Udit Handa, un hombre que desempeña múltiples funciones, es un nombre muy solicitado en el mundo de la tecnología. Después de haber trabajado con algunas de las mejores empresas de Fortune 500, como Microsoft y JLL, el viaje del Sr. Handa comenzó con comienzos humildes en Dehradun, India. Después de desempeñar múltiples funciones como ingeniero y desarrollador de software, Udit finalmente supo qué Leer Mas
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Un ejemplo de estrategia de CRM que funciona para la mayoría de las pymes
Bienvenido al año Nuevo. En línea con las tendencias del año anterior, la tecnología ha seguido transformando todos los aspectos de nuestra vida social y económica. Cada día moderno ve el desarrollo de una nueva innovación tecnológica o una aplicación creativa de las herramientas tecnológicas actuales ya disponibles. Todas estas mejoras en la capacidad y el potencial hacen que se puedan alcanzar nuevos niveles y metas. Esta es una buena noticia, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), que luchan por sobrevivir y crecer en una plataforma económica ya brutal y competitiva.
Las pymes tienen que competir con los caprichos e incertidumbres habituales que son inherentes al mundo empresarial. Además, existe la fuerza de los gigantes ya establecidos que tienen numerosas ventajas sobre las PYMES. Los gigantes corporativos tienen un conocimiento y una experiencia superiores del sector del mercado, una mejor posición financiera, una mayor participación del mercado y una mayor productividad y publicidad. Las únicas ventajas que pueden reclamar las pymes son su singularidad inherente y la capacidad de tomar decisiones rápidas sin el obstáculo de la burocracia.
Gestión de relaciones con el cliente (CRM) sigue siendo la última tecnología que ha revolucionado el mundo empresarial. Las herramientas y soluciones proporcionadas por el software CRM se han probado repetidamente con resultados consistentes en PYMES. La asequibilidad y la disponibilidad de estos recursos han asegurado que para pequeñas inversiones de recursos y tiempo, las PYMES puedan aprovechar las soluciones innovadoras que ofrece el software CRM. Aún así, una cosa es elegir una herramienta y otra es saber cómo usarla bien.
La integración de un CRM en su transacción comercial es una opción crítica, pero puede llevar a una empresa por el camino de la decepción si no se ejecuta correctamente. El proceso de elección de un tipo y marca específicos de CRM debe regirse por la información y el conocimiento. Este es el primero en Estrategia CRM éxito.
A continuación se muestra un esquema para una estrategia de CRM exitosa, una que funcione bien para las PYMES.
1. Se trata de información
Como se mencionó anteriormente, las PYMES tienen un sistema de toma de decisiones más rápido y pueden adaptarse rápidamente a los factores cambiantes del entorno. Para tomar una decisión sólida y precisa, debe contar con información relevante y precisa sobre el tema. Su CRM le proporcionará las herramientas adecuadas para aprovechar este sistema.
A través de herramientas de monitoreo activo, intercambio de datos y canales de comunicación en vivo, usted y su equipo de administración siempre estarán alertas a los cambios que ocurren en su nicho de mercado y entorno. Esta mayor conciencia permitirá a su startup reactiva aprovechar las oportunidades a medida que se exponen y también minimizar las pérdidas durante un accidente imprevisto.
Con acceso a análisis predictivos y pronósticos financieros, también puede mejorar la capacidad de su startup para prepararse para las incertidumbres. El análisis predictivo puede ayudar a su empresa a detectar tendencias que se repiten en el mercado, planificarlas y aprovecharlas al máximo una vez que se produzcan.
2. Aprovechar las campañas de marketing exitosas
El éxito y la supervivencia de cada negocio dependen de su capacidad para llegar a nuevos clientes. Las empresas que buscan escalar, y tal vez internacionalizarse, tienen que identificar métodos para conseguir clientes adicionales y aumentar la base de clientes. Más clientes significan más ventas y más ingresos para la empresa.
Además, con una base de clientes más alta, las ganancias marginales continúan aumentando, la economía de escala continúa reduciendo el costo de producción por unidad y su negocio obtiene un estatus más respetuoso. Todos estos beneficios dependen del éxito de sus campañas de marketing. Por lo tanto, su estrategia de CRM debe contener una sección para diseñar y ejecutar campañas de marketing regulares. Las campañas pueden ser para nuevos productos o servicios, para eventos y programas especiales, o como un truco de cambio de marca.
