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CRM analítico

CRM analítico: beneficios con las 10 mejores herramientas de CRM analítico para 2023

By Abhishek Singh / 9 de octubre de 2023

9 de Octubre de 2023
CRM analítico: beneficios con las 10 mejores herramientas de CRM analítico para 2023

"¿Está buscando una herramienta CRM que ofrezca más automatización y menos trabajo administrativo? Su búsqueda de una solución que agilice su negocio y le libere tiempo para crecer termina aquí".     

Cuando usted piensa en Customer Relationship Management (CRM), puede asociarlo con la optimización de las interacciones con los clientes, el marketing por correo electrónico o la automatización de servicios. Sin embargo, hay más en CRM, especialmente si no ha explorado ni probado CRM analítico.     

En el panorama empresarial actual que cambia rápidamente, comprender a los clientes se ha vuelto cada vez más complicado debido a la gran cantidad de datos que se generan diariamente en Internet. Los comportamientos de los clientes se han vuelto menos predecibles, lo que exige una adaptación más rápida por parte de las empresas. Aquí es donde la integración de CRM con herramientas analíticas se vuelve crucial.

Software de CRM destaca en la creación de una base de datos de clientes centralizada, lo que garantiza un fácil acceso para todos los miembros del equipo. La piedra angular de la eficacia Soluciones de CRM radica en sus capacidades de datos y análisis, que guían las estrategias adoptadas por los equipos de ventas y marketing. Si bien algunas soluciones de CRM incluyen análisis como característica, otras proporcionan plataformas o complementos de CRM analíticos independientes.     

En este artículo, exploraremos CRM analítico, sus características esenciales y las ventajas que ofrece. Además, hemos seleccionado una lista de altamente calificados Software y herramientas de CRM analítico para ayudarle a encontrar la solución perfecta para las necesidades de su negocio. ¡Sigue leyendo para obtener más información!        

¿Qué es el CRM analítico?

CRM analítico juega un papel crucial en la gestión de las relaciones con los clientes al recopilar y analizar muchos datos de los clientes.

Esto incluye historial de compras y devoluciones, preferencias de marca, pagos e historial crediticio (incluidos puntajes crediticios), respuestas de los clientes a campañas de marketing, niveles de satisfacción, tasas de retención y más.

Las empresas que emplean CRM analítico lo hacen para mejorar la satisfacción y retención del cliente, a menudo sin que los clientes lo descubran, ya que opera detrás de escena.

Al examinar los comportamientos, las experiencias y los resultados de los clientes, las empresas pueden predecir el comportamiento futuro de los clientes y ofrecer productos o servicios que probablemente resuenen de manera más efectiva.     

"Los dos objetivos principales de CRM son el desarrollo y la retención de clientes, que se logran a través de la satisfacción y el conocimiento del cliente, respectivamente. Para cumplir eficazmente estos objetivos de CRM, las organizaciones deben aprovechar el poder del análisis de datos. Para ello, pueden implementar CRM analítico para obtener información valiosa. información sobre sus clientes, sus necesidades y sus preferencias".

También, lea: Software CRM de servicio al cliente: por qué necesita las mejores herramientas y soporte

Beneficios de los sistemas CRM analíticos

El objetivo principal de implementar CRM analítico es mejorar las relaciones con los clientes y los procesos comerciales asociados, como ventas, marketing y servicios. Herramientas de análisis de CRM Proporciona información detallada y ayuda en la toma de decisiones críticas, impulsando la retención de clientes.

Estas son las ventajas clave de las herramientas de análisis de CRM:

Beneficios del CRM analítico
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1) Analizar los perfiles de los clientes para obtener una mejor comprensión   

Analytical CRM ofrece un análisis exhaustivo al segmentar grupos de clientes y prospectos en función de diversos criterios, como demografía, geografía y uso de productos.

Esta elaboración de perfiles permite a las empresas obtener información sobre las expectativas y preferencias de los clientes, fomentando esfuerzos de marketing personalizados.

También facilita la segmentación de clientes por frecuencia de compra, uso del producto y factores demográficos, psicográficos y geográficos.

Estos conocimientos son invaluables para mejorar el servicio al cliente y mejorar la experiencia general del cliente.     

 2) Reconsidere su marca y tome decisiones basadas en datos  

En el panorama empresarial actual basado en datos, ya no es aconsejable tomar decisiones basadas en la intuición o las conjeturas.

Software de CRM analítico permite a los propietarios de empresas extraer información valiosa sobre los clientes de diversas fuentes, incluidos datos de ventas (historial de compras y devoluciones), datos financieros (puntaje crediticio e ingresos anuales) y datos de marketing (retención, lealtad y satisfacción).

Esta herramienta organiza los datos de manera efectiva, lo que permite a los propietarios de negocios tomar decisiones más precisas, libres de errores y basadas en datos, evitando posibles fallas resultantes de malas decisiones.     

3) Análisis y previsión de ventas  

Análisis de ventas realizado por CRM analítico proporciona una descripción general detallada del desempeño de las ventas, que incluye varias dimensiones, como ventas por canal, organización, producto, categoría, grupo, región, temporada, ventas cruzadas, ventas adicionales, datos demográficos y más.

Con el tiempo, a medida que analice estos patrones, podrá identificar casos de uso, preferencias e inquietudes de los clientes. Esto le permite diseñar estrategias para cerrar más clientes potenciales y llegar a una audiencia más amplia abordando necesidades previamente no satisfechas.

El CRM analítico emplea técnicas como puntuación de clientes potenciales, análisis de regresión y análisis de datos históricos para pronosticar las ventas con precisión, lo que ayuda a identificar cuellos de botella y mejoras para mejorar el rendimiento de las ventas.     

4) Análisis de campaña  

Analizar el comportamiento y las respuestas de los clientes a través de CRM analítico Proporciona una ventaja significativa a la hora de comprender los intereses y las transiciones de los clientes.

Más allá de informar su estrategia durante y después de las interacciones con los clientes, estos datos se pueden transformar en informes valiosos para que sus equipos de marketing optimicen campañas futuras.

Les permite refinar la orientación a la audiencia, ajustar el tiempo y personalizar los mensajes, mejorando la efectividad general de los esfuerzos de marketing.

Además, CRM analítico permite medir el rendimiento de cada campaña, la eficacia de los medios y el análisis de coste-beneficio. Esto agrega propósito y control a los esfuerzos de la campaña a través de un análisis en profundidad.     

Además, lea: También, lea: CRM Operacional: ¿Qué es, Cómo Funciona y Ejemplos?

5) Optimizar el análisis de mercado y rentabilidad  

El CRM analítico desempeña un papel vital al permitir a las empresas tomar decisiones informadas sobre precios, ofertas, descuentos, asignación de recursos y retorno de la inversión (ROI).

A través del análisis de rentabilidad, examina y explora minuciosamente diversos insumos, que abarcan recursos, esfuerzos manuales e inversiones financieras.

CRM analítico Es influyente en la evaluación del éxito de las estrategias de marketing pasadas y actuales, identificando qué campañas han sido efectivas y cuáles requieren ajustes.

Con esta valiosa información, el equipo de marketing puede planificar, gestionar y ampliar estratégicamente las campañas de marketing.

Esto da como resultado la entrega de marketing por correo electrónico personalizado, marketing móvil o marketing en redes sociales para dirigirse a los clientes de forma más eficaz.     

6) Revisar y mejorar el rendimiento en tiempo real.  

El CRM analítico ayuda a identificar y dirigirse a clientes con una mayor probabilidad de conversión. Esto reduce los costos de adquisición de clientes al tiempo que aumenta las ventas, lo que contribuye a los resultados de la empresa.

