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Socio de soporte y mantenimiento de Salesforce

8 razones por las que necesita un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce en 2023

By Nitin dangwal / Enero 9, 2023

Enero 17, 2023
8 razones por las que necesita un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce en 2023

¿Está buscando algunas de las mejores maneras de trabajar de manera eficiente? La respuesta a esto es Salesforce, incorporando las mejores prácticas de Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce. Salesforce es una popular plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube. Brinda una solución a las empresas con una forma de rastrear casos de clientes y administrar tareas y eventos.

También proporciona a los clientes una forma de ver sus propios casos y comunicarse con la empresa. Hay muchas otras funciones que ofrece Salesforce, y pueden ayudar a su negocio de varias maneras, pero el software debe usarse correctamente para lograr los máximos beneficios. 

Por lo tanto, es necesario contar con un socio de soporte y mantenimiento de la fuerza de ventas para garantizar la correcta implementación y el éxito de su uso del software. Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden ayudarlo a usted y a su empresa de las maneras mencionadas a continuación.

Hemos explicado detalladamente los beneficios, así como los desafíos que enfrentan las empresas al implementar Salesforce CRM.

¿Por qué Salesforce CRM es tan beneficioso para su negocio?  

Salesforce CRM (gestión de relaciones con los clientes) es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones y los datos de sus clientes. Ofrece una amplia gama de funciones y herramientas que se pueden adaptar a las necesidades específicas de una empresa, lo que la convierte en una solución poderosa y flexible para mejorar las relaciones con los clientes y agilizar los procesos comerciales. 

Beneficios de usar Salesforce CRM para empresas: 

Salesforce CRM proporciona una ubicación central para almacenar y administrar los datos de los clientes, lo que puede ayudar a las empresas a comprender mejor y proporcionar interacciones más personalizadas con los clientes.

También ayuda a agilizar los procesos comerciales y mejorar la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo, lo que eventualmente conduce a una mayor eficiencia y productividad.

Con una mejor toma de decisiones, Salesforce CRM proporciona una amplia gama de herramientas de análisis e informes que pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en datos y generar resultados productivos.  

Al proporcionar mejores interacciones con los clientes y agilizar los procesos comerciales, Salesforce CRM puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas y retener a los clientes. Salesforce CRM es una herramienta integral y valiosa para las empresas que buscan mejorar las relaciones con los clientes, optimizar las operaciones y tomar decisiones basadas en datos. 

También, lea: Mejores prácticas de integración de Salesforce: Cómo evitar errores comunes

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce 

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce consulte los servicios continuos y la asistencia proporcionada para garantizar que la implementación de Salesforce de una empresa funcione sin problemas y satisfaga las necesidades de la organización. Esto puede incluir ayudar con la solución de problemas, brindar capacitación y soporte al usuario e implementar nuevas funciones o actualizaciones. 

Soporte y mantenimiento de Salesforce son importantes para garantizar que la plataforma de Salesforce continúe satisfaciendo las necesidades del negocio a medida que evoluciona por parte de los socios. También puede ayudar a las empresas a aprovechar al máximo su inversión en la plataforma al garantizar que se utilice de manera eficaz y eficiente. 

Hay algunos tipos diferentes de opciones de socios de soporte y mantenimiento de Salesforce disponibles para las empresas, que incluyen lo siguiente:  

  1. Soporte de autoservicio: Muchas empresas optan por manejar su propio soporte y mantenimiento utilizando los recursos proporcionados por Salesforce, como la documentación en línea y los foros de la comunidad. 
  1. Servicios gestionados: Algunas empresas eligen trabajar con un proveedor externo para manejar su soporte y mantenimiento de Salesforce. Estos proveedores pueden ofrecer una variedad de servicios, que incluyen solución de problemas, capacitación y actualizaciones. 
  1. Soporte personalizado: Para empresas con necesidades más complejas o especializadas, puede ser necesario un soporte personalizado. Esto puede incluir capacitación personalizada y servicios de soporte que se adaptan a las necesidades específicas del negocio. 

Cynoteck: un socio confiable de soporte y mantenimiento de Salesforce  

Cynotek tiene más de una década de experiencia en Servicios de soporte y mantenimiento de Salesforce. Creemos en la satisfacción del cliente como la clave para tener éxito en los negocios. Por lo tanto, nuestro equipo de consultores de Salesforce comprende los requisitos de su negocio y brinda implementación e implementación de servicios de Salesforce a la medida de sus requisitos.

No importa qué tan bien se ejecute la implementación de Salesforce, aún puede requerir soporte técnico y mejoras adicionales para que todo funcione sin problemas. Teniendo esto en cuenta, siempre ofrecemos asistencia, mantenimiento y asesoramiento constantes para garantizar un flujo de trabajo fluido utilizando Salesforce CRM para obtener los mejores resultados.  

Nuestro objetivo es brindarle el mejor soporte de Salesforce para garantizar el crecimiento óptimo de su negocio. A Cynotek, ofrecemos servicios de mantenimiento programados de Salesforce como parte de nuestra servicios gestionados de TI a todos los usuarios, desde pequeñas empresas hasta grandes empresas. Contamos con un equipo de certificados Administradores de la fuerza de ventas y desarrolladores para ayudar a su empresa con la capacitación de los usuarios, lo que garantiza el mantenimiento exitoso de Salesforce dentro de la organización. 

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¿Por qué el soporte y el mantenimiento de Salesforce se consideran esenciales para los negocios? 

