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Salesforce

Una breve mirada a la visión de Salesforce de Einstein para Social Studio

By Nitin dangwal / 21 de septiembre de 2017

Enero 8, 2024
Una breve mirada a la visión de Salesforce de Einstein para Social Studio

Hubo un tiempo en que las redes sociales se limitaban exclusivamente al texto. Sin embargo, a medida que pasó el tiempo, las redes sociales se convirtieron en un medio que dependía más de las imágenes que del simple texto antiguo. No hay nada de sorprendente en eso. Después de todo, eso es lo que hacen las herramientas tecnológicas: evolucionan para ofrecer mejores capacidades.

Cuando las imágenes se convirtieron en una parte fundamental de las redes sociales, la idea no tardó en hacerse popular. Pronto, los usuarios comenzaron a compartir imágenes y a utilizarlas como expresión de sus propios sentimientos y opiniones. Hoy en día, la gente comparte más imágenes en las redes sociales que antes con texto. En pocas palabras, las imágenes son el camino a seguir ahora.

Una encuesta reciente de Deloitte encontró que, en 2016, los usuarios de las redes sociales habían compartido más de 2 billones de fotos. Este es un número que sigue aumentando. Las redes sociales seguirán siendo una plataforma principal a través de la cual se comparten estas imágenes.

Las imágenes compartidas por los usuarios de las redes sociales van desde ocasiones especiales hasta las comidas que están comiendo. Todo lo que les llama la atención se hace clic, recopila y comparte de inmediato para que todos lo vean. Entonces, ¿qué significa esto para los equipos de ventas y los especialistas en marketing?

Bueno, las imágenes compartidas a través de las redes sociales ofrecen un vistazo a la mente del usuario promedio de las redes sociales, que también es un cliente. Pueden decirnos qué valora el cliente y cuáles son probablemente sus preferencias. En otras palabras, compartir imágenes ofrece a los especialistas en marketing datos que pueden ser realmente útiles para desarrollar estrategias de marketing eficaces.

Sin embargo, existe un problema. A diferencia del texto, las imágenes no se pueden monitorear. Entonces, cuando sus clientes publican una imagen que comunica una opinión sobre su marca, probablemente ni siquiera lo notará. Este es un problema importante si se tiene en cuenta el hecho de que la mayor parte del intercambio de redes sociales en la actualidad se basa en imágenes.

Podría terminar perdiendo una variedad de oportunidades que le habrían permitido interactuar mejor con el cliente o comprender mejor sus necesidades.

Esto es exactamente lo que está mal con la mayoría de las herramientas de monitoreo de redes sociales que usamos actualmente. Solo rastrean el texto, lo que significa que solo está escuchando un pequeño porcentaje de todas las conversaciones de las redes sociales. Se mantiene totalmente a oscuras sobre todos los demás mensajes que se transmiten sobre su marca en forma de imágenes.

Afortunadamente, gracias a Salesforce, ahora tenemos la solución.

Salesforce al rescate

El mes pasado, Salesforce lanzó una herramienta llamada "Einstein Vision para Social Studio", que permite a los especialistas en marketing monitorear y rastrear las imágenes que se comparten en las plataformas de redes sociales. La herramienta se ejecuta actualmente con la ayuda del servicio Einstein Vision de Salesforce, que tampoco se lanzó recientemente.

Con Einstein Vision para Social Studio, las empresas ahora pueden confiar en el contexto al interpretar las conversaciones de las redes sociales. Por ejemplo, una empresa puede contar la cantidad de menciones de marca con la cantidad de apariciones de logotipos para determinar los niveles de participación. Esto puede proporcionar a los especialistas en marketing una idea del impacto que tuvo su campaña reciente.

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Principales Caracteristicas

Einstein Vision para Social Studio ofrece estos 3 beneficios clave para los especialistas en marketing:

  • Ofrece datos visuales, lo que permite a las empresas obtener una percepción más profunda de cómo son realmente sus clientes. Esto puede llevar a decisiones comerciales mucho más informadas. Por ejemplo, las imágenes de las últimas fiestas o eventos dentro de una región pueden indicar a las empresas de gestión de eventos qué tipo de fiestas o temas de eventos están funcionando bien en un mes o temporada en particular.
  • Permite a los especialistas en marketing tener una mejor idea de cómo han funcionado sus campañas de publicidad social. Por ejemplo, las imágenes de un evento patrocinado por una marca se pueden rastrear para determinar si dichos eventos brindan la cantidad necesaria de reconocimiento de marca.
  • Permite a los especialistas en marketing monitorear los feeds de las redes sociales para saber cómo se entregan o utilizan sus productos. Esto puede ayudarlos a desarrollar medidas proactivas para mejorar la experiencia del usuario del cliente.

Actualmente, la herramienta solo funciona con Twitter. Sin embargo, Salesforce planea incluir otras plataformas eventualmente.