Al integrar datos con herramientas de inteligencia empresarial (BI), el CRM analítico permite la creación de paneles de control en tiempo real que brindan información sobre diversas métricas de rendimiento, como volúmenes de llamadas, duración de las llamadas y cierre de acuerdos.

Estos conocimientos ayudan a las empresas a comprender qué están haciendo de manera diferente sus agentes exitosos, informando estrategias y tácticas futuras.

Además, el CRM analítico optimiza los ingresos y permite a las empresas participar en la planificación estratégica basada en el análisis de datos, lo que permite una mejor toma de decisiones.     

7) Análisis automatizados y actividades de seguimiento

El volumen de datos recopilados por los CRM puede resultar abrumador para el análisis manual, lo que destaca la importancia del análisis automatizado.

Los análisis automatizados son invaluables para descubrir tendencias y patrones en decenas de miles de puntos de datos, disipar conceptos erróneos y revelar información valiosa que de otro modo permanecería oculta. En el contexto de las ventas, las actividades de seguimiento son particularmente importantes.

Pero la pregunta clave es si sus agentes están invirtiendo suficiente tiempo y actuando en el momento adecuado. Los análisis no solo brindan respuestas, sino que también ofrecen información útil.

Esto permite a sus agentes saber cuándo y cómo realizar un seguimiento para mejorar las tasas de conversión y la satisfacción del cliente después de una compra.     

8) Objetivos comerciales clave

Comprender el comportamiento de los clientes y su capacidad de respuesta a sus productos o servicios es vital para el éxito de la estrategia de crecimiento de una empresa.

Proporciona información sobre factores críticos como el ciclo de vida del cliente, la evaluación de riesgos, la rentabilidad, la lealtad del cliente y la segmentación del mercado.

Si bien establecer objetivos para sus equipos de ventas y soporte es esencial para garantizar el rendimiento, el análisis es la herramienta que le permite profundizar en los detalles.

Además, la analítica permite a sus equipos alcanzar consistentemente estos objetivos y esforzarse por alcanzar otros aún más ambiciosos con el tiempo.

Sirve como retroalimentación crucial que no sólo garantiza que su equipo cumpla sus objetivos sino que también establece continuamente nuevos récords de logros.

También, lea: CRM para ventas: las 10 mejores soluciones de CRM de ventas comparadas para lograr el éxito en las ventas

Nuestras 10 mejores opciones para las mejores herramientas de análisis CRM

Ahora que hemos cubierto las ventajas y otros puntos del CRM analítico, exploremos las mejores marcas de software CRM analítico. Para ayudarlo a seleccionar la solución más adecuada para los requisitos de su negocio, hemos compilado una lista de herramientas y software de CRM analítico de primera categoría.     

1) fuerza de ventas  

Salesforce ofrece una innovadora Solución de análisis de CRM que se integra perfectamente con los datos de CRM de una empresa. Este software puede realizar análisis automáticos de datos, análisis predictivos y acciones automatizadas a través de aplicaciones prediseñadas.

Conocida por su capacidad en automatización de la fuerza de ventas y CRM, la solución de análisis Einstein de Salesforce tiene varias plataformas en la nube, incluidas Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Sales Cloud, Salesforce Platform y Analytics Cloud.

Este software de CRM analítico está hecho a medida para equipos de atención al cliente que buscan mejorar la información procesable con IA, integrar análisis en Salesforce CRM y brindar accesibilidad a los análisis a empleados de todos los niveles.      

Pros:  

  • Las capacidades de aprendizaje automático de Einstein están previamente entrenadas con modelos predictivos derivados de Salesforce, lo que la convierte en una plataforma avanzada de análisis de inteligencia empresarial basada en la nube.  
  • Con la solución CRM analítica de Salesforce, puede medir los KPI y otras métricas clave mientras identifica los acuerdos que tienen más probabilidades de cerrarse.  
  • Utilizando la herramienta Storytelling de Salesforce, puede crear automáticamente diapositivas o gráficos de presentación.  

Contras:  

  • La atención al cliente no siempre responde y, para algunas pequeñas empresas, el alto costo por usuario puede ser un obstáculo para la compra.  

Precios:

  • Sales Cloud Einstein: $50 mensuales por usuario, pagaderos anualmente.  
  • Service Cloud Einstein: tarifa mensual de $50 por usuario, pagadera anualmente.  
  • Se espera que el costo de Einstein sea de $75 por usuario por mes, facturado anualmente.  

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2) Microsoft Dinámica 365   

Microsoft Dynamics 365 es una potente plataforma de CRM empresarial que proporciona un amplio conjunto de herramientas para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes, el seguimiento del rendimiento de las ventas y la participación colaborativa del cliente.

Una de sus características destacadas es Customer Insights, que integra perfectamente datos transaccionales, de comportamiento y demográficos en tiempo real para construir una vista de 360 ​​grados de los clientes.

Microsoft Dynamics 365 también tiene una gama de análisis digitales y multicanal, informes personalizables y modelos de IA prediseñados equipados con capacidades predictivas.

Estas funcionalidades de análisis están diseñadas específicamente para consolidar los datos de los clientes y brindar información basada en inteligencia artificial sobre el comportamiento del cliente. 

Pros:   

  • Integraciones perfectas con otras aplicaciones de Dynamics 365 CRM, Power BI y Microsoft 365.   
  • Disfrute de los beneficios de una personalización y configuración flexibles durante el proceso de instalación, al mismo tiempo que garantiza la rentabilidad en comparación con soluciones similares ofrecidas por otros desarrolladores.  

Contras:

  • La interfaz de usuario, aunque sólida para los usuarios de productos de Microsoft, puede plantear desafíos para quienes no están familiarizados con el ecosistema.  
  • Además, la configuración puede ser rígida, lo que dificulta las modificaciones posteriores a la configuración.   

Precios: 

  • Microsoft Dynamics 365 for Sales ofrece distintos planes:   
  • Dynamics 365 Sales Professional: Precio de $65.00 por usuario por mes.   
  • Dynamics 365 Sales Enterprise: Disponible a $95.00 por usuario al mes.   
  • Dynamics 365 Sales Premium: se ofrece a $135.00 por usuario al mes.   

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3) Perspicazmente

Insightly es un CRM diseñado para ventas y gestión de proyectos, que presenta distintos canales para clientes potenciales y proyectos.

Su herramienta analítica destacada es el panel de proyectos en tiempo real, que genera automáticamente un panel visual con cuatro informes relacionados con el proyecto al crear la cuenta.

Estos informes incluyen un embudo de tramitación de proyectos, proyectos por estado, proyectos por representante y estado, y proyectos completados por mes, lo que permite realizar un seguimiento del progreso y cronogramas de entrega mejorados.

Insightly se adapta a los usuarios que buscan ambos Funcionalidades de ventas y gestión de proyectos., aunque puede parecer menos fácil de usar en comparación con otros CRM. 

Pros:  

  • Puede aprovechar Insightly para diseñar estrategias y ejecutar sus campañas de marketing, incluidas iniciativas de marketing por correo electrónico.   
  • Los análisis de Insightly operan con los datos de CRM en el núcleo de su plataforma. Además, esta herramienta CRM analítica de primer nivel ofrece una valiosa aplicación móvil y capacidades para tomar notas digitales.  

Contras:  

  • Es posible que Insightly no sea el sistema CRM más económico. 
  • Además, algunos usuarios encuentran la interfaz de usuario desafiante y hay margen de mejora en términos de atención al cliente.  

Precios:  

  • Plan gratuito: admite hasta 2 usuarios.  
  • Plan Plus: Precio de $29 por usuario, por mes.  
  • Plan Profesional: Precio de $49 por usuario, por mes.  
  • Plan Empresarial: Precio de $99 por usuario, por mes.  

Todos los planes pagos vienen con una prueba gratuita de 14 días. 