Soporte y mantenimiento de Salesforce no solo es importante sino también inmensamente útil para la gestión general del negocio. Garantiza que la plataforma funcione sin problemas y de manera efectiva, lo que puede ayudar a las empresas a aprovechar al máximo su inversión. También ayuda a resolver cualquier problema o error que pueda surgir con la plataforma de Salesforce, ayudando a las empresas a evitar interrupciones en sus operaciones. 

Salesforce publica periódicamente actualizaciones y nuevas funciones para su plataforma. El soporte y el mantenimiento pueden ayudar a garantizar que las empresas aprovechen estas actualizaciones y utilicen la última versión de la plataforma.

También incluye formación y soporte a los usuarios, ayudándoles a sacar el máximo partido a la plataforma y mejorando su productividad. El soporte y mantenimiento de Salesforce es una consideración importante para las empresas que buscan aprovechar al máximo su implementación de Salesforce, asegurando que satisfaga sus necesidades comerciales de manera efectiva. 

También, lea: Las 20 principales herramientas y plataformas de integración de Salesforce

Algunos desafíos comunes con la implementación de Salesforce 

Hay una serie de desafíos que pueden surgir durante la implementación de Salesforce, que incluyen: 

1. Complejidad de adaptación y uso 

Salesforce es una plataforma poderosa y flexible, pero esto también puede hacer que sea compleja de implementar y personalizar. Es importante planificar cuidadosamente el proceso de implementación y asegurarse de que la plataforma se adapte a las necesidades específicas del negocio. 

2. Migración de datos a la nube 

Mover datos de un sistema existente a Salesforce puede ser un proceso complejo y lento. Es importante planificar cuidadosamente la migración de datos y asegurarse de que todos los datos se transfieran y organicen correctamente. 

3. Convencer a los usuarios para que adopten Salesforce  

Lograr que los usuarios se incorporen a la plataforma de Salesforce puede ser un desafío, especialmente si están acostumbrados a trabajar con un sistema diferente. Es importante brindar capacitación y soporte para garantizar que los usuarios puedan usar la plataforma de manera efectiva. 

4. El proceso de Integración  

La integración de Salesforce con otros sistemas y herramientas puede ser un desafío, especialmente si los sistemas no se adaptan bien a la integración. Es importante planificar cuidadosamente y probar la integración para garantizar que funcione sin problemas. 

5. Soporte y mantenimiento continuo  

Brindar soporte y mantenimiento continuos para la plataforma Salesforce puede ser un desafío, especialmente para las empresas con recursos internos limitados. Es importante planificar cuidadosamente el soporte y el mantenimiento continuos para garantizar que la plataforma funcione sin problemas y satisfaga las necesidades del negocio. 

También, lea: Una guía completa para la gestión de casos de Salesforce

Razones por las que necesita un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce en 2023 

A continuación se mencionan 8 razones por las que necesita un Socio de soporte y mantenimiento de Salesforce en 2023

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1. Manipulación de datos 

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudar con las funciones de administración de Salesforce, como la manipulación de datos para lograr un mejor resultado de la plataforma y permitir que su empresa aproveche al máximo lo que tiene para ofrecer.

La Socios de soporte de Salesforce son empresas de terceros que brindan servicios de soporte y mantenimiento para organizaciones que utilizan Salesforce. Estos socios pueden ayudar con varios aspectos de la manipulación de datos, lo que incluye la importación y exportación de datos. Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce lo ayudan a importar datos a Salesforce desde fuentes externas y exportar datos de Salesforce a otros sistemas o formatos de archivo.  

También pueden ayudar en la migración de datos, por ejemplo, si necesita mover datos de una organización de Salesforce a otra, o de un sistema CRM diferente a Salesforce, un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudarlo con el proceso.

Socios de soporte de Salesforce además, ayudarlo a identificar y corregir cualquier error o inconsistencia en sus datos, así como a eliminar cualquier registro duplicado o desactualizado. También ayuda a transformar sus datos en diferentes formatos o estructuras.

Socios de soporte de Salesforce puede ayudarlo a personalizar Salesforce según las necesidades específicas de su organización e integrarlo con otros sistemas y aplicaciones. 

2. Aclarar los informes y modificarlos según sea necesario 

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudar a las organizaciones a aclarar y modificar los informes de varias maneras. Los informes de la plataforma de Salesforce deberán interpretarse y compañero de apoyo puede hacer esto de manera adecuada y efectiva. Podrán modificar problemas para que el software pueda satisfacer mejor las necesidades comerciales de su empresa.  

Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden ayudarlo a crear y personalizar informes para satisfacer las necesidades específicas de su organización. Esto puede incluir la configuración de filtros y agrupaciones de informes, la adición de campos personalizados y la definición de fórmulas de resumen.

También un Socio de soporte de Salesforce puede ayudarlo a modificarlo para reflejar los datos o requisitos actualizados. Puede ayudarlo a analizar e interpretar sus informes para obtener información y tomar decisiones informadas. Pueden ayudarlo a identificar tendencias, patrones y oportunidades en sus datos, así como brindar orientación sobre cómo actuar en base a estos conocimientos. 

Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden brindar capacitación y soporte para ayudarlo a usted y a su equipo a comprender cómo usar los informes de Salesforce de manera efectiva. Esto puede incluir asistencia para crear y modificar informes, así como las mejores prácticas para el análisis y la interpretación de informes. 

3. Formación y gestión de usuarios 

Un buen socio de soporte y mantenimiento de Salesforce podrá ofrecer formación a los usuarios del software para que estén más preparados y puedan utilizarlo de forma más eficaz. También podrán ayudar a administrar los usuarios y corregir cualquier error que pueda surgir durante el uso de la plataforma.

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudar a los nuevos usuarios a ponerse al día con Salesforce, incluido cómo navegar por la plataforma, crear y modificar registros y usar funciones básicas como informes y tableros.

