesforce domina como líder global de CRM para empresas de todos los sectores y niveles de madurez debido al valor incomparable que proporciona al asegurar las relaciones con los clientes como fuente de crecimiento y rentabilidad.
Para las grandes corporaciones, Salesforce permite una “única fuente de verdad”vista de las interacciones de los clientes en las oficinas regionales, líneas de productos y canales, lo que ayuda a ofrecer interacciones consistentes y personalizadas que aumentan la satisfacción.
Su infraestructura escalable respaldada por centros de datos en la nube dedicados garantiza un alto rendimiento incluso durante los bombardeos de ventas, como los fines de semana cibernéticos para las principales empresas de comercio electrónico.
Mientras tanto, las empresas emergentes de alto crecimiento se benefician de Salesforce Essentials, que ofrece capacidades centrales de ventas y marketing que monetizan rápidamente nuevas oportunidades a través del fomento automatizado y ayudan a convertir clientes potenciales más rápido por representante. Las API sólidas también facilitan experiencias móviles personalizadas que atraen a clientes nativos digitales.
Con paneles personalizables que rastrean los KPI, una fácil integración con los sistemas existentes y análisis predictivos integrados, Salesforce brinda a las organizaciones de todos los tamaños la plataforma para poner a los clientes en primer lugar.
La innovación de CRM ayuda a los líderes de CX a mantenerse a la vanguardia al convertir rápidamente los conocimientos en acciones, lo que les permite prosperar en medio de las turbulencias del mercado.
Conclusión:
Salesforce se destaca como el CRM más recomendado para empresas, ya que ofrece una amplia gama de funciones, escalabilidad y opciones de personalización. En segundo lugar, Microsoft 365 ofrece un conjunto completo de herramientas empresariales, incluida la funcionalidad CRM.
Otros CRM, como HubSpot CRM y Zoho CRM, también ofrecen funciones valiosas y asequibilidad. Sin embargo, las capacidades líderes en la industria de Salesforce lo convierten en la mejor opción para las empresas que buscan una solución CRM sólida y personalizable.
Al considerar un CRM, es importante evaluar su presupuesto, necesidades comerciales, trayectoria de crecimiento y preferencias de facilidad de uso. Las versiones de prueba pueden ayudar a determinar qué plataforma se alinea mejor con sus flujos de trabajo y objetivos antes de comprometerse.
Un enfoque práctico para encontrar el CRM adecuado para su negocio es considerar optar por la plataforma que brinda excelentes soluciones. Servicios de consultoría CRM le ayudará a aumentar las conversiones de clientes potenciales, unificar los datos de los clientes y aumentar las tasas de ventas. Cynoteck ha trabajado con empresas B2B y B2C durante la última década. Nuestros profesionales de inteligencia de ventas ayudan a mejorar las tasas de conversión y retención, lo que conduce a aumentos sustanciales de los ingresos.
Nuestro Consultores CRM ayudar a las empresas a seleccionar e implementar una solución CRM (gestión de relaciones con el cliente) para su industria. Un CRM configurado correctamente ayuda a transformar la forma en que funciona su negocio y cómo interactúa con los clientes.
Preguntas frecuentes:
P. ¿Por qué elegir Salesforce sobre otras alternativas de CRM?
Salesforce ofrece una solución completa y personalizable Solución CRM con amplias integraciones de terceros, automatización sólida y una interfaz fácil de usar, que brinda una experiencia perfecta para empresas de todos los tamaños.
P. ¿En qué se destaca Salesforce en comparación con sus competidores?
Salesforce se distingue por su potente plataforma basada en la nube, análisis impulsados por IA y un vasto ecosistema de aplicaciones en AppExchange, lo que garantiza escalabilidad, innovación y adaptabilidad para satisfacer las necesidades empresariales en evolución.
P. ¿Existen alternativas rentables a Salesforce para empresas más pequeñas?
Sí, si bien Salesforce tiene muchas funciones, las empresas más pequeñas pueden explorar alternativas como Zoho CRM o HubSpot, que ofrecen funciones competitivas a un precio más asequible, lo que la convierte en una opción adecuada para empresas con limitaciones presupuestarias.
P. ¿Qué ventaja tiene Salesforce en términos de escalabilidad?
La arquitectura basada en la nube de Salesforce permite una escalabilidad perfecta, acomodando el crecimiento de las empresas sin la necesidad de cambios significativos en la infraestructura. Esta flexibilidad es una ventaja clave en comparación con algunas alternativas de CRM locales o menos escalables.
P. ¿Cómo respalda Salesforce la participación del cliente mejor que sus alternativas?
Salesforce se destaca en la participación del cliente a través de sus módulos integrados de marketing, ventas y servicios, brindando una vista unificada de las interacciones con los clientes. Con análisis avanzados e información basada en inteligencia artificial, Salesforce ayuda a las empresas a construir relaciones duraderas y brindar experiencias personalizadas, lo que lo distingue de muchas alternativas de CRM.
¿Necesita enriquecer su Salesforce CRM con soluciones centradas en el negocio? Póngase en contacto con nuestro equipo para comprender cómo podemos ayudarlo a lograr sus objetivos de CRM.