El software CRM le proporciona todas las herramientas necesarias para que esto sea posible con menos tiempo y recursos necesarios para invertir. Muchas empresas han llevado sus campañas en línea para aprovechar la cobertura más completa y los bajos requisitos de efectivo que brindan las plataformas de redes sociales, y desde entonces, las nuevas empresas respaldadas por CRM han registrado el mayor éxito.
3. Subir el listón
En un mundo que cambia rápidamente, el lugar más peligroso para estar es la zona de confort. La severa competencia entre entidades comerciales significa que todos están diseñando continuamente nuevos métodos para aumentar la productividad y la rentabilidad. Cada empresa continúa apuntando a la participación de mercado y al nicho controlado por sus vecinos.
En el momento en que comienzas a descansar sobre tus remos o a sentirte satisfecho con la posición que has alcanzado, corres el riesgo de perderlo todo ante otro advenedizo. Por eso, incluso las grandes corporaciones desarrollan nuevos productos y comercializan productos antiguos. La regla es crecer o morir.
Por lo tanto, su Estrategia CRM hay que tener esto en cuenta. Herramientas de automatización de tareas, optimizador de horarios, designación de tareas, herramientas de búsqueda avanzada, base de datos centralizada. Todas estas herramientas y funciones se pueden utilizar para mejorar sus procesos comerciales continuamente.
Identifique redundancias en su sistema actual y determine formas de mejorarlas. Elimine errores, estandarice los procedimientos de recopilación y gestión de datos y aumente el acceso a la información relevante. Cada paso que das es para hacerte mejor.
4. Esté atento a complementos e integraciones
La mayoría de los CRM vienen con paquetes básicos que albergan las funciones mínimas para conservar el nombre CRM. Si se toma en serio los negocios como yo sé que lo es, esto no será suficiente. Por dos razones, en primer lugar, el producto genérico está disponible para todos y, por lo tanto, no ofrece una ventaja única para su negocio. En segundo lugar, como PYME, no tiene la libertad financiera para comprar lo que no necesita (lo cual no es una medida prudente de todos modos).
Un complemento es un módulo adicional que se puede fijar al núcleo de CRM para proporcionarle características y funciones adicionales. Al elegir la combinación correcta de complementos, puede desarrollar un sistema único que contenga toda la funcionalidad o el pago mínimo. Además, integraciones de terceros como Twitter, Office360 y Sharebox.
5. La comunicación lo es todo
Finalmente, si espera escalar su negocio, debe esperar tener diferentes departamentos trabajando juntos en un solo proyecto. También tendría que depender de la cooperación entre proveedores, transportistas, vendedores, etc. La transferencia de información relevante entre estos grupos es necesaria para asegurar la efectividad y el éxito en cada proyecto. La comunicación, ya sea por mensaje de texto, llamadas o transferencia de archivos, equipará a cada uno de sus equipos y garantizará que exploten su autonomía y movilidad.
Conclusión
En el panorama en constante evolución de las operaciones comerciales, la integración de una estrategia de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es crucial, particularmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). El ejemplo de estrategia de CRM presentado ejemplifica un enfoque versátil y práctico que se alinea perfectamente con las necesidades y capacidades de la mayoría de las PYMES.
lo discutido Estrategia CRM es un catalizador para que las PYMES fomenten relaciones sólidas con sus clientes, mejoren la eficiencia operativa e impulsen el crecimiento. Al enfatizar el enfoque en el cliente, la optimización de procesos y la integración de tecnología, esta estrategia ofrece una hoja de ruta para que las PYMES optimicen sus interacciones con los clientes, cultiven relaciones duraderas y estimulen la expansión comercial.
Subraya la importancia de aprovechar un sistema CRM adaptado a las necesidades específicas de las PYMES, garantizando que funcione como una herramienta fundamental para gestionar los datos de los clientes, automatizar procesos y facilitar la toma de decisiones basada en datos. Al priorizar las interacciones personalizadas con los clientes, la organización de datos y la tecnología fácil de usar, esta estrategia de CRM permite a las PYMES aprovechar una solución rentable y escalable para un crecimiento sostenible.
