El plan de lanzamiento 365 de Dynamics 2020 y Microsoft Power Platform 1 tiene nuevas capacidades que se lanzarán entre abril y septiembre de 2020. Las nuevas características y mejoras aprovechan la transformación digital para clientes y socios.
Microsoft Dinámica 365
La primera ola de lanzamientos del año contiene cientos de características nuevas en las aplicaciones de Dynamics 365, incluidas Ventas, Marketing, Servicio al cliente, Servicio de campo. Solución integral de gestión empresarial de Microsoft diseñada para pequeñas y medianas empresas.
Los aspectos más destacados de las aplicaciones de interacción con el cliente incluyen:
Ventas
Ventas Dynamics 365 continúa enfocándose en mejorar la productividad de los vendedores y la experiencia del usuario. Las nuevas características incluyen un nuevo tablero Kanban para administrar rápidamente actividades y oportunidades y una nueva experiencia de pronóstico que permite a las organizaciones impulsar una mayor responsabilidad y éxito en sus equipos de ventas. Dynamics 365 Sales se centra en la relación con el cliente. Ayuda a las organizaciones a comprender las necesidades de los clientes, impulsa compromisos más relevantes y auténticos y mejora la eficiencia de las ventas.
Perspectivas de ventas de Dynamics 365 amplía el enfoque para incluir escenarios de ventas internos y mejora las capacidades de inteligencia de conversación. Las nuevas características incluyen un análisis de conversación más profundo con detección de emociones para permitir que los vendedores tengan la información que necesitan cuando lo desean. Dynamics 365 Sales Insights aprovecha el poder de la nube de Microsoft para reunir información de ventas a través de Dynamics 365, relaciones a través de LinkedIn, comunicaciones a través de Office 365 y el poder de Microsoft AI para transformar las ventas. Las organizaciones de ventas obtienen una vista de 360 grados de sus compromisos con los clientes para ofrecer agilidad, adaptándose a los cambios rápidos del mercado, mientras se adhieren a la estrategia comercial, acomodando requisitos y pautas comerciales específicas.
Visualización del producto Dynamics 365, una aplicación móvil de realidad aumentada en iOS, acelera el proceso de ventas al ayudar a compradores y vendedores a llegar a un entendimiento compartido más rápido.
Service
Servicio al cliente de Dynamics 365 amplía las herramientas de productividad de los agentes para ayudar a las organizaciones a desarrollar un modelo de servicio proactivo y predictivo. El servicio de atención al cliente de Dynamics 365 es un servicio integral para la atención al cliente, que atraviesa escenarios autónomos y asistidos a través de múltiples canales de participación del cliente. Proporciona una gestión y enrutamiento de casos completos y eficientes para los agentes y permite la creación y el consumo de artículos de gestión del conocimiento.
Información sobre el servicio al cliente de Dynamics 365 optimiza la experiencia de servicio al cliente a través de IA con nuevas capacidades que incluyen una integración más rica con Power Virtual Agents y acceso a los datos de información para análisis en profundidad. Dynamics 365 Customer Service Insights proporciona una vista procesable de datos operativos, métricas de rendimiento críticas y tendencias emergentes que adoptan inteligencia artificial (IA) líder en la industria. Estos conocimientos permiten a los gerentes de servicio al cliente tomar mejores decisiones para ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa con confianza.
Servicio de campo Dynamics 365 mejora la eficacia a través de un nuevo panel de programación de recursos, la integración con Dynamics 365 Supply Chain Management y las entradas de tiempo de los técnicos. Dynamics 365 Field Service es una solución de un extremo a otro para el servicio in situ que permite a las organizaciones pasar de ser reactivas a proporcionar un servicio de campo proactivo o predictivo, y adoptar nuevos modelos comerciales como el servicio basado en resultados, etc.
Asistencia remota de Dynamics 365 es una solución de realidad mixta disponible en HoloLens para que los trabajadores de primera línea colaboren con el personal ubicado en forma remota para hacer su trabajo de manera más eficaz y eficiente.
Marketing
Marketing de Dynamics 365 es una solución de marketing que ayuda a las empresas a gestionar la participación de los clientes a través de una gran personalización y automatización al tiempo que aprovechan sus activos de Microsoft. Dynamics 365 Marketing sigue centrado en habilitar a los especialistas en marketing mejorando la usabilidad del producto, las capacidades de marketing personalizadas con contenido dinámico para contactos y escenarios de integración con sistemas de administración de contenido de terceros y Microsoft Forms Pro.
Plataforma de datos del cliente
Información del cliente de Dynamics 365 mejora las capacidades de segmentación y enriquecimiento del perfil de datos, lo que ayuda a las organizaciones a comprender mejor los datos de sus clientes y a obtener información útil para impulsar los procesos comerciales.
Formularios de Microsoft Pro
Formularios de Microsoft Pro es una solución de encuestas empresariales que permite a todos los miembros de la organización desarrollar encuestas de nivel empresarial para recopilar comentarios oportunos de los clientes y empleados. Con la simplicidad de apuntar y hacer clic y las funciones asistidas por inteligencia artificial de Forms Pro, todos tienen las herramientas para crear, enviar y analizar encuestas personalizadas que se integran directamente en los flujos de trabajo y el sistema comercial de la organización.