También, lea: Las mejores formas de aumentar el uso de CRM por parte de los vendedores

4) HubSpot   

HubSpot CRM es una solución integral que ofrece acceso gratuito a funcionalidades de marketing, ventas y servicios, con la opción de actualizaciones adicionales. La versión gratuita incluye la capacidad de crear automáticamente paneles estándar dentro de su cuenta.

Esto le permite analizar varios canales de marketing, como su sitio web, páginas de destino, publicaciones de blog, CTA, correos electrónicos y cuentas sociales.

Las capacidades analíticas de HubSpot incluyen evaluar tanto la cantidad como la calidad del tráfico web, evaluar el rendimiento de la página, aplicar filtros basados ​​en la ubicación geográfica o estructuras de URL específicas e identificar las fuentes de tráfico más exitosas en términos de sesiones, contactos y clientes.  

Pros:  

  • Los diferentes paneles de HubSpot CRM brindan análisis e información de informes.   
  • Al combinar estas capacidades analíticas de CRM con el Marketing Hub todo en uno de HubSpot, se pueden mejorar aún más.   
  • Es excelente para determinar si las iniciativas de marketing fueron efectivas y para producir otras nuevas.

Contras:  

  • Se gasta significativamente más dinero en el plan HubSpot Marketing Hub Professional que en el plan Starter.   
  • Hay pocas opciones de personalización y los filtros de la base de datos necesitan mejorarse.     

Precios:  

  • Plan gratuito: soporte al usuario ilimitado  
  • Starter Sales Hub: $45 por mes para dos usuarios  
  • Centro de ventas profesional: $450 por mes para 5 usuarios  
  • Centro de ventas empresariales: $1,200 por mes para 10 usuarios pagos   

5) Zoho  

Zoho CRM es un potente CRM analítico que satisface las necesidades de ventas y marketing y ofrece un conjunto completo de software de optimización empresarial.

Su módulo de inteligencia empresarial proporciona sólidas capacidades de análisis, lo que le permite analizar datos esenciales como ingresos, tráfico del sitio web y tendencias.

Además, le permite realizar "y si" análisis, que son valiosos para probar escenarios imaginativos. Por ejemplo, puede evaluar el impacto potencial de un descuento específico en sus ventas generales.

Esta característica analítica única, combinada con otras funcionalidades de medición y análisis de Zoho, lo posiciona como una poderosa herramienta de toma de decisiones para las empresas. 

Pros:  

  • Zoho Analytics ofrece informes detallados, análisis de datos y sincronización de datos automática o programada desde aplicaciones, servidores y otras ubicaciones potenciales.   
  • El software proporciona una interfaz de usuario altamente visual de arrastrar y soltar, junto con potentes herramientas analíticas y funciones de trabajo en equipo.  

Contras:  

  • Aunque la interfaz de usuario es agradable y normalmente útil, podría ser más personalizable.   
  • Dado que los datos de los informes los proporcionan los servidores de Zoho, no puede acceder a sus datos fuera de la aplicación.     

Precios:  

  • Plan gratuito: se admiten tres usuarios  
  • Regular: $14 por cada usuario, todos los meses  
  • Profesional: $23 por mes por cada usuario  
  • Empresa: $40 cada mes por cada usuario  
  • Máximo: $52 por mes, por usuario  

Prueba gratuita: para todas las suscripciones pagas, de 15 a 30 días  

6) Impulsión de tubería  

Pipedrive ofrece una solución CRM interactiva y fácil de usar diseñada para ayudar a los profesionales de ventas en la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de comunicaciones, la automatización de tareas, la medición del desempeño y la mejora del proceso de ventas.

Para mejorar sus capacidades analíticas, puede aprovechar el complemento Visitantes web.

Esta herramienta le permite monitorear de cerca cómo los clientes potenciales descubren su sitio web, la duración de su estadía y sus interacciones con su contenido.

Esta información ayuda a identificar clientes potenciales que se encuentran listos para comprar y, en última instancia, mejora sus esfuerzos de ventas salientes.

Además, Pipedrive ofrece la función Prospector dentro del complemento LeadBooster, que le ayuda a encontrar información de contacto para estos clientes potenciales e iniciar el contacto.  

Pros:   

  • Las amplias posibilidades de integración de Pipedrive, un CRM, garantizan una sincronización sencilla con tus programas favoritos.   
  • Pipedrive tiene una interfaz fácil de usar y funciones avanzadas que permiten a su equipo crear múltiples canales de ventas, administrar clientes potenciales y acuerdos de manera efectiva, realizar un seguimiento de todas las comunicaciones, automatizar seguimientos y generar informes personalizables sobre el desempeño de las ventas.   
  • Obtenga información sobre el desempeño pasado y recomendaciones para mejoras futuras.  

Contras:

  • Es importante tener en cuenta que Pipedrive Software de CRM carece de una función de envío de correo electrónico entrante, lo que requiere el uso de otra plataforma para la comunicación regular por correo electrónico con los clientes potenciales.   

Precios:  

  • Esencial: $14.90 por usuario, todos los meses  
  • Avanzado: $27.90 por usuario, por mes  
  • Profesional: $49.90 cada mes para cada usuario  
  • Energía: $64.90 por usuario, por mes  
  • Empresa: $99 por mes, por usuario (un mínimo de 10 usuarios)  

Prueba gratuita: 14 días para todos los planes  

También, lea: El poder de la IA en CRM: revolucionando las relaciones con los clientes

7) Trabajos frescos   

Freshworks ofrece una plataforma empresarial integral impulsada por IA con un sistema de análisis integrado.

Este sistema está diseñado para permitir a los usuarios obtener información de las interacciones clave de los usuarios, mejorar el recorrido del cliente, optimizar los flujos de trabajo de los empleados y tomar decisiones estratégicas informadas durante todo el ciclo de vida del cliente.

Freshworks Analytics también proporciona capacidades de generación de informes personalizables, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento de las métricas específicas que son más relevantes para sus operaciones.

Freshworks incluye varios productos, incluidos Freshsales, Freshmarketer y Freshdesk, con tecnología de análisis conocida como Freshdesk Neo integrada en varias de sus ofertas. 

Pros:  

  • Un programa de análisis llamado Freshworks le proporciona datos útiles.  
  • Una de las mejores soluciones de análisis de CRM le permite obtener información más específica y al mismo tiempo proporciona información a partir de una gran cantidad de datos agregados.   
  • La interfaz de usuario es fácil de entender y configurar los informes es sencillo.  

Contras:  

  • Las funciones de análisis más avanzadas de Neo se incluyen en los planes de precios más altos.  

Precios:  

  • Hay versiones gratuitas de las aplicaciones Freshworks  
  • Sus tarifas mensuales comienzan en $15 por usuario, facturadas anualmente.  
  • Sus tarifas mensuales para usuarios comienzan en $15, facturadas anualmente.  
  • Freshmarketer: las tarifas mensuales comienzan en $19 y se facturan anualmente  

8) Zendesk   

Zendesk ofrece una plataforma CRM con un fuerte enfoque en el servicio al cliente y la funcionalidad de ventas. Si bien es reconocido por su servicio al cliente y sus funciones de asistencia técnica, Zendesk también se ha expandido a sus capacidades de ventas.

Los informes y análisis de la plataforma, conocidos como Zendesk Explore, permiten a los usuarios orientados a servicios combinar datos de varios canales, mejorar la productividad de los representantes, descubrir información valiosa y simplificar el proceso de seguimiento de las interacciones con los clientes.

Las características clave incluyen análisis de datos históricos y en tiempo real, paneles listos para usar para múltiples canales, paneles personalizables, gráficos que se pueden compartir, etc.  

Pros:  

  • Zendesk Explorer sirve como herramienta de informes y análisis en la caja de herramientas más amplia de Zendesk.  
  • El seguimiento de KPI se simplifica con análisis omnicanal y paneles de control intuitivos.  