En esencia, esta estrategia de CRM sirve como guía para las PYMES, ilustrando los beneficios de adoptar un enfoque integral para la gestión de las relaciones con los clientes. A través de su naturaleza adaptable y pragmática, allana el camino para que las PYMES eleven sus estándares de servicio, optimicen las operaciones y fomenten la lealtad duradera de los clientes, contribuyendo en última instancia a su éxito continuo y sostenibilidad a largo plazo en el competitivo panorama del mercado.
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Bienvenido al año Nuevo. En línea con las tendencias del año anterior, la tecnología ha seguido transformando todos los aspectos de nuestra vida social y económica. Cada día moderno ve el desarrollo de una nueva innovación tecnológica o una aplicación creativa de las herramientas tecnológicas actuales ya disponibles. Todas estas mejoras en la capacidad y el potencial hacen que se puedan alcanzar nuevos niveles y metas. Esta es una buena noticia, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), que luchan por sobrevivir y crecer en una plataforma económica ya brutal y competitiva.
Las pymes tienen que competir con los caprichos e incertidumbres habituales que son inherentes al mundo empresarial. Además, existe la fuerza de los gigantes ya establecidos que tienen numerosas ventajas sobre las PYMES. Los gigantes corporativos tienen un conocimiento y una experiencia superiores del sector del mercado, una mejor posición financiera, una mayor participación del mercado y una mayor productividad y publicidad. Las únicas ventajas que pueden reclamar las pymes son su singularidad inherente y la capacidad de tomar decisiones rápidas sin el obstáculo de la burocracia.
Gestión de relaciones con el cliente (CRM) sigue siendo la última tecnología que ha revolucionado el mundo empresarial. Las herramientas y soluciones proporcionadas por el software CRM se han probado repetidamente con resultados consistentes en PYMES. La asequibilidad y la disponibilidad de estos recursos han asegurado que para pequeñas inversiones de recursos y tiempo, las PYMES puedan aprovechar las soluciones innovadoras que ofrece el software CRM. Aún así, una cosa es elegir una herramienta y otra es saber cómo usarla bien.
La integración de un CRM en su transacción comercial es una opción crítica, pero puede llevar a una empresa por el camino de la decepción si no se ejecuta correctamente. El proceso de elección de un tipo y marca específicos de CRM debe regirse por la información y el conocimiento. Este es el primero en Estrategia CRM éxito.
A continuación se muestra un esquema para una estrategia de CRM exitosa, una que funcione bien para las PYMES.
1. Se trata de información
Como se mencionó anteriormente, las PYMES tienen un sistema de toma de decisiones más rápido y pueden adaptarse rápidamente a los factores cambiantes del entorno. Para tomar una decisión sólida y precisa, debe contar con información relevante y precisa sobre el tema. Su CRM le proporcionará las herramientas adecuadas para aprovechar este sistema.
A través de herramientas de monitoreo activo, intercambio de datos y canales de comunicación en vivo, usted y su equipo de administración siempre estarán alertas a los cambios que ocurren en su nicho de mercado y entorno. Esta mayor conciencia permitirá a su startup reactiva aprovechar las oportunidades a medida que se exponen y también minimizar las pérdidas durante un accidente imprevisto.
Con acceso a análisis predictivos y pronósticos financieros, también puede mejorar la capacidad de su startup para prepararse para las incertidumbres. El análisis predictivo puede ayudar a su empresa a detectar tendencias que se repiten en el mercado, planificarlas y aprovecharlas al máximo una vez que se produzcan.
2. Aprovechar las campañas de marketing exitosas
El éxito y la supervivencia de cada negocio dependen de su capacidad para llegar a nuevos clientes. Las empresas que buscan escalar, y tal vez internacionalizarse, tienen que identificar métodos para conseguir clientes adicionales y aumentar la base de clientes. Más clientes significan más ventas y más ingresos para la empresa.
Además, con una base de clientes más alta, las ganancias marginales continúan aumentando, la economía de escala continúa reduciendo el costo de producción por unidad y su negocio obtiene un estatus más respetuoso. Todos estos beneficios dependen del éxito de sus campañas de marketing. Por lo tanto, su estrategia de CRM debe contener una sección para diseñar y ejecutar campañas de marketing regulares. Las campañas pueden ser para nuevos productos o servicios, para eventos y programas especiales, o como un truco de cambio de marca.
El software CRM le proporciona todas las herramientas necesarias para que esto sea posible con menos tiempo y recursos necesarios para invertir. Muchas empresas han llevado sus campañas en línea para aprovechar la cobertura más completa y los bajos requisitos de efectivo que brindan las plataformas de redes sociales, y desde entonces, las nuevas empresas respaldadas por CRM han registrado el mayor éxito.