También proporciona capacitación personalizada para las funciones y responsabilidades específicas de los miembros de su equipo. Esto puede incluir capacitación sobre cómo usar las funciones de Salesforce que son relevantes para sus funciones laborales, como ventas, marketing, servicio al cliente o gestión de proyectos. 

Para los usuarios más experimentados, los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden brindar capacitación sobre funciones más avanzadas y opciones de personalización, como la automatización del flujo de trabajo, los objetos personalizados y las integraciones.

Si busca capacitación personalizada, los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden trabajar con su organización para desarrollar programas de capacitación personalizados que satisfagan sus necesidades y objetivos específicos. Esto puede incluir sesiones de capacitación en persona o virtuales, así como soporte continuo y recursos para ayudar a su equipo a mantenerse actualizado con nuevas funciones y mejores prácticas. 

También, lea: Por qué la capacitación del usuario final de Salesforce es importante para una implementación fluida

4. Implementación mejorada 

Si es nuevo en el software de Salesforce, puede ser complicado implementarlo correctamente en su empresa. El socio de soporte adecuado trabajará para garantizar que este proceso transcurra de la mejor manera posible e incluso estará disponible después de la implementación para solucionar cualquier posible problema que pueda surgir. Esto puede darle la tranquilidad de que el primer paso para usar la plataforma se realizó correctamente. 

Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden ayudarlo a planificar y evaluar la implementación de Salesforce en su organización.

Esto puede incluir la identificación de las necesidades y objetivos comerciales específicos que abordará Salesforce, así como la realización de un análisis de brechas para determinar los recursos y la infraestructura necesarios para la implementación.

Soporte por fuerza de ventas también puede ayudarlo a personalizar y configurar Salesforce para satisfacer las necesidades específicas de su organización. Esto puede incluir la configuración de objetos, campos y diseños personalizados, así como la definición de reglas y procesos comerciales mediante la automatización del flujo de trabajo. 

Si está cambiando a Salesforce desde otro sistema CRM o tiene datos existentes que deben migrarse a Salesforce, un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudarlo con el proceso. También pueden ayudarlo a integrar Salesforce con otros sistemas y aplicaciones para crear un flujo de trabajo fluido.

Socios de soporte de Salesforce puede brindar capacitación y soporte para ayudarlo a usted y a su equipo a usar Salesforce de manera efectiva. Esto puede incluir incorporación y orientación, así como soporte continuo y recursos para garantizar que está maximizando los beneficios de la plataforma. 

5. Solución de problemas 

Tener una socio de soporte y mantenimiento para su software de fuerza de ventas puede ayudarlo con prácticamente cualquier problema que pueda encontrar con la plataforma. Un socio puede revisar el código y corregir cualquier error que esté presente para mejorar el rendimiento del software. 

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudarlo a identificar y comprender la causa raíz de cualquier problema que pueda estar experimentando con Salesforce.

Esto puede incluir el análisis de registros, datos y configuraciones para determinar el origen del problema. Una vez que se haya identificado el problema, los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden trabajar con usted para desarrollar un plan para resolverlo.

Esto puede incluir proporcionar una solución alternativa o un parche para abordar el problema a corto plazo, así como implementar una solución más permanente para evitar que el problema se repita. 

Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden brindar soporte continuo para ayudarlo a solucionar cualquier problema que pueda surgir con Salesforce. Esto puede incluir brindar orientación y asistencia con la resolución de problemas, así como acceso a recursos y experiencia para ayudarlo a resolver problemas de manera rápida y efectiva. 

También, lea: Cómo el enrutamiento omnicanal de Salesforce mejora las experiencias de los clientes

6. Más económicas que las proporcionadas por Salesforce 

Contratar a un socio de soporte de Salesforce fuera de la empresa de Salesforce puede ser más económico, especialmente cuando se subcontrata el trabajo. Al brindar orientación y apoyo de expertos, Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudar a las organizaciones a reducir la necesidad de recursos internos dedicados a administrar y mantener Salesforce.

Esto puede ayudar a reducir los costos de personal y permitir que su equipo se concentre en tareas más estratégicas. También ayuda a las organizaciones a aumentar la eficiencia de su uso de Salesforce, lo que puede conducir a ahorro de costes. Por ejemplo, al brindar capacitación y soporte, pueden ayudar a su equipo a usar Salesforce de manera más efectiva, reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para completar las tareas. 

Con la ayuda de los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce, soluciona los problemas de manera rápida y efectiva, reduce el tiempo de inactividad y garantiza que su equipo pueda usar Salesforce de manera constante.

Esto puede ayudar a minimizar el impacto de cualquier problema en sus operaciones comerciales y reducir los costos asociados con la pérdida de productividad.

Los proveedores de soporte y mantenimiento para Salesforce con frecuencia tienen acceso a recursos y conocimientos que serían costosos o difíciles de duplicar para una sola empresa. Puede aprovechar las economías de escala y posiblemente reducir sus gastos generales al utilizar estos recursos. 

También, lea: Mejores prácticas de integración de Salesforce: Cómo evitar errores comunes

7. Soporte personalizado 

Para aprovechar al máximo su uso del software Salesforce, debe tener el mejor soporte disponible. Al tener un designado Socio de soporte de Salesforce, puede estar seguro de que podrán brindarle el soporte específico para su empresa.

Esto puede ser beneficioso cuando los requisitos comerciales cambian y una empresa necesita ayuda para traducir estos cambios en la plataforma de Salesforce. 

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ofrecer el mejor soporte de servicio proporcionando una variedad de servicios y recursos que ayudan a las organizaciones a usar y mantener Salesforce de manera efectiva.