Contras:  

  • La creación de informes complicados puede resultar un desafío. 

Precios:  

  • Zendesk Service Suite se factura anualmente por $49 por usuario cada mes.  
  • Zendesk Service Growth se paga anualmente a $79 por usuario cada mes.  
  • Zendesk Service Professional tiene un precio anual de $99 por usuario al mes.  

9) Creación

Creatio ofrece soluciones CRM de marketing y ventas con capacidades integradas de análisis de datos de clientes. Estas herramientas permiten a los usuarios realizar un seguimiento de los clientes potenciales, establecer criterios y evaluar la cobertura general de los clientes actuales y potenciales dentro de la base de datos.

La plataforma de Creatio está diseñada para usuarios de todos los orígenes, lo que les permite implementar la automatización empresarial sin conocimientos de programación.

La interfaz intuitiva y fácil de usar garantiza que los nuevos usuarios puedan comprender rápidamente la funcionalidad del software.

Tanto el módulo de ventas como el de marketing proporcionan funciones analíticas sólidas que ayudan a los usuarios a evaluar la eficacia del marketing, optimizar campañas, identificar cuellos de botella, analizar las tasas de conversión en varias etapas de la gestión de clientes potenciales y obtener una visión integral de las iniciativas de marketing y ventas en curso.  

Pros:  

  • Creatio para marketing incluye la gestión de procesos de negocio, que se utiliza para configurar la automatización.   
  • Con Creatio for Sales, puedes evaluar tu base de datos de clientes.   
  • Recopila una variedad de datos de clientes que identifican a los clientes más importantes y le brindan mejores conocimientos sobre cómo moverlos a lo largo del proceso.  

Contras:  

  • Creatio ofrece configuraciones locales y en la nube, pero la opción local es menos costosa, un inconveniente para las personas que prefieren la nube.  

Precios:

  • El crecimiento comienza en $25 por usuario cada mes.  
  • Enterprise cuesta $55 por usuario cada mes.   
  • Ilimitado cuesta $85 por usuario por mes.   

Puedes probar Creatio gratis durante 14 días. 

10) Azúcar  

Azúcar Sell ​​by SugarCRM es una solución CRM colaborativa que permite a los usuarios realizar un seguimiento de las actividades, mapear los recorridos de los clientes y automatizar los flujos de trabajo. Ofrece un conjunto completo de funciones adecuadas para pequeñas empresas.

En términos de software CRM analítico, SugarCRM compite con los mejores jugadores como Salesforce y Dynamics 365, brindando información detallada sobre el desempeño de ventas de su pequeña empresa.

Sin embargo, vale la pena señalar que SugarCRM tiene una curva de aprendizaje más pronunciada y es más adecuado para pequeñas empresas más establecidas que pueden aprovechar su amplio conjunto de funciones.  

Pros:  

  • Buenos índices de satisfacción del cliente y un procedimiento de incorporación sencillo.  
  • Su capacidad de 'identificación de la causa raíz' permite a su equipo identificar rápidamente la raíz de los problemas.   

   Contras:  

  • Es caro y no muy fácil de usar.  
  • La integración de terceros debe permitir las llamadas VoIP. 
  • No hay funcionalidad de informes de ventas.  

Precios:  

  • SugarCRM ofrece una variedad de planes de precios que comienzan en $52 por usuario por mes, y los planes más populares generalmente tienen un precio de $80 por usuario por mes. Sin embargo, el costo puede llegar hasta $1,000 por mes dependiendo de sus requisitos específicos y las funciones que necesita.  

Puntos clave:  

   Los CRM con capacidades analíticas rastrean múltiples tipos de datos para mejorar los conocimientos comerciales.  

  • Puede dirigirse más eficazmente a su audiencia con la ayuda de esta herramienta.  
  • Los CRM analíticos permiten evaluaciones del desempeño en tiempo real y mejores experiencias de los clientes.  
  • Con información basada en datos, puede abrir nuevas perspectivas de ventas y guiar iniciativas de marketing.   
  • Se pueden utilizar análisis automatizados para procesar una gran cantidad de datos y mejorar su marca.  
  • Los CRM analíticos guían las acciones de seguimiento y ayudan con importantes objetivos corporativos.  

También, lea: Mejora de la gestión de las relaciones con los médicos con CRM

Conclusión: elegir el CRM adecuado para su negocio 

Los datos y las relaciones con los clientes son esenciales en el panorama empresarial moderno. Análisis de datos permite a las organizaciones obtener conocimientos profundos sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes, lo que les permite adaptar sus productos y servicios de forma más eficaz. Esto, a su vez, mejora las relaciones con los clientes, ya que las empresas pueden ofrecer experiencias y soluciones personalizadas. De hecho, la colaboración constructiva entre el análisis de datos y las relaciones con los clientes puede generar un crecimiento y una competitividad significativos en el mercado actual.     

La combinación de datos e inteligencia ofrece información sobre los recorridos de los clientes, los procesos comerciales, los resultados de las inversiones y más. Esta previsión le permite mejorar sus estrategias, predecir resultados futuros y optimizar las relaciones con los clientes para aumentar la satisfacción y la lealtad. El uso de herramientas analíticas de CRM, como paneles, informes, pronósticos e inteligencia artificial, amplifica aún más sus esfuerzos.     

Cynotek proporciona soluciones CRM de primer nivel reconocidas por su sofisticación tecnológica y rentabilidad, lo que las hace adecuadas para empresas de todas las escalas. Antes de realizar cualquier compra o implementar un nuevo programa, es vital alinear su decisión con su estrategia comercial general. Nos aseguramos de que las soluciones de software CRM elegidas ayuden a su empresa a impulsar las ventas y mejorar sus operaciones comerciales. Contáctanos . 

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)    

1) ¿Qué es un ejemplo de CRM analítico? ¿Salesforce es un CRM analítico?  

De hecho, el análisis de Salesforce CRM se destaca como una excelente herramienta para recopilar, gestionar y analizar datos de los clientes. Ofrece información valiosa sobre los comportamientos y patrones de compra de los clientes. Hay otras herramientas de CRM analíticas de primer nivel disponibles en el mercado, como Zoho Analytics, Microsoft Dynamic 365, Pipedrive, Zendesk, HubSpot y la solución CRM Analytics de Salesforce, cada una con su propio conjunto de características y capacidades.  

2) ¿Qué diferencia el CRM operativo del CRM analítico?  

El CRM operativo se centra en agilizar y automatizar las actividades diarias de ventas, marketing y atención al cliente, mientras que el CRM analítico profundiza en los datos y las interacciones de los clientes para proporcionar información, pronosticar tendencias de ventas y recomendar productos o acciones basadas en ese análisis. Para las empresas, ambos tipos de CRM desempeñan funciones importantes a la hora de mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento empresarial.  

3) ¿Cómo funciona el CRM analítico?  

El CRM analítico funciona recopilando y analizando varios conjuntos de datos, que pueden incluir el historial de compras de un cliente, patrones de compra, datos de campañas de marketing y más. Al analizar cuidadosamente estos datos, las empresas pueden obtener información valiosa que les permita perfeccionar sus estrategias de marketing y adaptar sus métodos de ventas para alinearse mejor con las preferencias y comportamientos de los clientes. Este enfoque basado en datos es una ventaja clave del CRM analítico, que permite a las organizaciones tomar decisiones informadas y, en última instancia, mejorar las relaciones con los clientes y los resultados.  

4) ¿Qué tipo de empresas utilizan el CRM analítico?  

El CRM analítico suele ser utilizado por analistas de datos y profesionales de inteligencia empresarial que necesitan profundizar en los datos de los clientes para extraer información valiosa, como patrones de compra, preferencias y tendencias. Este enfoque analítico ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos y adaptar sus estrategias para servir mejor a sus clientes.  