Aceleradores de la industria
En la primera ola de versiones de 2020, los aceleradores de la industria se agregan como una sección separada. Los aceleradores de la industria que se incluyen en esta ola son los siguientes:
Automotriz Acelerador le permite desarrollar rápidamente soluciones basadas en entidades y atributos que los concesionarios y los OEM suelen aprovechar para la experiencia del cliente y otros procesos comerciales. Estas entidades incluyen ofertas, contratos de venta, especificaciones, flota, garantías, inspección, pruebas de manejo, marca, negocio, relación cliente-vehículo, vehículo y equipo, plomo, servicio y gestión posventa, y más.
Educación El acelerador incluye entidades relacionadas con la participación de los estudiantes y entidades adicionales relacionadas con pasantías, becas, subvenciones y logros.
Finanzas xDSL El acelerador le permite desarrollar rápidamente soluciones basadas en entidades y atributos que los bancos generalmente aprovechan para la experiencia del cliente y varios otros procesos comerciales. Estas entidades incluyen bancos, productos financieros, referencias, límites, préstamos, sucursales, instalaciones solicitadas y más.
Salud El acelerador le permite crear soluciones y crear nuevos casos de uso y flujos de trabajo con entidades enfocadas en una mejor coordinación de la atención y la capacidad de segmentar pacientes y proveedores en función de los datos de registros médicos electrónicos (EMR).
Organización sin fines de lucro El acelerador le permite desarrollar soluciones sin fines de lucro basadas en entidades y atributos que las organizaciones sin fines de lucro usualmente aprovechan para la gestión de constituyentes, premios, recaudación de fondos, seguimiento de impacto y ejecución de programas.
Elaboración Acelerador le permite desarrollar rápidamente soluciones para incorporar y gestionar de forma inteligente a sus proveedores.
Medios y Comunicaciones El acelerador le permite crear soluciones más fácilmente en torno a una variedad de casos de uso que respaldan la participación inteligente de la audiencia y los fanáticos.
Plataforma de poder
El Plataforma de energía de Microsoft permite a los usuarios y organizaciones analizar, actuar y automatizar los datos para transformar digitalmente sus negocios. Actualmente, Power Platform se compone de cuatro productos: Power BI, Power Apps, Power Automate y Power Virtual Agents. También tiene dos complementos: AI Builder y Power Apps Portals.
Power BI simplifica la forma en que las organizaciones obtienen conocimientos a partir de datos transaccionales y de observación. Ayuda a las organizaciones a crear una cultura de datos en la que los empleados puedan tomar decisiones basadas en hechos, no en opiniones. Para la próxima versión, Power BI está invirtiendo en cuatro áreas clave que impulsan una cultura de datos: análisis de autoservicio para todos, plataforma unificada para BI empresarial, análisis de big data con servicios de datos de Azure e inteligencia artificial generalizada (IA).
Aplicaciones de energía es la plataforma de desarrollo de aplicaciones de código bajo líder en la industria que sustenta la extensibilidad de Dynamics 365, la personalización de Office 365 y las aplicaciones de línea de negocios personalizadas independientes para clientes de todo el mundo. Para la próxima versión, Power Apps proporciona mejoras significativas para los desarrolladores de Power Apps de todos los niveles, mejorando la sofisticación y usabilidad de las aplicaciones que se crean en la web y dispositivos móviles.
Portales de Power Apps están empoderando a los creadores de low-code para que desplieguen experiencias a un público externo amplio. Continuamos mejorando las capacidades de Portals a medida que aumenta el uso.
Constructor de IA es una Power Platform para equipos con experiencia empresarial para automatizar procesos y predecir resultados para mejorar el rendimiento empresarial. AI Builder es una solución llave en mano que ofrece el poder de Microsoft AI a través de una experiencia de apuntar y hacer clic.
Poder automatizar hace posible aumentar la productividad de su empresa mediante la automatización de tareas repetitivas que requieren mucho tiempo. Power Automate proporciona una mejor manera de hacer las cosas en toda su organización a través de la automatización de procesos digitales y robóticos.
Para la próxima versión, Power Automate está invirtiendo en tres áreas clave: empoderar a los desarrolladores ciudadanos para que desarrollen una automatización potente en los más de 300 conectores, los flujos de la interfaz de usuario automatizan las tareas mundanas basadas en reglas con la simplicidad de apuntar y hacer clic, ya sea que la aplicación sea antigua o nueva , en las instalaciones o en la nube, y permite modelar y ejecutar procesos de negocios impulsados por humanos con las características modernas de aprobación y flujo de procesos de negocios.
Power Platform ofrece una amplia gama de capacidades de gobierno y administración que abarcan Power Apps, Power Automate y Common Data Service. Estas capacidades están diseñadas para ayudar a los administradores y profesionales de TI de la organización a ayudar a configurar, asegurar, administrar, gobernar y monitorear el uso y adopción de la plataforma y sus componentes en toda la empresa.
Integración de datos proporciona conectividad integrada a Power Platform y más, con datos sobre cientos de sistemas comerciales, lo que facilita experiencias ricas e inteligentes. Common Data Model proporciona consistencia semántica para entidades comerciales canónicas en Dynamics 365 y Common Data Service, lo que aumenta el valor y ahorra tiempo para los desarrolladores de aplicaciones, integradores y socios ISV.
Consultoría de Microsoft Dynamics 365
Cynoteck Technology es un experto líder en Microsoft Dynamics 365 y brindamos una variedad de servicios de consultoría de Dynamics 365 para empresas de todos los tamaños. Póngase en contacto con nosotros para conocer las últimas actualizaciones de Dynamics 365.