Desde tener un conocimiento profundo de Salesforce hasta saber cómo se puede utilizar para satisfacer las necesidades de diferentes organizaciones. Pueden aprovechar esta experiencia para brindar orientación y recomendaciones que se adapten a sus necesidades comerciales específicas.  

Para garantizar que cualquier problema o consulta se resuelva rápidamente, los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce deben estar atentos y ser rápidos en la entrega de su ayuda.

Al hacer esto, puede disminuir las interrupciones y asegurarse de que su equipo pueda utilizar Salesforce con éxito. La flexibilidad también es un componente importante para poder personalizar sus servicios para satisfacer las necesidades específicas de su organización.

Esto puede incluir ofrecer una variedad de opciones de soporte, como soporte continuo o bajo demanda, así como brindar capacitación y orientación personalizadas. 

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede proporcionar acceso a una variedad de recursos y herramientas que pueden ayudarlo a aprovechar al máximo Salesforce. Esto puede incluir materiales de capacitación, una guía de mejores prácticas y recursos para la solución de problemas. 

Para concluir, los mejores socios de soporte y mantenimiento de Salesforce brindarán una combinación de conocimiento, respuesta rápida, flexibilidad y personalización, así como acceso a herramientas y recursos para ayudarlo a utilizar y mantener Salesforce de manera eficiente. 

8. Mejor retorno de la inversión

Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden ayudar a las organizaciones a garantizar un mejor retorno de la inversión (ROI) de Salesforce, ya que puede ayudarlo a identificar oportunidades de ahorro de costos al usar Salesforce.

Por ejemplo, pueden ayudarlo a optimizar su uso de Salesforce para reducir procesos innecesarios o redundantes o ayudarlo a negociar precios más bajos para licencias u otras tarifas.

Además, aumenta la eficiencia de su uso de Salesforce, lo que puede generar ahorros de costos. Por ejemplo, pueden brindar capacitación y soporte para ayudar a su equipo a usar Salesforce de manera más efectiva, reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para completar las tareas. 

Para mejorar en general la calidad de sus datos en Salesforce, lo que puede conducir a un mejor ROI. Por ejemplo, pueden ayudar con la limpieza de datos para eliminar registros duplicados u obsoletos o ayudarlo a implementar prácticas de gobierno de datos para garantizar que los datos sean precisos y consistentes.

Además, para personalizar e integrar Salesforce para satisfacer las necesidades específicas de su organización. Esto puede ayudarlo a obtener más valor de la plataforma y lograr un mejor ROI. 

También, lea: Limpieza de datos de Salesforce: mejores prácticas y procesos

Conclusión   

En resumen, hay más de razones contables por las que una organización puede necesitar un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce. Tener experiencia que pueda ayudar a obtener conocimientos especializados y experiencia en la gestión y el mantenimiento de plataformas de Salesforce, lo que puede ayudar a garantizar que la plataforma se utilice en todo su potencial y funcione sin problemas. Además, un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudar a liberar tiempo para que el equipo interno se concentre en otras tareas.  

Outsourcing Soporte y mantenimiento de Salesforce a un socio puede ser más rentable que contratar y capacitar a un equipo interno. Un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce puede proporcionar servicios flexibles de soporte y mantenimiento, lo que permite a las organizaciones escalar hacia arriba o hacia abajo según sea necesario. En resumen, un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudar a las organizaciones a aprovechar al máximo su plataforma de Salesforce, ahorrar tiempo y recursos y brindar soporte flexible. 

Para obtener más información, vaya a Soporte y mantenimiento de Salesforce ¡No dudes en hacernos cualquier consulta! 

También, lea: Comparación de ediciones de Salesforce: características y aplicaciones

Preguntas frecuentes: 

P. ¿Qué servicios proporciona un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce? 

Un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce generalmente brinda una variedad de servicios, que incluyen soporte técnico, corrección de errores, actualizaciones de software y mantenimiento continuo para las aplicaciones de Salesforce. 

P. ¿Cómo elijo un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce? 

Al elegir un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce, es importante tener en cuenta factores como su nivel de experiencia, la variedad de servicios que ofrecen, sus estructuras de precios y facturación, y su reputación de servicio al cliente. También puede ser útil pedir referencias y estudios de casos de otros clientes con los que hayan trabajado en el pasado. 

P. ¿Cuáles son los beneficios de trabajar con un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce? 

Trabajar con un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudarlo a garantizar que sus aplicaciones de Salesforce estén bien mantenidas, actualizadas y funcionando sin problemas. Esto puede ayudar a mejorar la adopción y satisfacción de los usuarios, así como maximizar el retorno de su inversión en Salesforce. 

P. ¿Cómo se asegura un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce de que mis aplicaciones sean seguras y cumplan con las normas? 

Un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce debe contar con procesos para garantizar que sus aplicaciones sean seguras y cumplan con las normas. Esto puede incluir auditorías periódicas de seguridad y cumplimiento, así como la implementación de controles y salvaguardas apropiados para proteger los datos confidenciales. 

P. ¿Puede un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce ayudar con personalizaciones e integraciones? 

Sí, muchos socios de soporte y mantenimiento de Salesforce también ofrecen servicios de desarrollo e integración personalizados. Esto puede incluir la personalización de las aplicaciones de Salesforce para satisfacer necesidades comerciales específicas, así como la integración de Salesforce con otros sistemas y aplicaciones. 

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¿Está buscando algunas de las mejores maneras de trabajar de manera eficiente? La respuesta a esto es Salesforce, incorporando las mejores prácticas de Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce. Salesforce es una popular plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube. Brinda una solución a las empresas con una forma de rastrear casos de clientes y administrar tareas y eventos.