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“¿Está buscando una herramienta CRM que ofrezca más automatización y menos trabajo administrativo? Su búsqueda de una solución que optimice su negocio y le libere tiempo para crecer termina aquí”.     

Cuando usted piensa en Customer Relationship Management (CRM), puede asociarlo con la optimización de las interacciones con los clientes, el marketing por correo electrónico o la automatización de servicios. Sin embargo, hay más en CRM, especialmente si no ha explorado ni probado CRM analítico.     

En el panorama empresarial actual que cambia rápidamente, comprender a los clientes se ha vuelto cada vez más complicado debido a la gran cantidad de datos que se generan diariamente en Internet. Los comportamientos de los clientes se han vuelto menos predecibles, lo que exige una adaptación más rápida por parte de las empresas. Aquí es donde la integración de CRM con herramientas analíticas se vuelve crucial.

Software de CRM destaca en la creación de una base de datos de clientes centralizada, lo que garantiza un fácil acceso para todos los miembros del equipo. La piedra angular de la eficacia Soluciones de CRM radica en sus capacidades de datos y análisis, que guían las estrategias adoptadas por los equipos de ventas y marketing. Si bien algunas soluciones de CRM incluyen análisis como característica, otras proporcionan plataformas o complementos de CRM analíticos independientes.     

En este artículo, exploraremos CRM analítico, sus características esenciales y las ventajas que ofrece. Además, hemos seleccionado una lista de altamente calificados Software y herramientas de CRM analítico para ayudarle a encontrar la solución perfecta para las necesidades de su negocio. ¡Sigue leyendo para obtener más información!        

¿Qué es el CRM analítico?

CRM analítico juega un papel crucial en la gestión de las relaciones con los clientes al recopilar y analizar muchos datos de los clientes.

Esto incluye historial de compras y devoluciones, preferencias de marca, pagos e historial crediticio (incluidos puntajes crediticios), respuestas de los clientes a campañas de marketing, niveles de satisfacción, tasas de retención y más.

Las empresas que emplean CRM analítico lo hacen para mejorar la satisfacción y retención del cliente, a menudo sin que los clientes lo descubran, ya que opera detrás de escena.

Al examinar los comportamientos, las experiencias y los resultados de los clientes, las empresas pueden predecir el comportamiento futuro de los clientes y ofrecer productos o servicios que probablemente resuenen de manera más efectiva.     

“Los dos objetivos principales de CRM son el desarrollo y la retención de clientes, que se logran a través de la satisfacción y el conocimiento del cliente, respectivamente. Para cumplir eficazmente estos objetivos de CRM, las organizaciones deben aprovechar el poder del análisis de datos. Para ello, pueden implementar CRM analítico para obtener información valiosa sobre sus clientes, sus necesidades y sus preferencias”.

También, lea: Software CRM de servicio al cliente: por qué necesita las mejores herramientas y soporte

Beneficios de los sistemas CRM analíticos

El objetivo principal de implementar CRM analítico es mejorar las relaciones con los clientes y los procesos comerciales asociados, como ventas, marketing y servicios. Herramientas de análisis de CRM Proporciona información detallada y ayuda en la toma de decisiones críticas, impulsando la retención de clientes.

Estas son las ventajas clave de las herramientas de análisis de CRM:

Beneficios del CRM analítico
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1) Analizar los perfiles de los clientes para obtener una mejor comprensión   

Analytical CRM ofrece un análisis exhaustivo al segmentar grupos de clientes y prospectos en función de diversos criterios, como demografía, geografía y uso de productos.

Esta elaboración de perfiles permite a las empresas obtener información sobre las expectativas y preferencias de los clientes, fomentando esfuerzos de marketing personalizados.

También facilita la segmentación de clientes por frecuencia de compra, uso del producto y factores demográficos, psicográficos y geográficos.

Estos conocimientos son invaluables para mejorar el servicio al cliente y mejorar la experiencia general del cliente.     

 2) Reconsidere su marca y tome decisiones basadas en datos  

En el panorama empresarial actual basado en datos, ya no es aconsejable tomar decisiones basadas en la intuición o las conjeturas.

Software de CRM analítico permite a los propietarios de empresas extraer información valiosa sobre los clientes de diversas fuentes, incluidos datos de ventas (historial de compras y devoluciones), datos financieros (puntaje crediticio e ingresos anuales) y datos de marketing (retención, lealtad y satisfacción).

Esta herramienta organiza los datos de manera efectiva, lo que permite a los propietarios de negocios tomar decisiones más precisas, libres de errores y basadas en datos, evitando posibles fallas resultantes de malas decisiones.     

3) Análisis y previsión de ventas  

Análisis de ventas realizado por CRM analítico proporciona una descripción general detallada del desempeño de las ventas, que incluye varias dimensiones, como ventas por canal, organización, producto, categoría, grupo, región, temporada, ventas cruzadas, ventas adicionales, datos demográficos y más.

Con el tiempo, a medida que analice estos patrones, podrá identificar casos de uso, preferencias e inquietudes de los clientes. Esto le permite diseñar estrategias para cerrar más clientes potenciales y llegar a una audiencia más amplia abordando necesidades previamente no satisfechas.

El CRM analítico emplea técnicas como puntuación de clientes potenciales, análisis de regresión y análisis de datos históricos para pronosticar las ventas con precisión, lo que ayuda a identificar cuellos de botella y mejoras para mejorar el rendimiento de las ventas.     

4) Análisis de campaña  

Analizar el comportamiento y las respuestas de los clientes a través de CRM analítico Proporciona una ventaja significativa a la hora de comprender los intereses y las transiciones de los clientes.

Más allá de informar su estrategia durante y después de las interacciones con los clientes, estos datos se pueden transformar en informes valiosos para que sus equipos de marketing optimicen campañas futuras.

Les permite refinar la orientación a la audiencia, ajustar el tiempo y personalizar los mensajes, mejorando la efectividad general de los esfuerzos de marketing.

Además, CRM analítico permite medir el rendimiento de cada campaña, la eficacia de los medios y el análisis de coste-beneficio. Esto agrega propósito y control a los esfuerzos de la campaña a través de un análisis en profundidad.     

Además, lea: También, lea: CRM Operacional: ¿Qué es, Cómo Funciona y Ejemplos?

5) Optimizar el análisis de mercado y rentabilidad  

El CRM analítico desempeña un papel vital al permitir a las empresas tomar decisiones informadas sobre precios, ofertas, descuentos, asignación de recursos y retorno de la inversión (ROI).

A través del análisis de rentabilidad, examina y explora minuciosamente diversos insumos, que abarcan recursos, esfuerzos manuales e inversiones financieras.

CRM analítico Es influyente en la evaluación del éxito de las estrategias de marketing pasadas y actuales, identificando qué campañas han sido efectivas y cuáles requieren ajustes.

Con esta valiosa información, el equipo de marketing puede planificar, gestionar y ampliar estratégicamente las campañas de marketing.

Esto da como resultado la entrega de marketing por correo electrónico personalizado, marketing móvil o marketing en redes sociales para dirigirse a los clientes de forma más eficaz.     

6) Revisar y mejorar el rendimiento en tiempo real.  

El CRM analítico ayuda a identificar y dirigirse a clientes con una mayor probabilidad de conversión. Esto reduce los costos de adquisición de clientes al tiempo que aumenta las ventas, lo que contribuye a los resultados de la empresa.

Al integrar datos con herramientas de inteligencia empresarial (BI), el CRM analítico permite la creación de paneles de control en tiempo real que brindan información sobre diversas métricas de rendimiento, como volúmenes de llamadas, duración de las llamadas y cierre de acuerdos.