3. Subir el listón
En un mundo que cambia rápidamente, el lugar más peligroso para estar es la zona de confort. La severa competencia entre entidades comerciales significa que todos están diseñando continuamente nuevos métodos para aumentar la productividad y la rentabilidad. Cada empresa continúa apuntando a la participación de mercado y al nicho controlado por sus vecinos.
En el momento en que comienzas a descansar sobre tus remos o a sentirte satisfecho con la posición que has alcanzado, corres el riesgo de perderlo todo ante otro advenedizo. Por eso, incluso las grandes corporaciones desarrollan nuevos productos y comercializan productos antiguos. La regla es crecer o morir.
Por lo tanto, su Estrategia CRM hay que tener esto en cuenta. Herramientas de automatización de tareas, optimizador de horarios, designación de tareas, herramientas de búsqueda avanzada, base de datos centralizada. Todas estas herramientas y funciones se pueden utilizar para mejorar sus procesos comerciales continuamente.
Identifique redundancias en su sistema actual y determine formas de mejorarlas. Elimine errores, estandarice los procedimientos de recopilación y gestión de datos y aumente el acceso a la información relevante. Cada paso que das es para hacerte mejor.
4. Esté atento a complementos e integraciones
La mayoría de los CRM vienen con paquetes básicos que albergan las funciones mínimas para conservar el nombre CRM. Si se toma en serio los negocios como yo sé que lo es, esto no será suficiente. Por dos razones, en primer lugar, el producto genérico está disponible para todos y, por lo tanto, no ofrece una ventaja única para su negocio. En segundo lugar, como PYME, no tiene la libertad financiera para comprar lo que no necesita (lo cual no es una medida prudente de todos modos).
Un complemento es un módulo adicional que se puede fijar al núcleo de CRM para proporcionarle características y funciones adicionales. Al elegir la combinación correcta de complementos, puede desarrollar un sistema único que contenga toda la funcionalidad o el pago mínimo. Además, integraciones de terceros como Twitter, Office360 y Sharebox.
5. La comunicación lo es todo
Finalmente, si espera escalar su negocio, debe esperar tener diferentes departamentos trabajando juntos en un solo proyecto. También tendría que depender de la cooperación entre proveedores, transportistas, vendedores, etc. La transferencia de información relevante entre estos grupos es necesaria para asegurar la efectividad y el éxito en cada proyecto. La comunicación, ya sea por mensaje de texto, llamadas o transferencia de archivos, equipará a cada uno de sus equipos y garantizará que exploten su autonomía y movilidad.
Conclusión
En el panorama en constante evolución de las operaciones comerciales, la integración de una estrategia de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es crucial, particularmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). El ejemplo de estrategia de CRM presentado ejemplifica un enfoque versátil y práctico que se alinea perfectamente con las necesidades y capacidades de la mayoría de las PYMES.
lo discutido Estrategia CRM es un catalizador para que las PYMES fomenten relaciones sólidas con sus clientes, mejoren la eficiencia operativa e impulsen el crecimiento. Al enfatizar el enfoque en el cliente, la optimización de procesos y la integración de tecnología, esta estrategia ofrece una hoja de ruta para que las PYMES optimicen sus interacciones con los clientes, cultiven relaciones duraderas y estimulen la expansión comercial.
Subraya la importancia de aprovechar un sistema CRM adaptado a las necesidades específicas de las PYMES, garantizando que funcione como una herramienta fundamental para gestionar los datos de los clientes, automatizar procesos y facilitar la toma de decisiones basada en datos. Al priorizar las interacciones personalizadas con los clientes, la organización de datos y la tecnología fácil de usar, esta estrategia de CRM permite a las PYMES aprovechar una solución rentable y escalable para un crecimiento sostenible.
En esencia, esta estrategia de CRM sirve como guía para las PYMES, ilustrando los beneficios de adoptar un enfoque integral para la gestión de las relaciones con los clientes. A través de su naturaleza adaptable y pragmática, allana el camino para que las PYMES eleven sus estándares de servicio, optimicen las operaciones y fomenten la lealtad duradera de los clientes, contribuyendo en última instancia a su éxito continuo y sostenibilidad a largo plazo en el competitivo panorama del mercado.