También proporciona a los clientes una forma de ver sus propios casos y comunicarse con la empresa. Hay muchas otras funciones que ofrece Salesforce, y pueden ayudar a su negocio de varias maneras, pero el software debe usarse correctamente para lograr los máximos beneficios. 

Por lo tanto, es necesario contar con un socio de soporte y mantenimiento de la fuerza de ventas para garantizar la correcta implementación y el éxito de su uso del software. Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden ayudarlo a usted y a su empresa de las maneras mencionadas a continuación.

Hemos explicado detalladamente los beneficios, así como los desafíos que enfrentan las empresas al implementar Salesforce CRM.

¿Por qué Salesforce CRM es tan beneficioso para su negocio?  

Salesforce CRM (gestión de relaciones con los clientes) es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones y los datos de sus clientes. Ofrece una amplia gama de funciones y herramientas que se pueden adaptar a las necesidades específicas de una empresa, lo que la convierte en una solución poderosa y flexible para mejorar las relaciones con los clientes y agilizar los procesos comerciales. 

Beneficios de usar Salesforce CRM para empresas: 

Salesforce CRM proporciona una ubicación central para almacenar y administrar los datos de los clientes, lo que puede ayudar a las empresas a comprender mejor y proporcionar interacciones más personalizadas con los clientes.

También ayuda a agilizar los procesos comerciales y mejorar la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo, lo que eventualmente conduce a una mayor eficiencia y productividad.

Con una mejor toma de decisiones, Salesforce CRM proporciona una amplia gama de herramientas de análisis e informes que pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en datos y generar resultados productivos.  

Al proporcionar mejores interacciones con los clientes y agilizar los procesos comerciales, Salesforce CRM puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas y retener a los clientes. Salesforce CRM es una herramienta integral y valiosa para las empresas que buscan mejorar las relaciones con los clientes, optimizar las operaciones y tomar decisiones basadas en datos. 

También, lea: Mejores prácticas de integración de Salesforce: Cómo evitar errores comunes

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce 

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce consulte los servicios continuos y la asistencia proporcionada para garantizar que la implementación de Salesforce de una empresa funcione sin problemas y satisfaga las necesidades de la organización. Esto puede incluir ayudar con la solución de problemas, brindar capacitación y soporte al usuario e implementar nuevas funciones o actualizaciones. 

Soporte y mantenimiento de Salesforce son importantes para garantizar que la plataforma de Salesforce continúe satisfaciendo las necesidades del negocio a medida que evoluciona por parte de los socios. También puede ayudar a las empresas a aprovechar al máximo su inversión en la plataforma al garantizar que se utilice de manera eficaz y eficiente. 

Hay algunos tipos diferentes de opciones de socios de soporte y mantenimiento de Salesforce disponibles para las empresas, que incluyen lo siguiente:  

  1. Soporte de autoservicio: Muchas empresas optan por manejar su propio soporte y mantenimiento utilizando los recursos proporcionados por Salesforce, como la documentación en línea y los foros de la comunidad. 
  1. Servicios gestionados: Algunas empresas eligen trabajar con un proveedor externo para manejar su soporte y mantenimiento de Salesforce. Estos proveedores pueden ofrecer una variedad de servicios, que incluyen solución de problemas, capacitación y actualizaciones. 
  1. Soporte personalizado: Para empresas con necesidades más complejas o especializadas, puede ser necesario un soporte personalizado. Esto puede incluir capacitación personalizada y servicios de soporte que se adaptan a las necesidades específicas del negocio. 

Cynoteck: un socio confiable de soporte y mantenimiento de Salesforce  

Cynotek tiene más de una década de experiencia en Servicios de soporte y mantenimiento de Salesforce. Creemos en la satisfacción del cliente como la clave para tener éxito en los negocios. Por lo tanto, nuestro equipo de consultores de Salesforce comprende los requisitos de su negocio y brinda implementación e implementación de servicios de Salesforce a la medida de sus requisitos.

No importa qué tan bien se ejecute la implementación de Salesforce, aún puede requerir soporte técnico y mejoras adicionales para que todo funcione sin problemas. Teniendo esto en cuenta, siempre ofrecemos asistencia, mantenimiento y asesoramiento constantes para garantizar un flujo de trabajo fluido utilizando Salesforce CRM para obtener los mejores resultados.  

Nuestro objetivo es brindarle el mejor soporte de Salesforce para garantizar el crecimiento óptimo de su negocio. A Cynotek, ofrecemos servicios de mantenimiento programados de Salesforce como parte de nuestra servicios gestionados de TI a todos los usuarios, desde pequeñas empresas hasta grandes empresas. Contamos con un equipo de certificados Administradores de la fuerza de ventas y desarrolladores para ayudar a su empresa con la capacitación de los usuarios, lo que garantiza el mantenimiento exitoso de Salesforce dentro de la organización. 

Buscando Salesforce Soporte y Mantenimiento Servicios?

Envíenos sus requerimientos, le responderemos con una cotización

¿Por qué el soporte y el mantenimiento de Salesforce se consideran esenciales para los negocios? 

Soporte y mantenimiento de Salesforce no solo es importante sino también inmensamente útil para la gestión general del negocio. Garantiza que la plataforma funcione sin problemas y de manera efectiva, lo que puede ayudar a las empresas a aprovechar al máximo su inversión. También ayuda a resolver cualquier problema o error que pueda surgir con la plataforma de Salesforce, ayudando a las empresas a evitar interrupciones en sus operaciones. 