Estos conocimientos ayudan a las empresas a comprender qué están haciendo de manera diferente sus agentes exitosos, informando estrategias y tácticas futuras.

Además, el CRM analítico optimiza los ingresos y permite a las empresas participar en la planificación estratégica basada en el análisis de datos, lo que permite una mejor toma de decisiones.     

7) Análisis automatizados y actividades de seguimiento

El volumen de datos recopilados por los CRM puede resultar abrumador para el análisis manual, lo que destaca la importancia del análisis automatizado.

Los análisis automatizados son invaluables para descubrir tendencias y patrones en decenas de miles de puntos de datos, disipar conceptos erróneos y revelar información valiosa que de otro modo permanecería oculta. En el contexto de las ventas, las actividades de seguimiento son particularmente importantes.

Pero la pregunta clave es si sus agentes están invirtiendo suficiente tiempo y actuando en el momento adecuado. Los análisis no solo brindan respuestas, sino que también ofrecen información útil.

Esto permite a sus agentes saber cuándo y cómo realizar un seguimiento para mejorar las tasas de conversión y la satisfacción del cliente después de una compra.     

8) Objetivos comerciales clave

Comprender el comportamiento de los clientes y su capacidad de respuesta a sus productos o servicios es vital para el éxito de la estrategia de crecimiento de una empresa.

Proporciona información sobre factores críticos como el ciclo de vida del cliente, la evaluación de riesgos, la rentabilidad, la lealtad del cliente y la segmentación del mercado.

Si bien establecer objetivos para sus equipos de ventas y soporte es esencial para garantizar el rendimiento, el análisis es la herramienta que le permite profundizar en los detalles.

Además, la analítica permite a sus equipos alcanzar consistentemente estos objetivos y esforzarse por alcanzar otros aún más ambiciosos con el tiempo.

Sirve como retroalimentación crucial que no sólo garantiza que su equipo cumpla sus objetivos sino que también establece continuamente nuevos récords de logros.

También, lea: CRM para ventas: las 10 mejores soluciones de CRM de ventas comparadas para lograr el éxito en las ventas

Nuestras 10 mejores opciones para las mejores herramientas de análisis CRM

Ahora que hemos cubierto las ventajas y otros puntos del CRM analítico, exploremos las mejores marcas de software CRM analítico. Para ayudarlo a seleccionar la solución más adecuada para los requisitos de su negocio, hemos compilado una lista de herramientas y software de CRM analítico de primera categoría.     

1) fuerza de ventas  

Salesforce ofrece una innovadora Solución de análisis de CRM que se integra perfectamente con los datos de CRM de una empresa. Este software puede realizar análisis automáticos de datos, análisis predictivos y acciones automatizadas a través de aplicaciones prediseñadas.

Conocida por su capacidad en automatización de la fuerza de ventas y CRM, la solución de análisis Einstein de Salesforce tiene varias plataformas en la nube, incluidas Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Sales Cloud, Salesforce Platform y Analytics Cloud.

Este software de CRM analítico está hecho a medida para equipos de atención al cliente que buscan mejorar la información procesable con IA, integrar análisis en Salesforce CRM y brindar accesibilidad a los análisis a empleados de todos los niveles.      

Pros:  

  • Las capacidades de aprendizaje automático de Einstein están previamente entrenadas con modelos predictivos derivados de Salesforce, lo que la convierte en una plataforma avanzada de análisis de inteligencia empresarial basada en la nube.  
  • Con la solución CRM analítica de Salesforce, puede medir los KPI y otras métricas clave mientras identifica los acuerdos que tienen más probabilidades de cerrarse.  
  • Utilizando la herramienta Storytelling de Salesforce, puede crear automáticamente diapositivas o gráficos de presentación.  

Contras:  

  • La atención al cliente no siempre responde y, para algunas pequeñas empresas, el alto costo por usuario puede ser un obstáculo para la compra.  

Precios:

  • Sales Cloud Einstein: $50 mensuales por usuario, pagaderos anualmente.  
  • Service Cloud Einstein: tarifa mensual de $50 por usuario, pagadera anualmente.  
  • Se espera que el costo de Einstein sea de $75 por usuario por mes, facturado anualmente.  

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2) Microsoft Dinámica 365   

Microsoft Dynamics 365 es una potente plataforma de CRM empresarial que proporciona un amplio conjunto de herramientas para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes, el seguimiento del rendimiento de las ventas y la participación colaborativa del cliente.

Una de sus características destacadas es Customer Insights, que integra perfectamente datos transaccionales, de comportamiento y demográficos en tiempo real para construir una vista de 360 ​​grados de los clientes.

Microsoft Dynamics 365 también tiene una gama de análisis digitales y multicanal, informes personalizables y modelos de IA prediseñados equipados con capacidades predictivas.

Estas funcionalidades de análisis están diseñadas específicamente para consolidar los datos de los clientes y brindar información basada en inteligencia artificial sobre el comportamiento del cliente. 

Pros:   

  • Integraciones perfectas con otras aplicaciones de Dynamics 365 CRM, Power BI y Microsoft 365.   
  • Disfrute de los beneficios de una personalización y configuración flexibles durante el proceso de instalación, al mismo tiempo que garantiza la rentabilidad en comparación con soluciones similares ofrecidas por otros desarrolladores.  

Contras:

  • La interfaz de usuario, aunque sólida para los usuarios de productos de Microsoft, puede plantear desafíos para quienes no están familiarizados con el ecosistema.  
  • Además, la configuración puede ser rígida, lo que dificulta las modificaciones posteriores a la configuración.   

Precios: 

  • Microsoft Dynamics 365 for Sales ofrece distintos planes:   
  • Dynamics 365 Sales Professional: Precio de $65.00 por usuario por mes.   
  • Dynamics 365 Sales Enterprise: Disponible a $95.00 por usuario al mes.   
  • Dynamics 365 Sales Premium: se ofrece a $135.00 por usuario al mes.   

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3) Perspicazmente

Insightly es un CRM diseñado para ventas y gestión de proyectos, que presenta distintos canales para clientes potenciales y proyectos.

Su herramienta analítica destacada es el panel de proyectos en tiempo real, que genera automáticamente un panel visual con cuatro informes relacionados con el proyecto al crear la cuenta.

Estos informes incluyen un embudo de tramitación de proyectos, proyectos por estado, proyectos por representante y estado, y proyectos completados por mes, lo que permite realizar un seguimiento del progreso y cronogramas de entrega mejorados.

Insightly se adapta a los usuarios que buscan ambos Funcionalidades de ventas y gestión de proyectos., aunque puede parecer menos fácil de usar en comparación con otros CRM. 

Pros:  

  • Puede aprovechar Insightly para diseñar estrategias y ejecutar sus campañas de marketing, incluidas iniciativas de marketing por correo electrónico.   
  • Los análisis de Insightly operan con los datos de CRM en el núcleo de su plataforma. Además, esta herramienta CRM analítica de primer nivel ofrece una valiosa aplicación móvil y capacidades para tomar notas digitales.  

Contras:  

  • Es posible que Insightly no sea el sistema CRM más económico. 
  • Además, algunos usuarios encuentran la interfaz de usuario desafiante y hay margen de mejora en términos de atención al cliente.  

Precios:  

  • Plan gratuito: admite hasta 2 usuarios.  
  • Plan Plus: Precio de $29 por usuario, por mes.  
  • Plan Profesional: Precio de $49 por usuario, por mes.  
  • Plan Empresarial: Precio de $99 por usuario, por mes.  

Todos los planes pagos vienen con una prueba gratuita de 14 días. 

También, lea: Las mejores formas de aumentar el uso de CRM por parte de los vendedores

4) HubSpot   

HubSpot CRM es una solución integral que ofrece acceso gratuito a funcionalidades de marketing, ventas y servicios, con la opción de actualizaciones adicionales. La versión gratuita incluye la capacidad de crear automáticamente paneles estándar dentro de su cuenta.