Interesado en saber más sobre el monitoreo de redes sociales, haga clic aquí.

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Hubo un tiempo en que las redes sociales se limitaban exclusivamente al texto. Sin embargo, a medida que pasó el tiempo, las redes sociales se convirtieron en un medio que dependía más de las imágenes que del simple texto antiguo. No hay nada de sorprendente en eso. Después de todo, eso es lo que hacen las herramientas tecnológicas: evolucionan para ofrecer mejores capacidades.

Cuando las imágenes se convirtieron en una parte fundamental de las redes sociales, la idea no tardó en hacerse popular. Pronto, los usuarios comenzaron a compartir imágenes y a utilizarlas como expresión de sus propios sentimientos y opiniones. Hoy en día, la gente comparte más imágenes en las redes sociales que antes con texto. En pocas palabras, las imágenes son el camino a seguir ahora.

Una encuesta reciente de Deloitte encontró que, en 2016, los usuarios de las redes sociales habían compartido más de 2 billones de fotos. Este es un número que sigue aumentando. Las redes sociales seguirán siendo una plataforma principal a través de la cual se comparten estas imágenes.

Las imágenes compartidas por los usuarios de las redes sociales van desde ocasiones especiales hasta las comidas que están comiendo. Todo lo que les llama la atención se hace clic, recopila y comparte de inmediato para que todos lo vean. Entonces, ¿qué significa esto para los equipos de ventas y los especialistas en marketing?

Bueno, las imágenes compartidas a través de las redes sociales ofrecen un vistazo a la mente del usuario promedio de las redes sociales, que también es un cliente. Pueden decirnos qué valora el cliente y cuáles son probablemente sus preferencias. En otras palabras, compartir imágenes ofrece a los especialistas en marketing datos que pueden ser realmente útiles para desarrollar estrategias de marketing eficaces.

Sin embargo, existe un problema. A diferencia del texto, las imágenes no se pueden monitorear. Entonces, cuando sus clientes publican una imagen que comunica una opinión sobre su marca, probablemente ni siquiera lo notará. Este es un problema importante si se tiene en cuenta el hecho de que la mayor parte del intercambio de redes sociales en la actualidad se basa en imágenes.

Podría terminar perdiendo una variedad de oportunidades que le habrían permitido interactuar mejor con el cliente o comprender mejor sus necesidades.

Esto es exactamente lo que está mal con la mayoría de las herramientas de monitoreo de redes sociales que usamos actualmente. Solo rastrean el texto, lo que significa que solo está escuchando un pequeño porcentaje de todas las conversaciones de las redes sociales. Se mantiene totalmente a oscuras sobre todos los demás mensajes que se transmiten sobre su marca en forma de imágenes.

Afortunadamente, gracias a Salesforce, ahora tenemos la solución.

Salesforce al rescate

El mes pasado, Salesforce lanzó una herramienta llamada "Einstein Vision para Social Studio", que permite a los especialistas en marketing monitorear y rastrear las imágenes que se comparten en las plataformas de redes sociales. La herramienta se ejecuta actualmente con la ayuda del servicio Einstein Vision de Salesforce, que tampoco se lanzó recientemente.

Con Einstein Vision para Social Studio, las empresas ahora pueden confiar en el contexto al interpretar las conversaciones de las redes sociales. Por ejemplo, una empresa puede contar la cantidad de menciones de marca con la cantidad de apariciones de logotipos para determinar los niveles de participación. Esto puede proporcionar a los especialistas en marketing una idea del impacto que tuvo su campaña reciente.

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Principales Caracteristicas

Einstein Vision para Social Studio ofrece estos 3 beneficios clave para los especialistas en marketing:

  • Ofrece datos visuales, lo que permite a las empresas obtener una percepción más profunda de cómo son realmente sus clientes. Esto puede llevar a decisiones comerciales mucho más informadas. Por ejemplo, las imágenes de las últimas fiestas o eventos dentro de una región pueden indicar a las empresas de gestión de eventos qué tipo de fiestas o temas de eventos están funcionando bien en un mes o temporada en particular.
  • Permite a los especialistas en marketing tener una mejor idea de cómo han funcionado sus campañas de publicidad social. Por ejemplo, las imágenes de un evento patrocinado por una marca se pueden rastrear para determinar si dichos eventos brindan la cantidad necesaria de reconocimiento de marca.
  • Permite a los especialistas en marketing monitorear los feeds de las redes sociales para saber cómo se entregan o utilizan sus productos. Esto puede ayudarlos a desarrollar medidas proactivas para mejorar la experiencia del usuario del cliente.

Actualmente, la herramienta solo funciona con Twitter. Sin embargo, Salesforce planea incluir otras plataformas eventualmente.

Interesado en saber más sobre el monitoreo de redes sociales, haga clic aquí.

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