Salesforce publica periódicamente actualizaciones y nuevas funciones para su plataforma. El soporte y el mantenimiento pueden ayudar a garantizar que las empresas aprovechen estas actualizaciones y utilicen la última versión de la plataforma.

También incluye formación y soporte a los usuarios, ayudándoles a sacar el máximo partido a la plataforma y mejorando su productividad. El soporte y mantenimiento de Salesforce es una consideración importante para las empresas que buscan aprovechar al máximo su implementación de Salesforce, asegurando que satisfaga sus necesidades comerciales de manera efectiva. 

También, lea: Las 20 principales herramientas y plataformas de integración de Salesforce

Algunos desafíos comunes con la implementación de Salesforce 

Hay una serie de desafíos que pueden surgir durante la implementación de Salesforce, que incluyen: 

1. Complejidad de adaptación y uso 

Salesforce es una plataforma poderosa y flexible, pero esto también puede hacer que sea compleja de implementar y personalizar. Es importante planificar cuidadosamente el proceso de implementación y asegurarse de que la plataforma se adapte a las necesidades específicas del negocio. 

2. Migración de datos a la nube 

Mover datos de un sistema existente a Salesforce puede ser un proceso complejo y lento. Es importante planificar cuidadosamente la migración de datos y asegurarse de que todos los datos se transfieran y organicen correctamente. 

3. Convencer a los usuarios para que adopten Salesforce  

Lograr que los usuarios se incorporen a la plataforma de Salesforce puede ser un desafío, especialmente si están acostumbrados a trabajar con un sistema diferente. Es importante brindar capacitación y soporte para garantizar que los usuarios puedan usar la plataforma de manera efectiva. 

4. El proceso de Integración  

La integración de Salesforce con otros sistemas y herramientas puede ser un desafío, especialmente si los sistemas no se adaptan bien a la integración. Es importante planificar cuidadosamente y probar la integración para garantizar que funcione sin problemas. 

5. Soporte y mantenimiento continuo  

Brindar soporte y mantenimiento continuos para la plataforma Salesforce puede ser un desafío, especialmente para las empresas con recursos internos limitados. Es importante planificar cuidadosamente el soporte y el mantenimiento continuos para garantizar que la plataforma funcione sin problemas y satisfaga las necesidades del negocio. 

También, lea: Una guía completa para la gestión de casos de Salesforce

Razones por las que necesita un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce en 2023 

A continuación se mencionan 8 razones por las que necesita un Socio de soporte y mantenimiento de Salesforce en 2023

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1. Manipulación de datos 

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudar con las funciones de administración de Salesforce, como la manipulación de datos para lograr un mejor resultado de la plataforma y permitir que su empresa aproveche al máximo lo que tiene para ofrecer.

La Socios de soporte de Salesforce son empresas de terceros que brindan servicios de soporte y mantenimiento para organizaciones que utilizan Salesforce. Estos socios pueden ayudar con varios aspectos de la manipulación de datos, lo que incluye la importación y exportación de datos. Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce lo ayudan a importar datos a Salesforce desde fuentes externas y exportar datos de Salesforce a otros sistemas o formatos de archivo.  

También pueden ayudar en la migración de datos, por ejemplo, si necesita mover datos de una organización de Salesforce a otra, o de un sistema CRM diferente a Salesforce, un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudarlo con el proceso.

Socios de soporte de Salesforce además, ayudarlo a identificar y corregir cualquier error o inconsistencia en sus datos, así como a eliminar cualquier registro duplicado o desactualizado. También ayuda a transformar sus datos en diferentes formatos o estructuras.

Socios de soporte de Salesforce puede ayudarlo a personalizar Salesforce según las necesidades específicas de su organización e integrarlo con otros sistemas y aplicaciones. 

2. Aclarar los informes y modificarlos según sea necesario 

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudar a las organizaciones a aclarar y modificar los informes de varias maneras. Los informes de la plataforma de Salesforce deberán interpretarse y compañero de apoyo puede hacer esto de manera adecuada y efectiva. Podrán modificar problemas para que el software pueda satisfacer mejor las necesidades comerciales de su empresa.  

Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden ayudarlo a crear y personalizar informes para satisfacer las necesidades específicas de su organización. Esto puede incluir la configuración de filtros y agrupaciones de informes, la adición de campos personalizados y la definición de fórmulas de resumen.

También un Socio de soporte de Salesforce puede ayudarlo a modificarlo para reflejar los datos o requisitos actualizados. Puede ayudarlo a analizar e interpretar sus informes para obtener información y tomar decisiones informadas. Pueden ayudarlo a identificar tendencias, patrones y oportunidades en sus datos, así como brindar orientación sobre cómo actuar en base a estos conocimientos. 

Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden brindar capacitación y soporte para ayudarlo a usted y a su equipo a comprender cómo usar los informes de Salesforce de manera efectiva. Esto puede incluir asistencia para crear y modificar informes, así como las mejores prácticas para el análisis y la interpretación de informes. 

3. Formación y gestión de usuarios 

Un buen socio de soporte y mantenimiento de Salesforce podrá ofrecer formación a los usuarios del software para que estén más preparados y puedan utilizarlo de forma más eficaz. También podrán ayudar a administrar los usuarios y corregir cualquier error que pueda surgir durante el uso de la plataforma.

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudar a los nuevos usuarios a ponerse al día con Salesforce, incluido cómo navegar por la plataforma, crear y modificar registros y usar funciones básicas como informes y tableros.

También proporciona capacitación personalizada para las funciones y responsabilidades específicas de los miembros de su equipo. Esto puede incluir capacitación sobre cómo usar las funciones de Salesforce que son relevantes para sus funciones laborales, como ventas, marketing, servicio al cliente o gestión de proyectos. 