Esto le permite analizar varios canales de marketing, como su sitio web, páginas de destino, publicaciones de blog, CTA, correos electrónicos y cuentas sociales.

Las capacidades analíticas de HubSpot incluyen evaluar tanto la cantidad como la calidad del tráfico web, evaluar el rendimiento de la página, aplicar filtros basados ​​en la ubicación geográfica o estructuras de URL específicas e identificar las fuentes de tráfico más exitosas en términos de sesiones, contactos y clientes.  

Pros:  

  • Los diferentes paneles de HubSpot CRM brindan análisis e información de informes.   
  • Al combinar estas capacidades analíticas de CRM con el Marketing Hub todo en uno de HubSpot, se pueden mejorar aún más.   
  • Es excelente para determinar si las iniciativas de marketing fueron efectivas y para producir otras nuevas.

Contras:  

  • Se gasta significativamente más dinero en el plan HubSpot Marketing Hub Professional que en el plan Starter.   
  • Hay pocas opciones de personalización y los filtros de la base de datos necesitan mejorarse.     

Precios:  

  • Plan gratuito: soporte al usuario ilimitado  
  • Starter Sales Hub: $45 por mes para dos usuarios  
  • Centro de ventas profesional: $450 por mes para 5 usuarios  
  • Centro de ventas empresariales: $1,200 por mes para 10 usuarios pagos   

5) Zoho  

Zoho CRM es un potente CRM analítico que satisface las necesidades de ventas y marketing y ofrece un conjunto completo de software de optimización empresarial.

Su módulo de inteligencia empresarial proporciona sólidas capacidades de análisis, lo que le permite analizar datos esenciales como ingresos, tráfico del sitio web y tendencias.

Además, le permite realizar “y si”análisis, que son valiosos para probar escenarios imaginativos. Por ejemplo, puede evaluar el impacto potencial de un descuento específico en sus ventas generales.

Esta característica analítica única, combinada con otras funcionalidades de medición y análisis de Zoho, lo posiciona como una poderosa herramienta de toma de decisiones para las empresas. 

Pros:  

  • Zoho Analytics ofrece informes detallados, análisis de datos y sincronización de datos automática o programada desde aplicaciones, servidores y otras ubicaciones potenciales.   
  • El software proporciona una interfaz de usuario altamente visual de arrastrar y soltar, junto con potentes herramientas analíticas y funciones de trabajo en equipo.  

Contras:  

  • Aunque la interfaz de usuario es agradable y normalmente útil, podría ser más personalizable.   
  • Dado que los datos de los informes los proporcionan los servidores de Zoho, no puede acceder a sus datos fuera de la aplicación.     

Precios:  

  • Plan gratuito: se admiten tres usuarios  
  • Regular: $14 por cada usuario, todos los meses  
  • Profesional: $23 por mes por cada usuario  
  • Empresa: $40 cada mes por cada usuario  
  • Máximo: $52 por mes, por usuario  

Prueba gratuita: para todas las suscripciones pagas, de 15 a 30 días  

6) Impulsión de tubería  

Pipedrive ofrece una solución CRM interactiva y fácil de usar diseñada para ayudar a los profesionales de ventas en la gestión de clientes potenciales, el seguimiento de comunicaciones, la automatización de tareas, la medición del desempeño y la mejora del proceso de ventas.

Para mejorar sus capacidades analíticas, puede aprovechar el complemento Visitantes web.

Esta herramienta le permite monitorear de cerca cómo los clientes potenciales descubren su sitio web, la duración de su estadía y sus interacciones con su contenido.

Esta información ayuda a identificar clientes potenciales que se encuentran listos para comprar y, en última instancia, mejora sus esfuerzos de ventas salientes.

Además, Pipedrive ofrece la función Prospector dentro del complemento LeadBooster, que le ayuda a encontrar información de contacto para estos clientes potenciales e iniciar el contacto.  

Pros:   

  • Las amplias posibilidades de integración de Pipedrive, un CRM, garantizan una sincronización sencilla con tus programas favoritos.   
  • Pipedrive tiene una interfaz fácil de usar y funciones avanzadas que permiten a su equipo crear múltiples canales de ventas, administrar clientes potenciales y acuerdos de manera efectiva, realizar un seguimiento de todas las comunicaciones, automatizar seguimientos y generar informes personalizables sobre el desempeño de las ventas.   
  • Obtenga información sobre el desempeño pasado y recomendaciones para mejoras futuras.  

Contras:

  • Es importante tener en cuenta que Pipedrive Software de CRM carece de una función de envío de correo electrónico entrante, lo que requiere el uso de otra plataforma para la comunicación regular por correo electrónico con los clientes potenciales.   

Precios:  

  • Esencial: $14.90 por usuario, todos los meses  
  • Avanzado: $27.90 por usuario, por mes  
  • Profesional: $49.90 cada mes para cada usuario  
  • Energía: $64.90 por usuario, por mes  
  • Empresa: $99 por mes, por usuario (un mínimo de 10 usuarios)  

Prueba gratuita: 14 días para todos los planes  

También, lea: El poder de la IA en CRM: revolucionando las relaciones con los clientes

7) Trabajos frescos   

Freshworks ofrece una plataforma empresarial integral impulsada por IA con un sistema de análisis integrado.

Este sistema está diseñado para permitir a los usuarios obtener información de las interacciones clave de los usuarios, mejorar el recorrido del cliente, optimizar los flujos de trabajo de los empleados y tomar decisiones estratégicas informadas durante todo el ciclo de vida del cliente.

Freshworks Analytics también proporciona capacidades de generación de informes personalizables, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento de las métricas específicas que son más relevantes para sus operaciones.

Freshworks incluye varios productos, incluidos Freshsales, Freshmarketer y Freshdesk, con tecnología de análisis conocida como Freshdesk Neo integrada en varias de sus ofertas. 

Pros:  

  • Un programa de análisis llamado Freshworks le proporciona datos útiles.  
  • Una de las mejores soluciones de análisis de CRM le permite obtener información más específica y al mismo tiempo proporciona información a partir de una gran cantidad de datos agregados.   
  • La interfaz de usuario es fácil de entender y configurar los informes es sencillo.  

Contras:  

  • Las funciones de análisis más avanzadas de Neo se incluyen en los planes de precios más altos.  

Precios:  

  • Hay versiones gratuitas de las aplicaciones Freshworks  
  • Sus tarifas mensuales comienzan en $15 por usuario, facturadas anualmente.  
  • Sus tarifas mensuales para usuarios comienzan en $15, facturadas anualmente.  
  • Freshmarketer: las tarifas mensuales comienzan en $19 y se facturan anualmente  

8) Zendesk   

Zendesk ofrece una plataforma CRM con un fuerte enfoque en el servicio al cliente y la funcionalidad de ventas. Si bien es reconocido por su servicio al cliente y sus funciones de asistencia técnica, Zendesk también se ha expandido a sus capacidades de ventas.

Los informes y análisis de la plataforma, conocidos como Zendesk Explore, permiten a los usuarios orientados a servicios combinar datos de varios canales, mejorar la productividad de los representantes, descubrir información valiosa y simplificar el proceso de seguimiento de las interacciones con los clientes.

Las características clave incluyen análisis de datos históricos y en tiempo real, paneles listos para usar para múltiples canales, paneles personalizables, gráficos que se pueden compartir, etc.  

Pros:  

  • Zendesk Explorer sirve como herramienta de informes y análisis en la caja de herramientas más amplia de Zendesk.  
  • El seguimiento de KPI se simplifica con análisis omnicanal y paneles de control intuitivos.  