Para los usuarios más experimentados, los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden brindar capacitación sobre funciones más avanzadas y opciones de personalización, como la automatización del flujo de trabajo, los objetos personalizados y las integraciones.

Si busca capacitación personalizada, los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden trabajar con su organización para desarrollar programas de capacitación personalizados que satisfagan sus necesidades y objetivos específicos. Esto puede incluir sesiones de capacitación en persona o virtuales, así como soporte continuo y recursos para ayudar a su equipo a mantenerse actualizado con nuevas funciones y mejores prácticas. 

También, lea: Por qué la capacitación del usuario final de Salesforce es importante para una implementación fluida

4. Implementación mejorada 

Si es nuevo en el software de Salesforce, puede ser complicado implementarlo correctamente en su empresa. El socio de soporte adecuado trabajará para garantizar que este proceso transcurra de la mejor manera posible e incluso estará disponible después de la implementación para solucionar cualquier posible problema que pueda surgir. Esto puede darle la tranquilidad de que el primer paso para usar la plataforma se realizó correctamente. 

Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden ayudarlo a planificar y evaluar la implementación de Salesforce en su organización.

Esto puede incluir la identificación de las necesidades y objetivos comerciales específicos que abordará Salesforce, así como la realización de un análisis de brechas para determinar los recursos y la infraestructura necesarios para la implementación.

Soporte por fuerza de ventas también puede ayudarlo a personalizar y configurar Salesforce para satisfacer las necesidades específicas de su organización. Esto puede incluir la configuración de objetos, campos y diseños personalizados, así como la definición de reglas y procesos comerciales mediante la automatización del flujo de trabajo. 

Si está cambiando a Salesforce desde otro sistema CRM o tiene datos existentes que deben migrarse a Salesforce, un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudarlo con el proceso. También pueden ayudarlo a integrar Salesforce con otros sistemas y aplicaciones para crear un flujo de trabajo fluido.

Socios de soporte de Salesforce puede brindar capacitación y soporte para ayudarlo a usted y a su equipo a usar Salesforce de manera efectiva. Esto puede incluir incorporación y orientación, así como soporte continuo y recursos para garantizar que está maximizando los beneficios de la plataforma. 

5. Solución de problemas 

Tener una socio de soporte y mantenimiento para su software de fuerza de ventas puede ayudarlo con prácticamente cualquier problema que pueda encontrar con la plataforma. Un socio puede revisar el código y corregir cualquier error que esté presente para mejorar el rendimiento del software. 

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudarlo a identificar y comprender la causa raíz de cualquier problema que pueda estar experimentando con Salesforce.

Esto puede incluir el análisis de registros, datos y configuraciones para determinar el origen del problema. Una vez que se haya identificado el problema, los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden trabajar con usted para desarrollar un plan para resolverlo.

Esto puede incluir proporcionar una solución alternativa o un parche para abordar el problema a corto plazo, así como implementar una solución más permanente para evitar que el problema se repita. 

Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden brindar soporte continuo para ayudarlo a solucionar cualquier problema que pueda surgir con Salesforce. Esto puede incluir brindar orientación y asistencia con la resolución de problemas, así como acceso a recursos y experiencia para ayudarlo a resolver problemas de manera rápida y efectiva. 

También, lea: Cómo el enrutamiento omnicanal de Salesforce mejora las experiencias de los clientes

6. Más económicas que las proporcionadas por Salesforce 

Contratar a un socio de soporte de Salesforce fuera de la empresa de Salesforce puede ser más económico, especialmente cuando se subcontrata el trabajo. Al brindar orientación y apoyo de expertos, Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudar a las organizaciones a reducir la necesidad de recursos internos dedicados a administrar y mantener Salesforce.

Esto puede ayudar a reducir los costos de personal y permitir que su equipo se concentre en tareas más estratégicas. También ayuda a las organizaciones a aumentar la eficiencia de su uso de Salesforce, lo que puede conducir a ahorro de costes. Por ejemplo, al brindar capacitación y soporte, pueden ayudar a su equipo a usar Salesforce de manera más efectiva, reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para completar las tareas. 

Con la ayuda de los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce, soluciona los problemas de manera rápida y efectiva, reduce el tiempo de inactividad y garantiza que su equipo pueda usar Salesforce de manera constante.

Esto puede ayudar a minimizar el impacto de cualquier problema en sus operaciones comerciales y reducir los costos asociados con la pérdida de productividad.

Los proveedores de soporte y mantenimiento para Salesforce con frecuencia tienen acceso a recursos y conocimientos que serían costosos o difíciles de duplicar para una sola empresa. Puede aprovechar las economías de escala y posiblemente reducir sus gastos generales al utilizar estos recursos. 

También, lea: Mejores prácticas de integración de Salesforce: Cómo evitar errores comunes

7. Soporte personalizado 

Para aprovechar al máximo su uso del software Salesforce, debe tener el mejor soporte disponible. Al tener un designado Socio de soporte de Salesforce, puede estar seguro de que podrán brindarle el soporte específico para su empresa.

Esto puede ser beneficioso cuando los requisitos comerciales cambian y una empresa necesita ayuda para traducir estos cambios en la plataforma de Salesforce. 

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ofrecer el mejor soporte de servicio proporcionando una variedad de servicios y recursos que ayudan a las organizaciones a usar y mantener Salesforce de manera efectiva.

Desde tener un conocimiento profundo de Salesforce hasta saber cómo se puede utilizar para satisfacer las necesidades de diferentes organizaciones. Pueden aprovechar esta experiencia para brindar orientación y recomendaciones que se adapten a sus necesidades comerciales específicas.  

Para garantizar que cualquier problema o consulta se resuelva rápidamente, los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce deben estar atentos y ser rápidos en la entrega de su ayuda.

Al hacer esto, puede disminuir las interrupciones y asegurarse de que su equipo pueda utilizar Salesforce con éxito. La flexibilidad también es un componente importante para poder personalizar sus servicios para satisfacer las necesidades específicas de su organización.

Esto puede incluir ofrecer una variedad de opciones de soporte, como soporte continuo o bajo demanda, así como brindar capacitación y orientación personalizadas. 

Socios de soporte y mantenimiento de Salesforce puede proporcionar acceso a una variedad de recursos y herramientas que pueden ayudarlo a aprovechar al máximo Salesforce. Esto puede incluir materiales de capacitación, una guía de mejores prácticas y recursos para la solución de problemas. 

Para concluir, los mejores socios de soporte y mantenimiento de Salesforce brindarán una combinación de conocimiento, respuesta rápida, flexibilidad y personalización, así como acceso a herramientas y recursos para ayudarlo a utilizar y mantener Salesforce de manera eficiente. 

8. Mejor retorno de la inversión

Los socios de soporte y mantenimiento de Salesforce pueden ayudar a las organizaciones a garantizar un mejor retorno de la inversión (ROI) de Salesforce, ya que puede ayudarlo a identificar oportunidades de ahorro de costos al usar Salesforce.

Por ejemplo, pueden ayudarlo a optimizar su uso de Salesforce para reducir procesos innecesarios o redundantes o ayudarlo a negociar precios más bajos para licencias u otras tarifas.

Además, aumenta la eficiencia de su uso de Salesforce, lo que puede generar ahorros de costos. Por ejemplo, pueden brindar capacitación y soporte para ayudar a su equipo a usar Salesforce de manera más efectiva, reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para completar las tareas. 

Para mejorar en general la calidad de sus datos en Salesforce, lo que puede conducir a un mejor ROI. Por ejemplo, pueden ayudar con la limpieza de datos para eliminar registros duplicados u obsoletos o ayudarlo a implementar prácticas de gobierno de datos para garantizar que los datos sean precisos y consistentes.

Además, para personalizar e integrar Salesforce para satisfacer las necesidades específicas de su organización. Esto puede ayudarlo a obtener más valor de la plataforma y lograr un mejor ROI. 

También, lea: Limpieza de datos de Salesforce: mejores prácticas y procesos

Conclusión   

En resumen, hay más de razones contables por las que una organización puede necesitar un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce. Tener experiencia que pueda ayudar a obtener conocimientos especializados y experiencia en la gestión y el mantenimiento de plataformas de Salesforce, lo que puede ayudar a garantizar que la plataforma se utilice en todo su potencial y funcione sin problemas. Además, un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudar a liberar tiempo para que el equipo interno se concentre en otras tareas.  

Outsourcing Soporte y mantenimiento de Salesforce a un socio puede ser más rentable que contratar y capacitar a un equipo interno. Un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce puede proporcionar servicios flexibles de soporte y mantenimiento, lo que permite a las organizaciones escalar hacia arriba o hacia abajo según sea necesario. En resumen, un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudar a las organizaciones a aprovechar al máximo su plataforma de Salesforce, ahorrar tiempo y recursos y brindar soporte flexible. 

Para obtener más información, vaya a Soporte y mantenimiento de Salesforce ¡No dudes en hacernos cualquier consulta! 

También, lea: Comparación de ediciones de Salesforce: características y aplicaciones

Preguntas frecuentes: 

P. ¿Qué servicios proporciona un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce? 

Un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce generalmente brinda una variedad de servicios, que incluyen soporte técnico, corrección de errores, actualizaciones de software y mantenimiento continuo para las aplicaciones de Salesforce. 

P. ¿Cómo elijo un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce? 

Al elegir un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce, es importante tener en cuenta factores como su nivel de experiencia, la variedad de servicios que ofrecen, sus estructuras de precios y facturación, y su reputación de servicio al cliente. También puede ser útil pedir referencias y estudios de casos de otros clientes con los que hayan trabajado en el pasado. 

P. ¿Cuáles son los beneficios de trabajar con un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce? 

Trabajar con un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce puede ayudarlo a garantizar que sus aplicaciones de Salesforce estén bien mantenidas, actualizadas y funcionando sin problemas. Esto puede ayudar a mejorar la adopción y satisfacción de los usuarios, así como maximizar el retorno de su inversión en Salesforce. 

P. ¿Cómo se asegura un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce de que mis aplicaciones sean seguras y cumplan con las normas? 

Un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce debe contar con procesos para garantizar que sus aplicaciones sean seguras y cumplan con las normas. Esto puede incluir auditorías periódicas de seguridad y cumplimiento, así como la implementación de controles y salvaguardas apropiados para proteger los datos confidenciales. 

P. ¿Puede un socio de soporte y mantenimiento de Salesforce ayudar con personalizaciones e integraciones? 

Sí, muchos socios de soporte y mantenimiento de Salesforce también ofrecen servicios de desarrollo e integración personalizados. Esto puede incluir la personalización de las aplicaciones de Salesforce para satisfacer necesidades comerciales específicas, así como la integración de Salesforce con otros sistemas y aplicaciones. 

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Ana
Ana
Puede 5, 2021 6: 44 am

Gracias por compartir las mejores razones y la necesidad de soporte y mantenimiento de Salesforce. Compartes una gran experiencia con nosotros, realmente vale la pena usarla.

Rahul
Rahul
Junio ​​10, 2021 8: 36 am

Excelente artículo. ¡No se podría escribir mucho mejor!

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