Contras:  

  • La creación de informes complicados puede resultar un desafío. 

Precios:  

  • Zendesk Service Suite se factura anualmente por $49 por usuario cada mes.  
  • Zendesk Service Growth se paga anualmente a $79 por usuario cada mes.  
  • Zendesk Service Professional tiene un precio anual de $99 por usuario al mes.  

9) Creación

Creatio ofrece soluciones CRM de marketing y ventas con capacidades integradas de análisis de datos de clientes. Estas herramientas permiten a los usuarios realizar un seguimiento de los clientes potenciales, establecer criterios y evaluar la cobertura general de los clientes actuales y potenciales dentro de la base de datos.

La plataforma de Creatio está diseñada para usuarios de todos los orígenes, lo que les permite implementar la automatización empresarial sin conocimientos de programación.

La interfaz intuitiva y fácil de usar garantiza que los nuevos usuarios puedan comprender rápidamente la funcionalidad del software.

Tanto el módulo de ventas como el de marketing proporcionan funciones analíticas sólidas que ayudan a los usuarios a evaluar la eficacia del marketing, optimizar campañas, identificar cuellos de botella, analizar las tasas de conversión en varias etapas de la gestión de clientes potenciales y obtener una visión integral de las iniciativas de marketing y ventas en curso.  

Pros:  

  • Creatio para marketing incluye la gestión de procesos de negocio, que se utiliza para configurar la automatización.   
  • Con Creatio for Sales, puedes evaluar tu base de datos de clientes.   
  • Recopila una variedad de datos de clientes que identifican a los clientes más importantes y le brindan mejores conocimientos sobre cómo moverlos a lo largo del proceso.  

Contras:  

  • Creatio ofrece configuraciones locales y en la nube, pero la opción local es menos costosa, un inconveniente para las personas que prefieren la nube.  

Precios:

  • El crecimiento comienza en $25 por usuario cada mes.  
  • Enterprise cuesta $55 por usuario cada mes.   
  • Ilimitado cuesta $85 por usuario por mes.   

Puedes probar Creatio gratis durante 14 días. 

10) Azúcar  

Azúcar Sell ​​by SugarCRM es una solución CRM colaborativa que permite a los usuarios realizar un seguimiento de las actividades, mapear los recorridos de los clientes y automatizar los flujos de trabajo. Ofrece un conjunto completo de funciones adecuadas para pequeñas empresas.

En términos de software CRM analítico, SugarCRM compite con los mejores jugadores como Salesforce y Dynamics 365, brindando información detallada sobre el desempeño de ventas de su pequeña empresa.

Sin embargo, vale la pena señalar que SugarCRM tiene una curva de aprendizaje más pronunciada y es más adecuado para pequeñas empresas más establecidas que pueden aprovechar su amplio conjunto de funciones.  

Pros:  

  • Buenos índices de satisfacción del cliente y un procedimiento de incorporación sencillo.  
  • Su capacidad de 'identificación de la causa raíz' permite a su equipo identificar rápidamente la raíz de los problemas.   

   Contras:  

  • Es caro y no muy fácil de usar.  
  • La integración de terceros debe permitir las llamadas VoIP. 
  • No hay funcionalidad de informes de ventas.  

Precios:  

  • SugarCRM ofrece una variedad de planes de precios que comienzan en $52 por usuario por mes, y los planes más populares generalmente tienen un precio de $80 por usuario por mes. Sin embargo, el costo puede llegar hasta $1,000 por mes dependiendo de sus requisitos específicos y las funciones que necesita.  

Puntos clave:  

   Los CRM con capacidades analíticas rastrean múltiples tipos de datos para mejorar los conocimientos comerciales.  

  • Puede dirigirse más eficazmente a su audiencia con la ayuda de esta herramienta.  
  • Los CRM analíticos permiten evaluaciones del desempeño en tiempo real y mejores experiencias de los clientes.  
  • Con información basada en datos, puede abrir nuevas perspectivas de ventas y guiar iniciativas de marketing.   
  • Se pueden utilizar análisis automatizados para procesar una gran cantidad de datos y mejorar su marca.  
  • Los CRM analíticos guían las acciones de seguimiento y ayudan con importantes objetivos corporativos.  

También, lea: Mejora de la gestión de las relaciones con los médicos con CRM

Conclusión: elegir el CRM adecuado para su negocio 

Los datos y las relaciones con los clientes son esenciales en el panorama empresarial moderno. Análisis de datos permite a las organizaciones obtener conocimientos profundos sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes, lo que les permite adaptar sus productos y servicios de forma más eficaz. Esto, a su vez, mejora las relaciones con los clientes, ya que las empresas pueden ofrecer experiencias y soluciones personalizadas. De hecho, la colaboración constructiva entre el análisis de datos y las relaciones con los clientes puede generar un crecimiento y una competitividad significativos en el mercado actual.     

La combinación de datos e inteligencia ofrece información sobre los recorridos de los clientes, los procesos comerciales, los resultados de las inversiones y más. Esta previsión le permite mejorar sus estrategias, predecir resultados futuros y optimizar las relaciones con los clientes para aumentar la satisfacción y la lealtad. El uso de herramientas analíticas de CRM, como paneles, informes, pronósticos e inteligencia artificial, amplifica aún más sus esfuerzos.     

Cynotek proporciona soluciones CRM de primer nivel reconocidas por su sofisticación tecnológica y rentabilidad, lo que las hace adecuadas para empresas de todas las escalas. Antes de realizar cualquier compra o implementar un nuevo programa, es vital alinear su decisión con su estrategia comercial general. Nos aseguramos de que las soluciones de software CRM elegidas ayuden a su empresa a impulsar las ventas y mejorar sus operaciones comerciales. Contáctanos . 

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)    

1) ¿Qué es un ejemplo de CRM analítico? ¿Salesforce es un CRM analítico?  

De hecho, el análisis de Salesforce CRM se destaca como una excelente herramienta para recopilar, gestionar y analizar datos de los clientes. Ofrece información valiosa sobre los comportamientos y patrones de compra de los clientes. Hay otras herramientas de CRM analíticas de primer nivel disponibles en el mercado, como Zoho Analytics, Microsoft Dynamic 365, Pipedrive, Zendesk, HubSpot y la solución CRM Analytics de Salesforce, cada una con su propio conjunto de características y capacidades.  

2) ¿Qué diferencia el CRM operativo del CRM analítico?  

El CRM operativo se centra en agilizar y automatizar las actividades diarias de ventas, marketing y atención al cliente, mientras que el CRM analítico profundiza en los datos y las interacciones de los clientes para proporcionar información, pronosticar tendencias de ventas y recomendar productos o acciones basadas en ese análisis. Para las empresas, ambos tipos de CRM desempeñan funciones importantes a la hora de mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento empresarial.  

3) ¿Cómo funciona el CRM analítico?  

El CRM analítico funciona recopilando y analizando varios conjuntos de datos, que pueden incluir el historial de compras de un cliente, patrones de compra, datos de campañas de marketing y más. Al analizar cuidadosamente estos datos, las empresas pueden obtener información valiosa que les permita perfeccionar sus estrategias de marketing y adaptar sus métodos de ventas para alinearse mejor con las preferencias y comportamientos de los clientes. Este enfoque basado en datos es una ventaja clave del CRM analítico, que permite a las organizaciones tomar decisiones informadas y, en última instancia, mejorar las relaciones con los clientes y los resultados.  

4) ¿Qué tipo de empresas utilizan el CRM analítico?  

El CRM analítico suele ser utilizado por analistas de datos y profesionales de inteligencia empresarial que necesitan profundizar en los datos de los clientes para extraer información valiosa, como patrones de compra, preferencias y tendencias. Este enfoque analítico ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos y adaptar sus estrategias para servir mejor a sus clientes.  

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